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Blog de turismo

Mayo 02, 2018

5 tendencias tecnológicas que van a marcar la hostelería

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¿Alguna vez te has preguntado por qué los anuncios que te salen en Internet son lo que previamente has buscado en las webs de viajes? Estos sites te conocen y saben qué ofertas quieres comprar. No debes tomarte esta iniciativa como si las marcas te espiaran. Al contrario, es una forma que tienen las empresas del sector hotelero de ofrecerte lo que realmente quieres y necesitas.

Hoy en día las compañías turísticas han de innovar para conseguir clientes. La tecnología y la buena experiencia de usuario se unen para proporcionar valor añadido y conseguir diferenciarse de la competencia. En el turismo, uno de nuestros pilares de la economía, siempre resulta ser cíclica. Ahora mismo está en un buen momento, y más estos próximos meses que viene la temporada alta con la llegada del verano. Como consecuencia muchas otras compañías quieren formar parte de esta industria y la competencia es mucho mayor.

Los tres pilares fundamentales del turismo son el alojamiento, el transporte y la hostelería. Un factor que tienen en común es la digitalización que siempre intenta mejorar tus vacaciones desde que estás buscando el viaje hasta que vuelves a llegar a casa. Además, es la mejor manera de diferenciarse de las otras empresas.

En Ostelea hemos investigado las principales tendencias en el sector hotelero para mejorar la experiencia de sus usuarios mediante las nuevas tecnologías:

1. Inteligencia Artificial:

Es la inteligencia exhibida por las máquinas para que de una manera racional te ayuden en alguna tarea u objetivo. En cada página web que entras, Internet aprende mucho sobre ti. El site aprende sobre ti para ofrecerte en los banners de las próximas páginas que visites la información que necesitas, las mejores ofertas de los mejores destinos para ti.

2. Internet of Things (IoT):

Es un concepto que se refiere a la interconexión digital que tienen algunas de los objetos cotidianos que nos rodean con la red. Estos dispositivos automatizados intentan mejorar la experiencia de cada cliente en su estancia hotelera para hacer que se sienta mejor. Se calcula que en 2020 habrá unos 26 mil millones de este tipo de dispositivos y 30 mil millones conectados a Internet.

3. Robots y automatización:

Según la conocida consultora Deloitte se cree que la automatización a través de robots será casi universal en unos pocos años. Esto aportará productividad y mejorará la capacidad del empleado. Es una de las mejores soluciones para atender tus peticiones en cualquier momento de tu viaje, en unos años será como tu asistente personal.

4. Blockchain o cadena de bloques:

Es una de las tecnologías más nuevas. Se usa en los hoteles para gestionar reclamaciones u otros servicios como los smart contracts, es decir, los códigos informáticos que están programados como si fueran los términos de un contracto. Este tipo de avance elimina los intermediarios para descentralizar las gestiones.

5. Tecnología de voz:

Todos sabemos quién es Siri, aunque hace unos años era algo extraordinario y desconocido para muchos de nosotros. En un futuro muy cercano se espera que este tipo de servicio no solo se use para solicitar información básica, sino para planificar nuestras vacaciones.

Como consecuencia, estas tecnologías han cambiado ciertos aspectos de este sector tan importante para nuestra economía y la de muchos otros países. En primer lugar, el alojamiento en apartamento que te ofrece las plataformas como Airbnb. En contraposición, los hoteles intentan ofrecer un enfoque de salud y bienestar. Se centran en comunicar sus ventajas de spa, masajes, gimnasio para llamar la atención de los usuarios. En segundo lugar, ha aparecido una gran tendencia de las apps de comida que se enfrentan al turismo gastronómico. Para que los restaurantes y hoteles puedan destacar lo intentan hacer priorizando la experiencia. Por último, las compañías aéreas que quieren hacer frente a las low-cost quieren distinguirse por la tecnología, ofrecer ventajas a sus consumidores con la Inteligencia Artificial y el Big Data.