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“En la actualidad existe una deshumanización del turista”, Barcelona Zero Limits, Agencia para viajeros con necesidades especiales

Jueves, Noviembre 23, 2017


En la actualidad, las nuevas tecnologías forman parte de la mayoría de los sectores, y ello ha requerido una adaptación a pasos agigantados por parte de las empresas, las cuales deben reinventarse para no verse fuera del mercado. De la mano de Barcelona Zero Limits, Agencia de Turismo para viajeros con necesidades especiales, pudimos conocer cómo las nuevas herramientas tecnológicas favorecen la inclusión turística, eliminando las barreras a la hora de viajar, y haciendo que cualquier experiencia sea disfrutada por todos.

El Ciclo de Management “Nuevas tecnologías e impacto en el sector turístico” se desarrolló durante el martes 14 de noviembre en el Campus de Barcelona de Ostelea. Ramón París, CTO de Barcelona Zero Limits y Javier Basulto, COO de la empresa, fueron los encargados de trasladar la filosofía “zero limits”, basada en cubrir las necesidades de todos los turistas y desvincular la idea de que el viajero, en ocasiones, simplemente es considerado como una fuente de ingresos. “En la actualidad existe una deshumanización del turista”, resaltó Ramón París al inició de la charla.

El equipo de Barcelona Zero Limits expuso que, en la actualidad, nos encontramos en una época de confusión, donde las agencias turísticas, por miedo a quedarse fuera del sector, están cometiendo el error de basar su modelo de negocio en una oferta excesivamente barata y en dominar el espacio que ofrece Internet. Las compañías se han visto forzadas a adaptarse a los cambios rápidamente y, como consecuencia,“no se tiene en cuenta la experiencia del viajero y quien recomienda”, manifestó París.

 

Hoy en día, debemos ser conscientes que existe un claro envejecimiento de la población, lo que está provocando una oferta turística inclusiva. Javier Basulto expuso que “el no cumplimiento de la accesibilidad serán un criterio de discriminación a la hora de elegir un establecimiento para el 30-40% de la población, dato preocupante”. Todo viajero debe poder experimentar de forma óptima cualquier experiencia y, por exclusión, no solo debemos pensar en personas con discapacidad, sino en todas aquellas que precisan de necesidades especiales, como las médicas.

Barcelona Zero Limits apuesta por el turismo experiencial, sustentado en proporcionar a los viajeros una vivencia irrepetible a partir de un producto muy mimado. Confiar en la calidad, en el cuidado de cada detalle, “ofreciendo habitaciones cómodas, buenas instalaciones, y una comida de calidad”; de esta forma los turistas obtendrán un viaje de ensueño y podrán disfrutar de “un servicio de calidad, amabilidad, anticipación a las necesidades y, sobre todo, sensaciones y experiencias memorables”, hizo hincapié su CTO, Ramón París.

Para concluir, los expertos analizaron el presente y futuro de una correcta gestión turística, donde la tecnología ultimate tiene un papel principal. Todo viajero busca la comodidad de antes de embarcarse en un viaje, disponer de todo tipo de información previa, con la cual podrá tomar decisiones en relación con su destino vacacional. Los sistemas offlinelos geo-audios o la solución Big-Data “son nuevas tecnologías que hay que incorporar a nuestro modelo de negocio. La adaptación actual requiere una velocidad exponencial”.

Ostelea