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Víctor Torralba, Director of Information Technology de ITundra y Tundra Consulting, visita Ostelea en una nueva sesión de Ciclos Directivos

Viernes, Noviembre 4, 2016


 

El Campus de Barcelona de Ostelea acogió durante el lunes 24 de octubre la visita de Sr. Víctor Torralba, Director of Information Technology de ITundra y Tundra Consulting, en una nueva sesión de Ciclos Directivos. Con gran afluencia de alumnos que participaron en la ponencia, la charla giró en torno a las nuevas tendencias tecnológicas en el sector Hostelería y Turismo. En la siguiente entrevista, el Sr. Torralba nos cuenta cómo ha evolucionado el sector gracias a dispositivos como el Smartphone, dispositivo “imprescindible” hoy en día. También apunta su punto de vista respecto a tendencias futuras: “Las tecnologías VDI y la domótica”.

 

En términos generales, ¿cómo ha evolucionado el turismo con la llegada de las nuevas tecnologías?

Las nuevas tecnologías han sido determinantes para el turismo, acercando clientes (consumidor final) a los hoteles, restaurantes o localidades a visitar. Desde que tenemos Internet, con el crecimiento de páginas web como Tripadvisor, uno sabe exactamente qué esperar antes de hacer una reserva.

A nivel de empresa en hoteles, hoy en día, la mayoría de estos tiene automatizado su sistema de reservas con todos los canales booking.com, web propia, etc.

Por tanto, podemos afirmar que se han optimizado los procesos, el usuario tiene mayor información y se ha dotado de visibilidad a muchos hoteles independientes.

 

En el caso de España, país además líder en el sector, ¿cómo estamos aplicando la tecnología?

Por ser el tercer país que más turistas recibe, estamos en primera línea a nivel de tecnología.

 

 

Cada vez dependemos más de dispositivos móviles, prefiriendo la compra o reserva por estos dispositivos antes que el ordenador o presencialmente, ¿podemos afirmar que el turismo ya es móvil?

Naturalmente. Además, con los dispositivos de última generación, contamos con pantallas más grandes que hacen que la experiencia de navegación de estos dispositivos con el servicio ofrecido sea mucho mejor o APPs ya diseñadas para adecuarse al máximo al dispositivo que tenemos.

 

¿Hacia dónde girará el turismo en estos dispositivos?

Nuestra tendencia es poder realizar cualquier acción desde cualquier lugar. Por tanto, dichos dispositivos son ya hoy muy importantes y en un futuro cercano, imprescindibles.

 

Respecto a la propia gestión hotelera, ¿qué cambios estamos viviendo?

Las tecnologías de virtualización y nube han facilitado la tecnología SaaS (Software as a Service), donde cualquier desarrollador de aplicaciones puede hacer público su software a través de un navegador y con un coste mucho menor en cuanto a infraestructura y, por tanto, ofrece un menor coste al cliente que no tiene que realizar tan altas inversiones como estábamos viendo en el pasado.

 

¿Qué papel juega la comunicación en redes sociales e internet para el éxito de una cadena hotelera o de un lugar turístico?

Hoy en día, las redes sociales juegan un papel muy importante a nivel de marketing y ventas. Son canales muy usados para ofrecer promociones y captar la atención del público, ya que en la actualidad, casi todo el mundo dispone de un perfil en alguna red social. Sin embargo, también pueden ser muy contraproducentes para la imagen corporativa o lugar, ya que si alguien no queda satisfecho, dicha crítica constructiva se divulga de un modo masivo y queda permanentemente registrada para consultas posteriores que pueden hacer que un posible cliente se incline por otro servicio o lugar.

 

¿Qué tendencias futuras señalaría en relación al turismo y la tecnología?

Las tecnologías VDI (Virtual Desktop Infrastructure) y la domótica serán muy importantes en este sector.

Aún hay ciertos escollos en la aplicación de estas tecnologías que salvar para el sector, no obstante, se están produciendo grandes avances que permitirán la aplicación de estas en un futuro no muy lejano.

 

 

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