Blog turismo 09.03.2021 ¿Qué es la Q de la Calidad Turística y cómo conseguirla? Tendencias en Turismo Debido a la alta y variada oferta turística que existe hoy en día, la calidad en los servicios se ha transformado en el elemento diferenciador clave para las distintas empresas del sector. Pero, ¿cómo puede un establecimiento turístico demostrar esa calidad? Para ello, en 1997 se creó la marca Q de Calidad Turística, una certificación voluntaria que se otorga a aquellas empresas que cumplan unos requisitos técnicos mínimos exigidos en el Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE). Su principal objetivo es conseguir la plena satisfacción del cliente y mejorar las expectativas que este pueda tener del servicio contratado. Además, esta certificación otorga un distintivo fiable y de prestigio a nivel nacional e internacional, lo que finalmente se traduce en la captación de más clientes y en la fidelización de estos mismos, a través de valores como la profesionalidad, la seguridad, y por supuesto la calidad. El organismo responsable de valorar, evaluar y entregar esta certificación es el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE), quien afronta las siguientes áreas de trabajo: Normalización: consiste en la creación, desarrollo y revisión de las normas turística que conforman los estándares de calidad. Certificación: entrega la certificación Q de Calidad Turística a quienes cumplan con los requisitos establecidos. Promoción: promociona a las empresas que ya tengan la Q de Calidad, dándoles más visibilidad. De esta forma, se ayuda también a los clientes para que identifiquen fácilmente a aquellos establecimientos certificados. Formación: ofrece formación continua a los trabajadores para que adquieran el conocimiento específico que se requiere sobre sistemas de calidad y su implementación. ¿Qué ventajas entrega la Q de la Calidad Turística? Tener la certificación otorga a las empresas turísticas una serie de beneficios y les da un valor a añadido a su marca. Algunas de esas ventajas son: Aporta prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigurosidad a las empresas. Garantiza la calidad de los productos y servicios de los distintos establecimientos del rubro turístico. Aumenta la cantidad de clientes que buscan la calidad como requisito a la hora de elegir una empresa. Sirve como una motivación extra para los trabajadores, ya que los incita a la mejora continua. Ayuda a los establecimientos turísticos a mantener siempre los más altos estándares, entregando formación para sus trabajadores. Disminuye los costes internos, ya que ayuda a optimizar los procesos y la estructura de las empresas, aprovechando sus recursos para obtener el mayor beneficio. Refuerza la promoción turística, actuando como un elemento diferenciador de cara a la competencia. ¿Cómo obtener la certificación? Si eres un empresario del sector turístico y quieres conseguir la marca Q de Calidad, es necesario seguir una serie de pasos y procedimientos que se detallan a continuación: Lo primero es solicitar la apertura de expediente o adhesión en el ICTE, completar un formulario y pagar el importe adhesión, el que variará según el subsector turístico. La apertura de expediente permitirá a la empresa acceder al cuestionario de autoevaluación y a la norma del subsector correspondiente. Esto servirá para autoanalizar el nivel de cumplimento de las especificaciones técnicas y para identificar las áreas de mejora. Cuando la empresa ya esté adherida, debe completar el formulario de petición de certificación. El siguiente paso es pedir una auditoria, la que será llevada a cabo por una de las entidades homologadas, quienes finalmente emitirán un informe que será evaluado por el ICTE. En el caso que en el informe entregado por la entidad auditora conste algún incumplimiento, la empresa deberá entregar al ICTE un Plan de Acciones Correctivas para ser evaluado. Si se responde correctamente a las necesidades detectadas en la auditoría, lo pasarán al Comité de Certificación, quien finalmente otorgará la Q de Calidad Turística Se realizará una auditoria anual para su renovación. Toda la información y los pasos a seguir están publicados en la página www.calidadturistica.es. ¿Quiénes pueden obtener la certificación? La marca Q la pueden obtener todos las empresas que cumplan con los requisitos establecidos y que sean parte de algunos se estos subsectores turísticos: albergues turísticos, alojamientos rurales, alojamientos sostenibles, balnearios, campings y ciudades de vacaciones, campos de golf, convention bureaux, destinos turísticos inteligentes, espacios naturales protegidos, espacios públicos singulares, estaciones de esquí, guías de turismo, hoteles y apartamentos, museos, ocio nocturno, oficinas de información turística, palacios de congresos, patronatos de turismo, playas, puertos deportivos, servicio de azafatas, servicios de restauración, servicios turísticos de intermediación, tiempo compartido, transportes turísticos, turismo activo, turismo de salud y turismo industrial. Cada una de estos subsectores tienen su propia norma y sus propias exigencias para la obtención de la certificación. Actualmente hay más de 1300 empresas certificadas en España, las que han optado por la calidad como una forma de fidelizar a los clientes y marcar la diferencia, lo que finalmente se traduce en el incremento de la competitividad en los negocios de todo el sector. Compartir