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Palau de Congressos en el Company Meeting de Ostelea

Jueves, Noviembre 26, 2015


Haritz Gojenola, Coordinador General del Palau de Congressos de Catalunya ha visitado la sede del Máster en Organización de Eventos y Protocolo, con el doble objetivo de exponer a los alumnos la evolución que ha vivido su organización a raíz de la crisis y animarles a unirse al programa de prácticas que iniciará en breve el Palau. 

Gojenola empezó la conferencia invitando a su audiencia a hacer todo tipo de preguntas – y a interrumpirle ante cualquier duda -, y mostró a los alumnos un vídeo sobre el Palau de Congressos y su servicio de transfer, que organizan junto con 10 hoteles de 4* y 5* de la Diagonal, donde comparten jardín el Palau de Congressos y el hotel Juan Carlos I. Después hizo una breve visita virtual por las 35 salas que componen los 10.000 m2 del edificio. 

También ha explicado a la audiencia su modelo de negocio: la empresa cuenta con unas 15 personas fijas y una gran masa variable, proveniente de empresas proveedoras de varios sectores. Se sienten con la obligación de informar sobre números y decisiones a todos los empleados. No hay margen para riesgos, porque su oferta no se puede mantener en stock, si no se vende se pierde. Se trabaja en familia, con confianza y en su oferta se da una gran prioridad a los servicios, que son lo que lo diferencia de la competencia. 

En el Palau de Congressos se organizan unos 120 eventos al año. Eso sí,  advierten: “no es un espacio de fiesta, sino para congresos”. Durante la crisis tuvieron una gran bajada de eventos e hicieron ofertas y permitieron actos de los que ahora se arrepienten. Pero gracias a una buena campaña de imagen y a la calidad de sus servicios, han vuelto a remontar los números. Sus clientes principalmente proceden de fuera de España: el mercado nacional no puede pagar los precios del Palau, así que buscan en Reino Unido, su mercado principal, y también en Estados Unidos y Alemania. 

La conferencia tuvo mucho éxito entre los asistentes al evento de Ostelea, que no dudaron en hacer preguntas al ponente sobre la organización de eventos, la forma de rentabilizar el negocio y, sobre todo, sobre las plazas de prácticas que Gojenola oferta en varios departamentos de su empresa. 

Entrevista a Haritz Gojenola. Coordinador General del Palau de Congressos

¿Qué tipo de prácticas se ofertan en el Palau de Congressos?

Actualmente estamos ofertando una plaza para el Departamento Comercial, y a partir de enero tendremos otra oferta en el Departamento de Coordinación.

¿Qué puede aprender un alumno en vuestra organización?

A nosotros nos gusta que las prácticas sean de calidad, es decir, nos gusta que aprenda exactamente la esencia del departamento. De comercial, que aprenda absolutamente todo. Desde una adjudicación, al contacto con el cliente, hacer una visita de inspección… Absolutamente todo. Nos gusta que no esté haciendo trabajos que no quiere hacer nadie. Queremos que, de alguna manera, aporte. Y al mismo tiempo lo que intentaremos nosotros es siempre enseñar a esa persona cómo se trabaja en el departamento…

¿A lo largo de las prácticas hay algún tipo de rotación entre departamentos?

Sí que hay una pequeña rotación. Puede ser que una persona que entre en el Departamento Comercial, en un momento dado quiera hacer un crosstraining en el Departamento de Coordinación. Son dos departamentos que están muy unidos, son muy cercanos, y pueden dar el salto perfectamente y aprender de ambos.

¿Por qué el Palau de Congressos basa su oferta en los servicios?

Nosotros tenemos que diferenciarnos en algo. Dado que no tenemos el palacio más nuevo, ni el palacio mejor dotado, ni somos los más baratos, cuando tenemos que diferenciarnos, ¿cómo lo hacemos? A través del servicio. Es la única manera que el cliente nos vea diferentes al resto y escoja nuestro producto. 

 

Ostelea

School of Tourism & Hospitality