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“Ofrecer experiencias únicas a los usuarios es algo fundamental”, Mar Ortega, alumna de Ostelea

Viernes, Septiembre 8, 2017


Os presentamos a Mar Ortega, estudiante del Grado en Turismo y Ocio en el Campus de Barcelona de Ostelea. La alumna nos confesó que tuvo clara su vocación desde siempre, ya que una de sus pasiones es viajar y aprender de cada viaje realizado. Sus objetivos son formarse y comprender el sector del Turismo y del Ocio en todos los sentidos.

 

A lo largo de esta entrevista, Mar nos cuenta como es su día a día en Viajes Kuoni, una de las agencias más importantes a nivel internacional, en la que tuvo la suerte de incorporarse hace pocos meses. 

Cuéntanos en primer lugar qué puesto ocupas y cuáles son tus tareas diarias en Viajes Kuoni.

Las prácticas que estoy realizando en Viajes Kuoni están centradas en la introducción al mundo de los agentes de viaje a medida. Actualmente, estoy cubriendo la recepción de la agencia realizando múltiples tareas, como la atención al cliente, la redacción de documentos y guías de viaje para clientes o la tramitación de visados a cualquier destino.

Por otro lado, dentro de las funciones que desempeño se encuentra la de establecer contacto con embajadas, mayoristas y otros agentes del sector.

He de recalcar que también estoy recibiendo formación por parte de la empresa, en cuanto a programación Office, Galileo y demás software relacionado con la gestión de viajes.

 

¿Cómo surge esta posibilidad de incorporarte a esta empresa?

Dentro del programa educativo de Ostelea se encuentra una asignatura destinada a desarrollar prácticas. Además, como yo ya contaba con experiencia dentro del mundo de la hostelería, decidí ponerme en contacto con varias agencias de viajes, redactando una carta de presentación donde detallaba mis objetivos dentro del sector turístico. Una de las agencias más importantes era Kuoni, ¡y tuve la suerte de ser escogida!

 

Cuando te comunicaron que eras la seleccionada, ¿qué sentiste?

Me sentí muy ilusionada, ¡y sobre todo muy contenta! Además la primera impresión que tuve sobre mi futuro tutor y compañeros de trabajo fue muy positiva.

 

¿Qué estás aprendiendo en Kuoni?

Estoy aprendiendo en torno a la planificación de viajes de larga distancia a medida, a cómo planificar hasta el mínimo detalle para conseguir una experiencia inolvidable tanto para parejas, como familias o grupos de amigos.

También debo recalcar que, desde dentro, estoy siendo consciente del gran trabajo que llevan a cabo los agentes de viaje. A pesar de no ser las únicas piezas que conforman el gran entramado del universo del viaje, sí son una pieza clave, ya que ellos son los responsables de todo lo sucedido durante la experiencia del viajero. ¡Tienen mucho mérito!

 

En tu opinión, ¿cuál es el valor diferencial de una agencia de viajes “tradicional” frente a los nuevos modelos que surgen con internet? O dicho de otra forma, ¿por qué crees que un sector de los turistas sigue confiando en las agencias de viajes para programar sus vacaciones?

Antes de entrar en una agencia de viajes, creía que podría comprobar en primera persona como el mundo online estaba comiéndole terreno a las agencias físicas. Para mi sorpresa, me encontré con un panorama totalmente opuesto. La agencia Kuoni cuenta con una gran cantidad de clientes potenciales que recurren a nosotros diariamente para disfrutar de sus futuros viajes.

Creo que las personas que confían en Kuoni lo hacen porque no se puede comparar el hecho de ser atendido por un profesional, conocedor del funcionamiento turístico de cada país, frente a planificar un viaje los mismos turistas, sin tener ninguna experiencia previa.  

Una de las funciones que desempeña un agente de viajes es proporcionar confianza al cliente, asegurando una calidad y experiencia inolvidable.

Internet es una herramienta útil para escapadas o viajes a corta distancia, pero, para viajes de mayor envergadura, un agente de viajes facilita a todo viajero todo el proceso que hay detrás.

 

¿Qué valores de la empresa destacarías como los más similares a los tuyos?

La agencia Kuoni siempre intenta ofrecer una atención lo más personalizada posible a cada uno de sus clientes, haciéndoles sentir como en casa a través de la transparencia y la sinceridad.

Ofrecer experiencias únicas a sus usuarios es algo fundamental dentro del sector turístico, cosa que he aprendido desde que empecé en el sector turismo. 

 

Aunque estés realizando el Grado en Turismo y Ocio, “al inicio” de tu carrera profesional, ¿dónde te gustaría llegar?

Tras comenzar el Grado en Turismo y Ocio, me di cuenta que el sector turístico tiene un abanico de futuros profesionales mucho más amplio de lo que imaginaba. De momento, mi objetivo es probar un poco de cada sector para poder ver cuál me llama más la atención.

 

¿Cuáles son tus objetivos laborales a corto y largo plazo?

A corto plazo me gustaría poder trabajar dentro de alguna empresa destinada al ocio. ¡Que tenga algún producto original y creativo!

A largo plazo desearía desarrollar un tipo de trabajo que me permita viajar y conocer todos los rincones del mundo.

 

¿De dónde viene tu vocación por el turismo?

De mi amor por las culturas, los paisajes y las nuevas experiencias.

 

¿Qué te llevó a decidir estudiar el Grado en Turismo y Ocio de Ostelea?

Barajeé varias opciones, pero entre todas la que más me llamó la atención fue Ostelea. Debido a que no solo abarca la parte más empresarial del sector turístico, sino que además le da una gran importancia a la parte humana, sin olvidarnos del por qué y del cómo en el turismo.

 

Estás en segundo curso, ¿cierto? ¿Qué destacarías de lo aprendido hasta ahora?

Me ha sorprendido la gran importancia que tiene para el desarrollo turístico el factor medioambiental y cultural. Sin duda, mi futuro profesional deberá estar en sintonía con aquellos principios que respeten la esencia de los destinos, en todos sus niveles.

 

Más allá de la formación académica, ¿qué otras experiencias destacarías del Grado?

El hecho de ser una Escuela joven ha permitido que tengamos una atención muy cercana y personalizada. Siempre que se han presentado adversidades, el personal de Ostelea nos ha ayudado, y es algo que se agradece mucho.

 

¿Qué es lo que más te gusta de Ostelea y por qué?

Precisamente y como decía anteriormente, destaco su cercana atención, creo que todos sentimos que podemos opinar, y que nuestra opinión va a ser tomada en cuenta. También resaltaría su visión holística del turismo, ya que no solo se centran en la parte de la gestión comercial.

Ostelea