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Blog de turismo

Mayo 17, 2017

¿Cómo puede ayudar el Big Data a las empresas del sector turístico?

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Adaptarse o morir. Estamos en una era de cambios en la que cada día experimentamos innovaciones técnicas que condicionan nuestro futuro más inminente. Las tecnologías de la información, son, a día de hoy, claves para todos los sectores de actividad.

Una de las tendencias en las tecnologías de la información que está tomando más fuerza es el Big Data. Una estrategia que te permite ofrecer un servicio súper personalizado y adaptado a las necesidades y apetencias del usuario. Pero, ¿qué es exactamente el Big Data?

¿Qué es el Big Data?

De su traducción al inglés, Big Data significa Datos Masivos. Consiste, precisamente, en eso, en la recolección masiva de datos para su posterior uso comercial. En la actualidad, las empresas que operan por internet pueden saber todo o casi todo del usuario.

El Big Data consigue encontrar patrones de comportamiento del usuario y los utiliza para modular su mensaje, producto y estrategia y así enamorar al usuario. Internet permite una recopilación masiva de estos datos y su posterior tratamiento organizado para conseguir dar un uso eficiente.

¿Cómo puede ayudar el Big Data al Turismo?

Todo esto está muy bien, pero, ¿de qué manera puede ayudar el Big Data al sector turístico? El Big Data en el sector turístico es clave y todo apunta a que en un futuro próximo, será imprescindible utilizar estrategias de Big Data en todos los establecimientos y empresas del sector.

A efectos prácticos, utilizar el Big Data en empresas del sector turístico se traduce en recopilar la información implícita del cliente para ofrecerle un servicio personalizado y completamente adaptado a sus necesidades. El secreto está en hacer sentir especial al huésped.

Desde Hosteltur, recogen el ejemplo de Four Seasons, un complejo hotelero de Canadá. Según explica Alan Stalman, especialista en marketing, en uno de los hoteles de Four Season “el botones, el recepcionista y otros miembros del equipo, dan la bienvenida por el nombre y apellidos”

Esto es porque por la mañana, hacen un pequeño briefing a todos los empleados con los clientes que vendrán durante ese día. Así, todos conocen un poquito mejor a sus huéspedes antes incluso de que se alojen en el hotel y son capaces de dar una calurosa bienvenida y anticiparse a sus necesidades.

El secreto está en la personalización

Lo que el turista Millennial está buscando es que le den una oferta personalizada y consigan satisfacer sus gustos e intereses. Por este motivo, resulta crucial hacer todo lo posible para que la oferta se adapte 100% al turista y consiga fidelizarlo para que en el futuro, quiera repetir la experiencia.

 

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