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Blog de turismo

Noviembre 23, 2016

El futuro de la industria turística en manos de la tecnología

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El sector turístico vive una carrera tecnológica protagonizada por miles de actores que elevan, año tras año, el grado de sofisticación del mercado. A nivel global son múltiples las tendencias tecnológicas que están transformando el turismo, desde su inicio hasta su fin: desde que el consumidor se plantea hacer un viaje hasta el momento en el que valora su estancia en el hotel.

El director general de Amadeus en España y Portugal, Fernando Cuesta, asegura que “se avecina un futuro apasionante” en el sector turístico. El dirigente de la compañía líder en soluciones tecnológicas para el mercado del viaje cree que la industria turística de las próximas décadas estará definida por la tecnología, tal y como lo está en la actualidad. Te contamos algunas de las tendencias tecnológicas que marcarán el futuro del turismo.

La revolución del BIG DATA

El Big Data es un concepto asociado al tratamiento y análisis de grandes volúmenes de datos digitales. En el caso de la industria turística hace referencia a aquellos datos disponibles vinculados directa o indirectamente con la actividad turística: valoraciones de productos, conducta de compra y consumo, precios, agendas culturales, información sobre seguridad, sanidad, etc. El análisis de esta información permite al sector conocerse mejor a sí mismo y mejorar el servicio de cara al cliente.

Big Data para la optimización de los recursos

El análisis de datos es la clave para la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico. Teniendo la información suficiente se pueden tomar de una manera más óptima decisiones como la ubicación de un hotel o los elementos a ofrecer en un destino concreto. De esta manera, el Big Data permite a las empresas de turismo utilizar mucho más eficientemente los recursos disponibles.

Big Data enfocado a la atención al cliente

El análisis de datos a gran escala potencia la personalización de los viajes. Sin darse cuenta, el consumidor muestra, en webs oficiales y no oficiales, sus preferencias personales, busca en las redes sociales las valoraciones de otros viajeros, planifica desde su ordenador el itinerario de su viaje y compara, reserva y paga a la hora de comprar. Pero una vez se encuentra en el propio viaje, también ofrece datos: construye un relato con fotos y comentarios a través de su teléfono móvil de lo que ve y le gusta.

Esta información es clave para la personalización de los viajes puesto que aporta a la empresa un amplio conocimiento sobre sus clientes: quiénes son, dónde están y qué quieren. Orientar el Big Data a la atención al cliente permite al sector turístico ofrecer al viajero una experiencia personalizada, integrada y continuada en el viaje.

Tecnología y turismo

Omnipresencia a través de la omnicanalidad 

A medida que los usuarios han ido sumando y superponiendo pantallas en su vida cotidiana, la industria turística, como muchos otros sectores, se ha ido adaptando a los nuevos patrones de consumo. La clave reside en comprender el rol de los distintos dispositivos y optimizar las plataformas de acuerdo a las preferencias del viajero. De esta manera, y cada vez más, las empresas del sector turística tienen la capacidad de seguir al usuario en cada fase de su viaje y con total independencia del dispositivo utilizado.

Mercado más conectado

Los avances tecnológicos permiten crear un mercado del viaje más conectado. Aplicar soluciones tecnológicas en la industria turística beneficia a todo el sector: para un proveedor de viajes, estar en un mercado conectado, implicaría la posibilidad de hacer que su contenido esté disponible en todos los canales; para un vendedor de viajes supondría acceder a un contenido de viajes más completo y esencial.

Amadeus,compañía líder en soluciones tecnológicas dedicada exclusivamente al sector global del viaje, ofrece, de la mano de Ostalea, un curso de Reservas Aéreas para preparar a los alumnos del centro para este mercado cada vez más conectado y tecnológico. Con el curso, los alumnos obtendrían un Certificado Oficial de Amadeus.