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Blog de turismo

Enero 03, 2018

2018: El año de la omnicanalidad y la tecnología

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Omnicanalidad y tecnología, junto con hibridación y digitalización del modelo de negocio del turismo, son varios de los cambios que se van a notar más que nunca en este nuevo año. El 2018 será un año de evolución de la distribución de los productos y servicios turísticos sobretodo para adaptarse a la rutina de compra que adoptará la generación z.

Pero para entender el cambio hace falta conocer quienes son los “miembros” de esta generación z. Son aquellos adolescentes que todavía no tenían la capacidad monetaria necesaria para realizar compras. Son nativos digitales y, por lo tanto, cuando tengan recursos para “comprar turismo” cambiaran el modo de consumo de viajes, por ejemplo.

 

¿Cuáles son los cambios que serían necesarios para adaptar el sector turístico a este nuevo target?

La inmediatez de los canales de compra es prioritario y como más sencillo sea el proceso, mejor. Los usuarios de dispositivos Smartphone están acostumbrados a estas características de servicio y, por lo tanto, el sector del turismo tiene que saber entrar en el mundo app para incluir bien este público objetivo.

 

 

La digitalización es el presente de muchos mercados, no solo de las Startups que orbitan a través del marketing digital, sino también para abrir distintos canales de negocios tradicionales. El turismo y hostelería de toda la vida, debería implementar esta tecnología con el objetivo de, no solamente mejorar la experiencia de compra del cliente, sino también atraer la generación z.

Siempre es mejor adelantarse a los hechos para evitar quedarse atrás. Tener presente que esta generación de jóvenes adolescentes (que son la primera nativa digital sin transición analógica) es clave para el sector. Son los consumidores del futuro y además, cada vez son más influyentes en la decisión de compra de sus familiares directos. 

El reto, pero, se presenta cuando necesitas digitalizar un negocio tradicional. Es muy importante no cortar o cambiar el flujo de trabajo que tenía hasta ahora el negocio, el cambio es como un “plus” que debe ayudar a mejorar la experiencia de compra anterior.

Hace pocos días que ha empezado el año pero ya hay largas listas de propuestas interesantes que se ven vinculadas con el desarrollo tecnológico y la digitalización del sector del turismo. Por ejemplo, los más hablados son los programas de fidelización de clientes, la mejora de la rapidez de los medios de pago, un software nuevo que ayudaría a gestionar los pedidos de los clientes con más agilidad, inclusión de robótica en los procesos, etcétera.

El 2018 empieza con una mirada al futuro de forma positiva, con propuestas de cambios que harán del sector del turismo un sector más provechoso y, en definitiva, que ofrezca experiencias únicas al cliente.

 

Ostelea