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Blog de turismo

Octubre 10, 2017

Los 3 principales retos que conllevan las nuevas tecnologías en el turismo

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El turismo, como disciplina social y, a su vez, económica tiene que ser capaz de adaptarse a las nuevas tendencias y a los cambios que nos reclama el mundo actualmente. Cada vez más el viajero es más exigente e impaciente, lo cual requiere inmediatez por parte del sector del turismo y personalización de las propuestas. Al mismo tiempo, hoy en día se tiene que ser cuidadoso al aplicar nuevas herramientas o nuevas tecnologías porque nos encontramos con la necesidad de ser competitivos pero a la vez sostenibles.

La tecnología ha pasado a considerarse una de las piezas centrales de la estrategia de negocios en general y los miembros del sector del turismo y sus clientes empiezan a adaptarse a este cambio de paradigma. En definitiva, ha ayudado para repensarse el modelo de relación entre hoteleros y clientes y a hacer que la relación entre ambos sea cada vez más estrecha.

El servicio de atención al cliente se ha visto positivamente afectado por las nuevas tecnologías. Ha permitido su transformación para conseguir un mejor y mayor conocimiento del huésped, hecho que ayuda a poder ajustar y personalizar los servicios y ofertas.

Aunque veamos una clara evolución de la tecnología dentro del sector del turismo todavía hay mucho tiempo y muchas mejoras que nos esperan en el futuro más próximo.

 

Retos tecnológicos del sector del turismo

La mayoría de empresas del sector turístico que quiera implementar nuevas tecnologías en sus servicios tiene que tener muy presente que se necesitan especialistas humanos para poder sacarles jugo a estas novedades. Esto comporta un reto interno para las empresas porque podrán necesitar analistas, expertos en perfiles o usuarios, etc.

Vinculado con la necesidad de nuevos profesionales especialistas en el uso y conocimiento de estas nuevas tecnologías, entra en juego otro reto: un cambio interno de mentalidad empresarial. Aunque no lo parezca muchas empresas no saben como se tienen que tratar la “infinidad” de datos que se pueden llegar a recibir gracias a nuevas herramientas.

Las bases de datos son la gran novedad que sale de las nuevas tecnologías y se tiene que saber como manejarlas. La privacidad viene dada de mano con la personalización y el reto de las empresas es poder darle el máximo valor a esta información pero hacerlo de forma respetuosa.

El turismo avanza y lo hace de forma sostenible y a la vez adaptada al ritmo del consumidor pero siempre se tienen que tener en cuenta los retos que comporta esta evolución. Los cambios nunca son gratuitos pero, teniendo en cuenta las consecuencias de los actos y los nuevos retos, el turismo puede seguir evolucionando sin quedarse atrás, como sector o, en el peor de los casos, no poder complacer con las necesidades del cliente.

Ostelea