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Claudia Huertas, alumna de Ostelea: “España tiene todos los ingredientes para ser uno de los principales destinos MICE”

Jueves, Mayo 4, 2017


 

Tras tres años viviendo en Reino Unido, Claudia Huertas regresó a Madrid con el objetivo de formarse académicamente en el MICE, un sector que le apasiona desde que estudiaba turismo en la carrera, tal y como nos cuenta en la siguiente entrevista. Con iniciativa, proactividad y positivismo, Claudia comenzó en octubre de 2016 a buscar un trabajo que pudiese compaginar con las clases del Máster. Así encontró una maravillosa oportunidad para la cadena hotelera más importante en España: Meliá Hoteles.

La alumna del Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio en el Campus de Madrid nos cuenta cómo es el hotel Gran Meliá Fénix, donde trabaja en el puesto de Hostess. Además, Claudia se muestra entusiasmada por la nueva oportunidad que le ofrecen desde Meliá y es que próximamente trabajará en el Corporativo de Meliá, en el departamento de eventos.

A pocas semanas de acabar el Máster en Ostelea, Claudia destaca la calidad del profesorado y la experiencia internacional que ha vivido en las aulas, con compañeros de distintas partes del mundo.

 

Estás trabajando para la cadena Meliá Hoteles. Cuéntanos cuál es tu puesto laboral y qué tareas diarias realizas.

Actualmente me encuentro trabajando en el hotel Gran Meliá Fénix. La cadena Meliá Hotels International divide sus hoteles en diferentes marcas, y el hotel en el que tengo la suerte de trabajar está enfocado a un lujo tradicional destinado a los viajeros más exigentes. Este alojamiento es un 5 estrellas gran lujo, por lo que la calidad del servicio está medida hasta el más mínimo detalle. Mi puesto es el de Hostess: me encargo de la recepción y acompañamiento de los clientes del restaurante a la hora del desayuno. Me aseguro de que los clientes estén cómodos. Me gusta hacerles sentir como en casa y que tengan una estancia muy confortable.

 

¿Qué estás aprendiendo de esta experiencia?

Estoy desarrollando mis habilidades sociales, el trato con el cliente, el hacer frente a diferentes tipos de situaciones, a mantener la serenidad y la calma en situaciones de estrés y, lo más importante y lo que más valoro, estoy rodeada de grandes profesionales que me enseñan recursos nuevos cada día.

 

¿Qué destacarías de Meliá Hoteles?

Meliá es la cadena hotelera más importante de España y una de las más importantes del mundo. Una de las cosas que más me llamó la atención cuando empecé a conocer la compañía fue la pasión con la que sus trabajadores hablaban y se sentían identificados con la marca. Me parece imprescindible que la misión y los valores de las personas que trabajan para una compañía vayan en armonía con los de la empresa.

 

Cuéntanos cuáles son tus objetivos a corto y largo plazo.

Me encuentro en el último periodo del Máster, me quedan por delante tres semanas de clases, exámenes y presentación de Trabajo Fin de Máster. Mi objetivo, a corto plazo, es terminar esta etapa, y empezar a realizar mis prácticas, las cuales haré en el Corporativo de Meliá aquí en Madrid, en el departamento de Eventos. Estoy entusiasmada con esta oportunidad y tengo muchas ganas de aprender y seguir formándome profesionalmente. A largo plazo, tengo claro que quiero dedicarme profesionalmente a este sector y seguir creciendo y mejorando en el mismo.

 

Hablemos sobre el MICE. ¿Qué te lleva a querer enfocarte en este mercado?

Desde que terminé el Grado en Turismo tuve claro que quería ampliar mis conocimientos en el mundo de los eventos, ámbito que siempre me fascinó durante mis años de estudio. Cuando decidí formarme académicamente, me di cuenta que el sector MICE se encuentra en auge dentro del sector turístico y que España es país referencia mundial seguido de países como Estados Unidos, Gran Bretaña y Alemania. El turismo de negocios en España está creciendo, siendo Madrid y Barcelona las ciudades preferidas para realizar los encuentros. España tiene claramente todos los ingredientes adecuados para ser uno de los principales destinos MICE.

 

¿Cuáles son las cualidades, habilidades y conocimientos que consideras obligatorios tener para desarrollarte como profesional en este ámbito?

Creo que lo más importante es tener pasión por este sector. Claro que es importante tener unos conocimientos académicos, pero lo imprescindible es tener ganas de aprender y de desarrollarse. El aprendizaje debe ser constante.

Como cualidades y habilidades necesarias destacaría la flexibilidad y la adaptabilidad, ya que el mundo avanza muy rápido, es necesario estar al día de las nuevas necesidades de los clientes y de la tecnología. La capacidad resolutiva y la proactividad son aspectos que también considero esenciales. La planificación, las habilidades comunicativas y sociales. Por último, si bien no menos importante, el positivismo es una actitud que facilita el trabajo, ya no sólo de uno, sino del resto de compañeros.

 

Más allá también hay una parte que “no se ve en el CV”, las llamadas soft skills. Si tuvieras que elaborar un pequeño speech sobre lo que puedes ofrecer a la compañía de tus sueños, ¿qué destacarías sobre ti?

Me considero una persona positiva, amable, atenta y con habilidades sociales. Soy muy organizada y me encanta cuidar de los pequeños detalles. Me preocupo por los que tengo a mi alrededor, soy empática y buena trabajadora en equipo, me gusta compartir conocimientos y experiencias. Me adapto muy bien a los cambios y a los ambientes de interculturalidad, es algo que siempre me ha fascinado. Probablemente esto es debido a las experiencias internacionales que he tenido. Disfruté de una beca Erasmus en Francia y trabajé en el Reino Unido durante casi tres años. Durante estos años compartí mi vida con personas de diferentes partes del mundo, procedentes de diversos sectores sociales, de las cuales aprendí muchísimo y me han convertido en la persona que soy hoy. Definitivamente, estas experiencias me han hecho crecer como persona. Tengo interés y curiosidad por aprender cosas nuevas cada día, desarrollarme y conseguir y crear nuevo retos.  

 

Estás estudiando precisamente el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio de Ostelea, para llegar a ser esa profesional que nos contabas antes, ¿no? ¿Qué te lleva a decidir optar por este Máster y esta Escuela?

Después de estudiar el Grado en Turismo y de tener experiencias en el extranjero, sabía que era mi momento de terminar de formarme académicamente en el sector que siempre me había llamado la atención: los eventos y el protocolo. Solicité información sobre diferentes másteres a diferentes universidades y escuelas. Finalmente me decanté por Ostelea porque ofertaba un programa en inglés en el cual la mayoría de los estudiantes son internacionales, y también, me  seguía permitiendo profundizar en el idioma inglés dentro del área de turismo.

 

¿Qué te está aportando?

Me está aportando conocimientos sobre el mundo MICE tanto teóricos como prácticos a través de presentaciones que tenemos que realizar y de las actividades que lleva a cabo la Escuela tanto dentro como fuera de la misma. Lo que más valoro es la experiencia que comparten con nosotros los grandes profesionales que tenemos como profesores. Son expertos en diferentes segmentos del sector. Además, el compartir clase con gente de diferentes nacionalidades y culturas, debatir y aprender de otras nuevas experiencias cada día resulta interesantísimo y muy enriquecedor.

 

Desde Ostelea también trabajamos para que no solo os llevéis una formación teórica y práctica forjada en las aulas, sino que también alimentéis vuestra red de networking a través de una serie de actividades y eventos con reclutadores y directivos de distintas empresas. ¿Qué opinas de dichas actividades? ¿Crees que tu red de networking sale reforzada tras tu paso por Ostelea?

Definitivamente sí.  Durante todo el año, grandes profesionales de sector turístico han pasado por las aulas de Ostelea, han compartido con nosotros sus experiencias y conocimientos, dándonos la oportunidad de crear una red de networking más sólida. Además, pienso que es algo imprescindible para nuestros futuros profesionales tanto para compartir información como para posibles oportunidades de trabajo.

 

Finalmente, ¿qué es lo que más te gustó de la Escuela?

Lo que más me entusiasma de la Escuela es la calidad de los profesionales que imparten las clases y el ambiente multicultural.

 

 

Ostelea