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Blog de turismo

Julio 03, 2018

¿Cómo afectará la Inteligencia Artificial al Turismo?

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Hace menos de un año, en Ostelea anunciábamos la llegada de Pepper, el primer robot recepcionista, a un hotel de España. Se trata de un robot humanoide que mide cerca de 120 cm y tiene capacidad para hablar en más de 20 idiomas. El robot está diseñado para comunicarse con los huéspedes y acomodarles en su habitación.

Para muchos, esta noticia no implica necesariamente un cambio transformacional en el sector del turismo. Se trata de un acontecimiento anecdótico que no marcará, de ninguna forma, el devenir del sector. Para otros, en cambio, el primer robot humanoide es una muestra clara de la irrupción de la transformación digital en el sector. ¿Cómo afectará la IA al sector del turismo?

 

Primeros avances

Si bien es cierto que Pepper, el primer robot recepcionista, es un avance muy mediático, ya hemos vivido la irrupción de otras tecnologías muy potentes en el sector del turismo. Durante los últimos años, los hoteles ya han virado hacia la transformación digital incluyendo en sus establecimientos Gadgets como tablets en las habitaciones, apps de turismo o plataformas de reserva online.

Greg Land, director ejecutivo del área de Aviación, hotelería y servicios relacionados con los viajes de IBM, presentó, en el II Congreso de Destinos Turísticos Inteligentes, los últimos avances en cuanto a turismo digital. La tecnología móvil y el internet de las cosas, son, en opinión de Land, las dos tendencias que marcarán el futuro.

Las nuevas tecnologías permiten hacer del viaje del turista una experiencia total. En palabras de Land,  “la inteligencia artificial permitirá aprovechar las búsquedas realizadas con lenguaje natural para usar capacidades y destrezas aplicadas a datos que, hoy por hoy, se desperdician”.

 

¿Cómo afectará la Inteligencia artificial al sector del turismo?

La pregunta clave que cabe plantearse aquí es ¿cómo la tecnología va a ayudar a los turistas? Según indican los expertos, el principal valor añadido que aportará la inteligencia artificial al sector hotelero es el de ayudarnos a tomar decisiones a los humanos en nuestros destinos vacacionales. Gracias los sistemas cognitivos de los robots, los hoteles podrán proponernos aquellas opciones que más se ajusten a nuestras preferencias de viaje.

En este sentido, IBM ya ha empezado a innovar. Recientemente ha presentado Watson Assistant for Hospitality, una tecnología capaz de presentar al huésped aquellas opciones que más se adaptan a sus necesidades. Nadie sabe, a ciencia cierta, lo que deparará el futuro. Aunque, lo que sí podemos asegurar es que será un futuro muy emocionante.

Ostelea Tourism & Hospitality