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Gaetano Serrano, Managing Director de Smartech Group, explica en Ostelea la innovación de la realidad aumentada en el sector turístico

Jueves, Diciembre 22, 2016


 

Internet ha revolucionado, entre otros sectores, el turismo y la forma en la que viajamos. Ha introducido además nuevos turistas, con unas necesidades diferentes y una manera distinta de viajar, los cuales incluso tienen nuevas herramientas: la realidad aumentada. Ostelea, con el propósito de permanecer en una continua actualización en las tendencias del sector, invitó a Gaetano Serrano, Managing Director de la empresa Smartech Group, especializada en desarrollar Apps móviles de realidad aumentada, quien ofreció a los alumnos la ponencia “La realidad aumentada en el sector turístico”.

Con cuatro años de experiencia Smartech ha generado la mayor base de datos de realidad aumentada en el turismo. En este ámbito, lanzaron al mercado i-card, una serie de postales con realidad aumentada cambiando el concepto tradicional de souvenir, y turismo AR, el único mapa interactivo con realidad aumentada en el mundo. Ambos servicios persiguen la visión de la empresa: “generar experiencias innovadoras e interactivas con AR, mejorando la comunicación y los servicios con los usuarios”.

 

En primer lugar preguntarte por la diferencia entre realidad virtual y realidad aumentada. ¿Lo podrías explicar brevemente?

La realidad aumentada no cambia la realidad que tenemos alrededor, más bien añade elementos (modelos 3D, vídeos, elementos geo posicionados). La realidad virtual te proyecta en otras dimensiones, haciéndote perder el contacto con la realidad y, entonces, con tu alrededor.

 

En tu opinión, ¿el turismo estaría más interesado en la realidad virtual o en la realidad aumentada?  

Personalmente creo que al día de hoy la realidad aumentada es más apropiada por el sector turístico, o mejor hay que hacer una diferencia, dependiendo de donde se encuentra el turista en el momento que esta utilizando la tecnología. La realidad aumentada, siendo una tecnología que se adapta al entorno del usuario, se puede aprovechar en el lugar que está visitando, y gracias a la tecnología acceder a todos los servicios que necesite in situ. Otro tema es la realidad virtual, el usuario puede imaginar de verse proyectado en otros lugares, cómodamente sentado en el sofá de su casa.

 

Tanto i-card como los mapas interactivos que ofrecéis en distintas ciudades suponen un verdadero cambio de paradigma y de concepción del turismo por parte del viajero. ¿Están estos preparados o solo las generaciones más jóvenes?

Nuestros proyectos miran a modificar/actualizar unos soportes que siguen siendo útiles al turista, pero arriesgan de quedarse atrás por medio de una innovación tecnológica que, con el tiempo, ya anulará los soportes impresos. Pero actualmente nuestros proyectos trabajan en una fase intermedia de mercado donde la utilización de mapas y postales representa un mercado todavía existente. Por lo tanto, para contestar a la pregunta, la generación actual vive la misma fase intermedia, mientras los jóvenes ya están más acostumbrados a la utilización de estas aplicaciones.

 

Más allá de los viajeros, ¿está el sector turístico preparado para tanta innovación?

Posiblemente sí. Los que más, son los Tourism Board de todo el mundo que lanzan concursos para presentar proyectos de innovación para sus destinos, para responder a la necesidad siempre creciente del turista de acceder a servicios mucho más rápidamente, y por qué no, de una forma más divertida e interactiva. Y además, en las ferias más importantes como WTM en London o FITUR en Madrid, muchos expositores usan gafas de VR o apps de RA para enseñar las características de los lugares que promocionan.

 

Como todo cambio suponemos que la realidad aumentada también tendrá su oposición, y muy probable que algunas opiniones vayan en el sentido de pérdidas de empleo. ¿La realidad aumentada puede provocar pérdidas de empleo en el sector turismo?

Sí, y podrá generar nuevos empleos también. Aunque no creo que sean pérdidas en cantidades significativas. Hay que aceptar y entender la tecnología como algo útil. Entiendo que, a veces, muchos usuarios puedan tener “miedo” en verse todos con gafas de realidad virtual en trenes o aviones, como los usuarios del año 1970 nunca podían imaginar que en el 2016 cinco viajeros sobre cinco pasan el 90% del tiempo de su viaje enganchados a un dispositivo.

No se trata de no comunicar, se trata de cambiar la forma de comunicar.

 

Por otra parte, ¿cuál es la mayor ventaja o beneficio que señalarías?

La de poder ofrecer al turista una experiencia nueva, algo que, sin duda, se añadirá a todo lo positivo que ha visitado en su viaje y se le quedará en la memoria para siempre. Por parte de la ciudad que adopta esta tecnología, dar la posibilidad a sus turistas de acceder a todos los servicios que la ciudad ofrece simplemente por medio de un mapa o una postal. Nuestra idea es la de ofrecer al turista un panel de control.

Por medio de ese panel de control el turista puede acceder a todas las ventajas ofrecidas por la ciudad. Por esta razón, nuestros proyectos, sin lugar a duda, ayudan a las entidades turísticas a posicionar mejor su brand tecnológico, y en esto Barcelona es una ciudad que promete mucho.

 

Sobre Smartech Group, ¿cómo habéis crecido en los cuatro años de experiencia que lleváis a la espalda?

Cambiando mucho. Tanto en el modelo de negocio como en el proyecto, equivocándonos, corrigiéndonos y trabajando siempre en equipo. El confronto en nuestra empresa es muy importante, cada uno de nosotros es titular de una tarea bien definida, y cuando nos cruzamos con la “especialidad” del otro, siempre nos reunimos para buscar la solución mejor. Estoy seguro que con este esquema podremos crecer y avanzar mucho.

 

¿Cuáles son vuestros próximos proyectos innovadores en mente?

Tenemos tres proyectos grandes cubiertos por NDA, por lo tanto lamentablemente no puedo decir mucho. Lo que puedo decir es que estamos a punto de cerrar un acuerdo con una importante empresa en el sector de transporte a nivel mundial. Obviamente el proyecto está conectado a nuestros soportes actuales, pero con una innovación que consideramos sea una clave muy importante y una innovación muy interesante para nuestros proyectos.

De todas formas en Smartech siempre estamos en la búsqueda de personas motivadas y que puedan aportar valor al grupo. Por lo tanto, si alguien está interesado puede contactar conmigo para averiguar nuevas posibilidades.

 

Ostelea