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Blog de turismo

Mayo 02, 2017

¿Los robots acabarán con el empleo en el sector hotelero?

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Las nuevas tecnologías ya son una realidad presente en todos los sectores profesionales. Especialmente, en el sector hotelero donde las innovaciones técnicas están siendo las principales protagonistas durante estos últimos años.

Desde Apps de turismo hasta robots inteligentes que facilitan la experiencia del huésped… El sector está cambiando a un ritmo vertiginoso y para los profesionales hoteleros la única alternativa es ser capaz de subirse a esta ola del cambio y permanecer alerta de las últimas novedades.

El primer robot recepcionista llega a España

La que quizás es la innovación técnica más reciente es Pepper, el primer robot recepcionista que trabajará en España. Se trata de un humanoide que actualmente trabaja en el Hyatt Regency de Tokio pero se espera que empiece a trabajar en los hoteles españoles durante los próximos años. 

El robot mide unos 120 centímetros y tiene aspecto de humano. Esta diseñado para comunicarse con los huéspedes que lleguen al hotel y asesorarlos para encontrar la habitación que están buscando. Está especialmente diseñado para trabajar de cara al público ya que puede hablar en más de 20 idiomas y puede detectar el estado anímico de los visitantes para darles un servicio adecuado a sus necesidades.

robots en hoteles

Ya está disponible en España

El robot Pepper ya se puede comprar en España por un precio que ronda los 20.000 euros. De hecho, ya se ha dejado ver en algunos cruceros del Mediterráneo con escala en España, pero aún no está trabajando en ningún hotel del país. Se espera que, en los próximos años, la robótica se instale de lleno en la hostelería española. En  este sentido, Japón es pionero en el robots para el turismo.

El Hotel Henn-na de Nagasaki (Japón) es un hotel en el que la inteligencia artificial es la protagonista. Además de robots recepcionistas también cuenta con un robot que recoge las maletas y un asistente personal en cada habitación. Según indican desde El Mundo, este es el hotel más productivo y eficiente del mundo.

El fin de los empleados humanos

La pregunta que aquí cabe hacerse es si los robots humanoides acabarán con la empleabilidad del sector hotelero. Lo cierto es que el futuro es bastante incierto y es difícil apuntar en qué dirección avanzará el turismo.  Sin embargo, lo que sí parece evidente es que en este tipo de trabajos, el contacto humano es fundamental y que, en el futuro, el “calor humano” seguirá siendo una prioridad para el cliente.