La digitalización hotelera: cómo las nuevas tecnologías pueden ayudar a tu negocio

La digitalización ha generado muchos avances en el sector hotelero. Algunos alojamientos ya han incorporado grandes cambios integrando las nuevas tecnologías para convertir la experiencia de sus huéspedes en algo inesperado e inhóspito.

La tecnología es un buen reclamo para atraer más a los clientes más jóvenes. Para diferenciarse de la competencia las grandes compañías deben aportar algo más a sus compradores. Este algo puede conseguirse con la digitalización. Ya no basta con ofrecer unas buenas instalaciones y un buen servicio. Una buena forma de destacar puede ser con los dispositivos móviles, ya que el usuario es cada vez más exigente y necesita algún elemento de valor. Este aspecto destaca sobre todo con el público objetivo más joven que vive pegado la red.

Con la inclusión de las nuevas tecnologías a las instalaciones de tu empresa podrás conseguir que la experiencia de cada consumidor sea más especial. La personalización es uno de los factores que más están en auge en todos los sectores e industrias. El cliente se siente más valorado cuando de forma eficaz y fácil encuentra lo que necesita. La comunicación persona a persona, que se consigue con los espacios inteligentes, es uno de los elementos claves de la digitalización hotelera que está marcando este cambio de era.

Además, la tecnología podría cambiar la imagen de tu hotel. Todo lo digital se acostumbra a asociar con el lujo. Por ejemplo, instalando pantallas en los espejos de los baños de las habitaciones, poner música personalizada en los ascensores, incorporar sistemas de detección del calor corporal del cliente para adaptar la temperatura de la habitación… También, existen aplicaciones que permiten pagar tus consumiciones en el establecimiento a través de la red.

En Ostelea hemos detectado que los principales cambios que la industria hotelera ha son:

1. Conexión continua: la compañía debe ofrecer la posibilidad de que su huésped esté, todo el tiempo, conectado con todos sus dispositivos. El acceso Wi-fi ya es casi “obligatorio” en los hoteles. Además, no hablamos solo de conexión gratuita en la recepción, sino en todo el lugar. El Wi-fi sin coste ya se ha convertido en uno de los requisitos esenciales que piden los consumidores. De esta forma puedes atraer a todas aquellas personas que viven diariamente conectadas a la tecnología móvil.
2. Automatización de todos los servicios: las nuevas tecnologías deben estar presente en todas las fases del consumo hotelero. Desde que el cliente hace la reserva online hasta que hace el check-out. El huésped puede hacer la reserva desde webs como TripAdvisor dónde hay infinidad de establecimientos vacacionales o directamente desde la página de la compañía. Después, hay lugares que te ofrecen la posibilidad de realizar el check-in con tu móvil a través de un conserje virtual. También, hay la opción de aposentar hubs en la recepción. Además, en algunas instalaciones existe un sistema de reconocimiento facial que te permite entrar a tu habitación. La tecnología son los nuevos amenities y lo que más agradecen los clientes.
3. Dispositivos que permiten la personalización: disponer de tablets en tu habitación con información de tu destino o del mismo hotel o incluso de ocio y entretenimiento puede resultar muy útil para cada cliente. La televisión puede estar conectada con ese dispositivo para ofrecer al consumidor películas y programas en su idioma. También, existe la posibilidad de conocer las horas de sueño y descanso de sus huéspedes. Por último, el servicio de habitaciones también puede hacerse a través de la red. Hay empresas hoteleras que tienen un chat para hablar directamente con el servicio.
4. Oficina sin oficina: todos aquellos viajeros de negocio pueden reservar desde su dispositivo electrónico una sala de reuniones o el acceso a aparatos como proyectores para realizar presentaciones o conferencias.
5. Adiós al papel: los carteles con las indicaciones de cada espacio ya han quedado atrás. Ahora se instalan televisores y pantallas. Este cambio aporta una gran ventaja que trae agilidad a la gestión de la operativa.
6. Presencia en Redes Sociales: hoy en día es prácticamente obligatorio estar presente en las redes sociales. La gente, cada vez más, tiene una mentalidad puramente digital. Por eso, necesita encontrar tu marca y obtener más información de la manera más fácil. Es una forma muy adecuada y sencilla de acercarte a tus clientes.