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Blog de turismo

Mayo 29, 2018

Los Millenials: la generación que has de tener presente en tu negocio turístico

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Esta transformación de mentalidad para estas personas ha modificado la forma de visitar lugares desconocidos. El elemento primordial que ha empujado hacia el cambio ha sido: la tecnología. El 40% de los Millenials hacen todas sus reservas de viaje a través de Internet y más de la mitad usan el móvil para planificarlo. Aproximadamente, el 35% acaba su reserva a través de su teléfono, pero eso sí, buscan en más de 10 páginas antes de hacerlo. Está claro que la digitalización forma parte de su vida. Es algo que ha nacido y ha ido creciendo con ellos.

 

Las tendencias para los Millenials son: el low cost, el social media y las plataformas P2P

Con esta irrupción del mundo digital se han ido implementando diferentes tendencias que han cambiado el esquema del sector del turismo. Ha aparecido el concepto low cost que predomina en muchas empresas para posicionarse respecto de la competencia, el social media para compartir a través de la redes sociales el contenido más adecuado para cada persona, los proyectos colaborativos y el desarrollo de la importancia de las plataformas P2P como Airbnb o Uber.

A partir de estas tendencias los Millenials han adaptado sus maneras de ser y comportarse durante sus viajes. Para entender como adecuar mejor un negocio turístico a estas nuevas necesidades y hay que analizar las características de esta generación que está marcando la diferencia.

Los Millenials están claramente marcados en dos grupos (los que trabajan y los que estudian). Esto afecta directamente a la forma de viajar, ya que unos no tendrán los mismo recursos económicos que los otros y cambiará mucho su forma de hacerlo. Tienen su propia forma de relacionarse, cada vez más a través de pantallas, y de disfrutar y valorar su tiempo de ocio.

 

Esta generación comparte contenido a diario en sus redes sociales durante sus viajes

Lo más importante a tener en cuenta es que son nativos digitales. Prácticamente viven enganchados a sus teléfonos y conectados a Internet, más de 7 horas al día. Además, cuando viajan es el momento en el que más comparten sus experiencias en las redes sociales. El 60% publican contenido a diario durante sus exploraciones, ya que les gusta valorar y compartir sus experiencias. También, prefieren las plataformas para comunicarse con empresas y lugares turísticos. La RRSS que más usan cuando van a algún destino son Facebook e Instagram. Quieren interactuar con ellos antes, durante y después de su reserva.

Asimismo son multipantalla y multitasking, es decir, pueden estar haciendo diferentes cosas a la vez en distintos dispositivos. Por lo tanto, uno de los requisitos que debería tener todos los alojamientos que desean alojar a esta generación habría de ser disponer de conexión Wi-Fi.

Sus formas de viajar son muy diferentes a las demás generaciones. Están muy interesados en la cultura y gastronomía local sin dejar de lado la alta calidad. Lo que no quieren es vivir una experiencia para turistas. Buscan vivir situaciones más emotivas.

También, es muy importante ser conscientes que valoran mucho las recomendaciones de los amigos y otros turistas antes de reservar un viaje. Además, de que quieren un servicio mucho más personalizado. Igualmente, están dispuestos a dar información personal a cambio de ofertas o premios.

Es importante comentar que son los pioneros del concepto bleisure. Es decir, de combinar los viajes de ocio y trabajo. Siempre quieren buscar un hueco a descubrir lugares nuevos y distintos.

Como se ha podido comprobar los Millenials son los que ahora descubren y ponen de moda algún destino, los que posicionan un lugar. Viajar forma parte de sus vidas, es algo esencial para ellos. Gastan mucho en turismo durante todo el año, pero siempre teniendo en cuenta que sea a un buen precio.

Ostelea, School of Tourism & Hospitality