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Blog de turismo

Julio 10, 2018

¿Cómo fidelizar al turista?

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Un cliente fiel vale doble. En parte, porque te asegura que la relación entre empresa y consumidor tiene muchas probabilidades de repetirse en el futuro. Además, por lo general, un cliente fiel suele ser un prescriptor de la marca. El cliente fiel se convierte en un comercial que convence y argumenta a otros clientes potenciales sobre los beneficios de contratar tu producto o servicio.

En el sector del turismo pasa algo parecido. Un turista fiel es el objetivo de cualquier empresa del sector turístico. Para muchos de estos negocios, su estrategia comercial tiene como objetivo último lograr fidelizar al máximo número posibles de turistas.  Pero, ¿cómo conseguirlo?

 

1. Piensa en online

Según un estudio elaborado por Paraty Tech, el 61% de los jóvenes (entre 18 y 25 años) utiliza agencias de turismo online para reservar su habitación de hotel. Para los jóvenes millennials, internet es la puerta de entrada y salida. Lo que no está en google no existe. De hecho, según esta misma encuesta las principales razones por las que el turista reserva online son porque no va a encontrar nada mejor (33%), ni a un mejor precio (25%).

2. La velocidad es clave

Según este mismo estudio, los turistas de entre 26 a 35 años, tienen como prioridad encontrar un proceso de reserva rápido y lo menos burocrático posible. Por eso buscan plataformas web que les faciliten los procesos de compra y les asegure que los trámites a realizar son los mínimos necesarios.

3. Las reservas fuera de la web

La mayoría de las reservas se realizan a través de OTA (Agencias de Turismo Online). Cerca del 30% prefiere no utilizar la página web propia del hotel para formalizar la reserva. Las principales razones a las que aluden son a que con la OTA tienen mejores condiciones en las políticas de cancelación y, además, conseguirán un mejor precio si no reservan desde el hotel.

4. El público maduro quiere verte la cara

Aunque todo apunta a una transición digital en el sector hotelero, cabe apuntar que hay determinados segmentos de la población a los que les encanta poner cara y ojos a las empresas. El 29% de los turistas de más de 50 años llaman por teléfono o bien, acuden directamente a la agencia de viajes (24%) para formalizar la reserva.

Entender cuáles son las demandas del turista es clave para poder ofrecerle un producto que le convenza y, sobre todo, le convierta en prescriptor de la marca.

Ostelea Tourism & Hospitality