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Dr. Xavier Font, director de Respondeco: ‘El Marketing de la Sostenibilidad’

Miércoles, Junio 22, 2016


El Dr. Xavier Font, director de Respondeco, ha compartido con diferentes profesionales del turismo su conferencia ‘El Marketing de la Sostenibilidad’, en colaboración con la asociación Turisme de Barcelona. La jornada ha supuesto un punto de encuentro para compartir ideas y debatir los retos y las tendencias del turismo sostenible.

Especialmente durante la conferencia presentada el martes 14 de junio, Dr. Xavier Font ha explicado cómo comunicar la sostenibilidad del sector turístico, ofreciendo reflexiones acerca del ahorro y de la visión de los clientes, entre otros temas, además de consejos para atraer y fidelizar.

Una de las primeras diapositivas que el experto ha compartido hace referencia a cómo comunicar la calidad y la sostenibilidad favoreciendo el ahorro. Dr. Xavier Font ha hecho especial hincapié en cuidar el lenguaje utilizado, siendo creíble y honesto, además de aportar un toque de humor. “Háblame como a un amigo porque compartimos los mismos valores”, sostiene.

Ejemplificando la máxima de “ser único”, señala que los clientes, por ejemplo, están dispuestos a pagar hasta un 15% más por alimentos de origen escocés. Aunque no es suficiente con tener un elemento que te haga destacarte entre la competencia, sino que además debes “ser visible, hacer que te encuentren y que te recuerden”. Para ello, las redes sociales e internet son nuestros aliados, buscando siempre que nuestro contenido sea compartido y difundido.

Otro de los temas destacados que ha tratado durante la ponencia habla de la exclusividad que debe sentir el cliente, sumado a que los clientes más leales deben verse recompensados con productos específicos para ellos. Con el fin de mejorar la experiencia y ofrecer actividades adaptadas a sus necesidades, el experto ha recomendado empaquetar los servicios.

La importancia de la calendarización, pensando siempre en posibles adversidades durante el periodo de estancia de nuestros clientes, además de las razones que debemos ofrecerles para volver han sido más momentos clave ofrecidos en la jornada de sostenibilidad. “¿Y por qué no vamos en bici?” preguntaba Dr. Xavier Font, explicando que promover el uso de este medio de transporte aportará la distinción de sostenibilidad, además de ofrecer una experiencia diferente y divertida a los clientes.

En cuanto a los riesgos a los que se enfrenta la sostenibilidad en el sector turístico, Font señala que nos encontramos principalmente dos: “el greenwashing, la comunicación de prácticas que realmente no ocurren, normalmente asociado con empresas grandes donde hay diferencias entre la política de empresa y su aplicación” y, por otro lado, “la mala comunicación de buenas prácticas, o sea, el comunicarlo de una forma que no se entiende por los clientes o parece demasiado extremo”. Mientras que en el primer caso el cliente duda de que sea cierto, en el segundo piensa que la sostenibilidad no es relevante para su experiencia y necesidades e ignora el mensaje.

“Cada vez hay más hoteleros que son conscientes de la necesidad de desarrollar productos más únicos, y aquí entra la necesidad de productos más auténticos donde el cliente pueda entrar en contacto con la naturaleza, pero también con consciencia”, declara Dr. Xavier Font cuando le preguntamos por las tendencias. “Es verdad que hay un porcentaje más alto de clientes que simplemente quieren disfrutar de la sostenibilidad del destino sin tomar responsabilidad, y ahí está la necesidad de mejor comunicación del empresario y destino para cambiar el comportamiento del cliente”.  

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