Blog turismo 22.12.2020 Las redes sociales, estrategias de marketing turístico Marketing y Comunicación En los últimos años, las redes sociales se han extendido de forma exponencial. Es evidente la transformación que el uso de internet y las plataformas han propiciado en las relaciones que establecen entre los seres humanos y las empresas turísticas. Hoy más que nunca, las plataformas digitales permiten compartir momentos de la vida diaria, crear espacios para la información, hacer compras e incluso interactuar con amigos en tiempo real gracias a la inmediatez de sus conexiones. Debido a su gran número de características, las redes sociales en turismo no escapan de dicha realidad. Ante esto, las empresas del sector ya saben cómo aprovechar las herramientas digitales para comunicarse con sus usuarios, crear campañas de fidelización y ajustar estrategias con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia. En momentos en los que el profesional de esta industria debe estar actualizado en todas lo referente al marketing y la gestión de ventas, Ostelea Tourism Management School propone iniciativas como el Máster Executive en Marketing Turístico y Revenue Management Hotelero, cuyo espacio de formación le ofrece a los aspirantes la capacitación necesaria para responder a todas las exigencias que se presentan en un sector tan competitivo. Importancia de las redes sociales en turismo Las redes sociales en turismo se han convertido en una herramienta de trabajo fundamental y cotidiana. Tanto las pequeñas empresas como las organizaciones internacionales han tomado ventaja de las oportunidades que ofrece el mundo digital. Actualmente, es evidente como el sector se ha beneficiado de estos mecanismos para no solo para facilitar la experiencia del consumidor durante el proceso de compra, sino también para fortalecer el posicionamiento de la empresa en el mercado. Las personas cuentan con las redes sociales para planificar sus viajes de manera independiente y de forma casi instantánea, olvidándose por un momento de la dependencia a los canales de venta convencionales. A través de Facebook o Instagram, por ejemplo, los usuarios pueden adquirir entradas, reservar en alojamientos e incluso dar seguimiento de su experiencia durante toda la estadía. Además, la comunicación se produce durante todo el proceso (antes, durante y después del viaje). De hecho, millones de personas comparten experiencias cada día en sus redes sociales, lo que se convierte en un mecanismo de promoción indirecto para las empresas turísticas, las cuales adquieren la oportunidad de atraer nuevos clientes y expandir su negocio sin límites físicos ni geográficos. Influencia de las redes sociales en turismo En los últimos años, la influencia de las redes sociales en turismo ha incrementado exponencialmente, más aun cuando las mismas se han convertido en el canal ideal para acceder a información sobre viajes y destinos. Gracias a ellas, los viajeros pueden descubrir los lugares más adecuados a sus preferencias, favoreciendo la implementación de estrategias que garanticen una experiencia personalizada para cada cliente. Cuando surge la iniciativa de planificar un viaje, el turista puede acudir a las innumerables opciones promocionadas por las redes sociales en turismo, contactar al mejor proveedor y tener una aproximación virtual a través de las valoraciones y comentarios de otros usuarios. Así mismo, estas plataformas ofrecen al cliente la posibilidad de compartir su experiencia con otros usuarios, convirtiéndose en un embajador de marca que atraerá a otros grupos con intereses relacionados. Para las unidades de negocio en turismo, la revolución digital ha influido positivamente en las estrategias de venta y como el consumidor las percibe. A medida que las empresas interactúan con su público y promocionan sus servicios, el cliente busca cada vez más inspiración en las iniciativas que le ofrece todo el sector turístico. En este sentido, Instagram es una plataforma idónea para que los influencers turísticos interactúen con sus seguidores. Ventajas de gestionar el turismo en redes sociales Las empresas y destinos turísticos han de valorar el uso de las redes sociales en sus estrategias de marketing. A continuación detallamos algunas de las ventajas de gestionar las redes sociales en turismo: Promueven el desarrollo de nuevos vínculos independientes entre la audiencia y la organización sin importar el lugar de procedencia. Permiten atraer a nuevos clientes. Desarrollan canales de comunicación mucho más inmediatos con los compradores, dado que estos pueden obtener información sobre los productos en cualquier momento y lugar. Mejoran el posicionamiento de la marca frente a la competencia. A pesar de que las estrategias de posicionamiento SEO permitirán dar mayor visibilidad del sitio web en los distintos buscadores, las RRSS también sirven para incrementar el tráfico hacia cualquiera de los mecanismos de promoción en línea. Ayudan a descubrir nuevas posibilidades de crecimiento. Esto debido a que la comunicación constante con seguidores permite conocer nuevas tendencias y oportunidades de negocio para el crecimiento de la organización. Facilitan el desarrollo de vínculos de confianza con las audiencias. Las las estrategias de social media contribuyen a mejorar la experiencia de los usuarios. Las estrategias con influencers mejoran la reputación y notoriedad de las marcas Redes sociales para la gestión del COVID en turismo Durante este periodo de confinamiento, surge la necesidad de buscar alternativas que ofrezcan oportunidades de esparcimiento a los viajeros, manteniendo los protocolos de seguridad y salubridad. Actualmente, el contexto social ha obligado a los distintos sectores a reinventar sus estrategias comerciales. Claro ejemplo de ello han sido múltiples empresas turísticas transformando la llamado a la acción de las redes sociales en una nueva estrategia de disfrute para fortalecer los canales de comunicación con los clientes, sin perder la cercanía que ofrecen las visitas físicas. En búsqueda de cumplir con este objetivo, ciudades como Barcelona o Madrid han desarrollada campañas de publicidad para promocionar diversos atractivos turísticos, ofreciéndole a los viajeros una variedad de opciones como: visitas virtuales, curiosidades y cuestionarios sobre la ciudad. Dicha iniciativa tiene como propósito establecer un vínculo emocional con el público a través del contenido que se ofrece, lo que permite que los viajeros puedan seguir disfrutando desde casa de sus lugares favoritos. En Valencia, la directora de Marketing y Publicidad de la Ciudad de las Artes y las Ciencias aseguró a Technohotel que, durante esta situación crítica que impidió a los viajeros visitar atracciones turísticas, parte de las estrategias estuvieron orientadas a planificar visitas virtuales para toda la familia, así como también publicaciones relacionadas con los avances científicos sobre el virus, mediante datos que fueran entendibles para toda la población. Sin lugar a dudas, las redes sociales ocupan hoy un lugar privilegiado en el sector turístico. Gracias a las innumerables oportunidades que se ofrecen a los aventureros que deciden organizar un viaje, las reservas mediante plataformas digitales siguen ocupando un espacio fundamental dentro de la planificación vacacional. En relación a lo anterior, es de suma importancia que el sector hotelero cuente con personal directivo especializado en Ecommerce y Marketing. Por ello, la formación en escuelas de negocios como Ostelea Tourism Management School sigue siendo la mejor opción para formarse profesionalmente en áreas tan competitivas para el sector y relevantes dentro de la operatividad turística. Compartir Posts relacionados 18.02.2016 Marketing y Comunicación Qué es el neuromarketing y su aplicación en el turismo Experiencia es, según la RAE, el acto de haber sentido, conocido o presenciado algo y aquí le agregamos, de capturar memorias. 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