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Blog de turismo

Octubre 06, 2016

El fin de las llaves de las habitaciones en los hoteles

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El fin de las llaves de las habitaciones en los hoteles está muy cerca. Y no estamos hablando solo de la tradicional llave metálica, sino también las de tarjeta.

Las principales cadenas hoteleras están apostando por una nueva e innovadora forma de abrir las habitaciones, ni más ni menos que con un objeto que siempre llevamos con nosotros: el teléfono móvil.

¿Cuáles son sus ventajas?

Este nuevo sistema tiene innumerables ventajas. Una de las más valoradas por los clientes es la rapidez con la que acceden a sus habitaciones debido a la mayor agilidad del proceso del check in.

En algunos hoteles, el cliente ya ni siquiera debe pasar primero por la recepción, si así lo desea. Basta con tener el teléfono móvil y acceder directamente a la habitación asignada.

Las cadenas hoteleras Hilton, Starwood, Marriott o Choice son algunos de los ejemplos en los que se ha aplicado este nuevo sistema, mejorando la experiencia del cliente con muy buenos resultados.

¿En qué se basa esta tecnología?

Pero, ¿cómo se abre la habitación con el móvil? Gracias a un sistema basado en cerraduras inalámbricas que son desbloqueadas por el cliente de forma completamente segura mediante Bluetooth LE o NFC.

¿Por qué es tan interesante para los hoteles?

Esta nueva tecnología permite no sólo la apertura de puertas, sino que abre un gran abanico de posibilidades en los hoteles para mejorar la llegada y la estancia del cliente: desde escoger su propia habitación a realizar sus propios pedidos o consultas. En definitiva, mejorar enormemente su experiencia.

¿Qué tipo de cliente es el más beneficiado de esta nueva tecnología? Sin duda, el viajero frecuente es de los que más valora este tipo de innovaciones, ya que le permite ahorrarse las interminables colas tras un largo viaje y tiene la oportunidad, si lo desea, de contactar con el personal para lo que necesite.

Las aplicaciones móviles asociadas a esta tecnología representan también para los hoteles una gran herramienta de comunicación con el cliente, con el que pueden interactuar e informar de promociones personalizadas.

No todo son ventajas

Pero no todo son ventajas. Según una encuesta de la cadena hotelera Hilton, una gran parte de los usuarios de este nuevo sistema echan en falta de alguna manera la interacción humana, problema que los hoteles intentan solucionar incluyendo un chat interno con el personal desde la propia aplicación.

En definitiva, habrá que estar muy atentos a la evolución de las nuevas tecnologías en el sector hotelero, especialmente aquellas que mejoran la experiencia del cliente, una de las grandes bazas y el gran reto de los hoteles en los próximos años. Por cierto, ¿habéis abierto ya alguna habitación de hotel con el móvil?

Ostelea