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Blog de turismo

Mayo 24, 2018

¿Cómo ha evolucionado el turismo gracias al marketing digital?

Blog de turismo

Hoy en día, todo pasa por tener una web con una estrategia de marketing digital bien definida; como empresa,  no existes si no tienes cuenta en Instagram; y parece que todo el mundo sabe cómo competir por aparecer entre los primeros resultados de búsqueda en Google…

El marketing digital es una de las tendencias que está más en auge entre las empresas. En parte, porque los hábitos del consumidor han cambiado y la nueva generación de Millennials tiene otros mecanismos a la hora de comprar. Ahora, antes de adquirir un producto o servicio en una tienda investigamos previamente en internet opiniones de otros usuarios, buscamos el mejor precio y analizamos el comportamiento ético de las empresa.

Es lo que en 2011, en Google bautizaron como el ZMOT (Zero Moment Of Truth) y lo utilizan para referirse a ese instante preciso en el que el consumidor decide comprar un determinado producto. La investigación que realiza el usuario en el ZMOT es crucial para llegar a tomar esa decisión y el marketing digital resulta determinante para las compañías para lograr causar una buena primera impresión al usuario.

 

¿Cómo afecta el marketing digital al turismo?

Según indican desde Puro Marketing, un usuario puede llegar a visitar hasta 38 webs antes de reservar un avión, hotel o cualquier otro tipo de actividad relacionada con el viaje. Estas búsquedas se realizan semanas antes de la reserva final ya que el turista del siglo XXI es más metódico, planificado y exigente con su experiencia.

Sin embargo, alrededor del 42% de los turistas considera que visita demasiadas páginas web antes del booking y prácticamente a la mitad le gustaría de los viajeros dedicar menos tiempo a buscar vuelos y hoteles. En este sentido, sólo las empresas del sector turístico que consigan mejorar la experiencia del usuario podrán marcar la diferencia.

 

Aprender de las necesidades del usuario

El turista millennial quiere vivir experiencias nuevas. Según una encuesta realizada por Topdeck, los principales detonantes para viajar son: experimentar una nueva cultura (86%) y probar una gastronomía local (69%). Una de las ventajas del marketing digital es que te permite conocer las preferencias y gustos del usuario.

Las webs pueden utilizar las denominadas cookies para averiguar qué sitios ha visitado recientemente el usuario. Además, en internet se puede tener trazabilidad del comportamiento del visitante sabiendo qué contenidos consume más, en cuáles está más tiempo y qué apartados de tu página se llevan más clicks.

Las empresas del sector turístico deberían ser capaces de averiguar cuáles son las nuevas necesidades de sus consumidores y adaptarse. Disponemos de un gran influjo de información en la red. El verdadero reto está en descubrir cómo utilizar todos esos datos.

Ostelea, School of Tourism & Hospitality