¡LLÁMANOS AHORA! +34 93 400 50 24

logo

Actualidad

Todas las noticias

Andrea Musella, alumna de Ostelea: “El networking es otra asignatura más, a la que dedicar tiempo y esfuerzo”

Martes, Abril 3, 2018


Tras su paso por Venezuela, su país natal, y Colombia, Andrea Cristina Musella Freundt, nuestra protagonista de la siguiente entrevista, decidió establecerse en España. “¿Qué mejor que estudiar turismo y hospitalidad en uno de los países líderes de esta industria?”, nos pregunta reflexiva sobre la decisión que tomó. En Madrid estudia el MBA de Hospitalidad y Turismo y dice que optó por este programa por ser “completo”, además de que le gustó de la Escuela que los profesores sean profesionales en activos y que esté especializada únicamente en esta industria.

Andrea, consciente de la importancia del networking (red de contactos que está trabajando tanto con compañeros de clase como con profesores), no desperdicia ninguna oportunidad. Durante la asignatura de Dirección Comercial, junto con el resto de su clase, visitó el Hotel Meliá Madrid Serrano donde conocieron a la Jefa de Ventas. Con la vista puesta en una posible incorporación futura, ella dejó su contacto y Andrea, en cuanto regresó de la visita, le envió su currículum. Tras una entrevista de selección, ahora acaba de incorporarse a la gran cadena hotelera internacional.

La excelencia, la diversidad o la innovación son valores que Andrea destaca de la compañía. Además, durante la entrevista nos cuenta cómo Meliá está apostando por el talento joven. Es más, relata que el 33% de su clase está realizando algún tipo de trabajo o prácticas en un hotel de la cadena.

En primer lugar, cuéntanos cómo surgió la oportunidad de incorporarte a Meliá Hotels International.

En la asignatura de Dirección Comercial el profesor nos llevó hacer una visita al hotel Meliá Madrid Serrano, donde tuvimos la oportunidad de recorrer el hotel y conocer a la Jefa de ventas. El hotel nos encantó y preguntamos si buscaban personas para prácticas. Ella nos dejó su contacto y al llegar a casa envié mi currículum. Al cabo de un mes recibí la llamada para una entrevista.

 

¿Cuáles son tus tareas diarias?

Estoy en proceso de aprendizaje y poco a poco voy tomando mayores responsabilidades:

  • Elaborar y enviar las cotizaciones solicitadas a través de los distintos canales del hotel, siempre respetando las tarifas del hotel y buscando la forma de vender sus espacios de la mejor manera posible, en el mejor momento posible.
  • Atender al cliente en sus visitas de inspección al hotel (siempre acompañada de otro comercial)
  • Realizar bloqueo de espacios, reservas, órdenes de servicios, facturas proforma y contratos.

 

¿Cómo fue el proceso de selección? ¿Qué sentiste cuándo te comunicaron que eras la seleccionada?

Me llamaron para pautar una entrevista en el hotel, fui y la hice con la jefa de ventas. Le conté todo sobre mi experiencia y ella me explicó el funcionamiento de hotel a nivel operativo, pero profundizando un poco más en la comercialización y funciones.

Al final de esa entrevista me dijo que había quedado seleccionada, pautamos una fecha de inicio y comenzamos con el proceso para elaborar el convenio con el departamento de carreras profesionales de Ostelea.

 

A parte de la importancia de la cadena, ¿qué te interesó de la oferta?

Me interesa conocer los procesos y estándares de una corporación internacional. Para ser un buen comercial necesitas estructura, organización y bases sobre las cuales crecer. En mis experiencias anteriores he sido comercial de hoteles corporativos en otro país (Colombia) y me llama mucho la atención conocer cómo se realiza la comercialización en España, ¡y de la mano de una cadena como Meliá mejor aún!

 

¿Qué crees que puedes aportar a Meliá Hotels International?

Creo que puedo aportar una visión global y mi experiencia en estrategias comerciales u operacionales en países como Colombia, Perú, Panamá, Ecuador y Venezuela, ya que he trabajado mucho con estos destinos a nivel corporativo.

 

Y por parte de Meliá Hotels International, ¿qué te pueden aportar?

¡Mucho! Vengo de una cadena hotelera familiar en la cual los procesos, estructura y la toma de decisiones son manejados de una forma muy distinta a la que estoy viviendo en la actualidad.

Meliá me puede aportar visión global de una cadena internacional, nuevos estándares y procesos, y nuevas estrategias de comercialización. De hecho, ha sido un gran mix el Máster y las prácticas porque he resuelto algunas dudas del trabajo en el Máster y viceversa.

 

¿Cuáles son los puntos fuertes de esta cadena hotelera?

  • Excelencia en el servicio: todo el equipo del hotel trabaja en función de satisfacer al cliente.
  • La diversidad de productos: Meliá Hotel Internationals cuenta con cinco submarcas dentro de su marca madre y con esto tiene un producto ideal para cada tipo de cliente, bajo la misma política de servicio.
  • Mucha presencia a nivel mundial (más de 366 hoteles).
  • La innovación dentro de sus procesos tanto para los clientes internos y externos.

 

¿De qué manera apuestan desde Meliá Hotels International por los jóvenes?

En primer lugar, debo decir que soy testigo que cuentan con programa de prácticas para apoyar a los jóvenes a que desarrollen su carrera profesional dentro de la empresa. De hecho el 33% de nuestra clase está en realizando sus prácticas en diferentes hoteles de la cadena.

En Meliá también apuestan por la formación. Tienen una plataforma donde, cumpliendo una serie de condiciones, tienes acceso a cursos online de idiomas o de atención al cliente, estrategias para vender, etc. También ofrecen cursos presenciales con el fin de mejorar el funcionamiento de un departamento en específico. 

Otro aspecto relevante es la promoción interna. A través de una plataforma los colaboradores tenemos acceso una herramienta llamada Moving Up donde se publican todas las vacantes internas en todos los hoteles de la cadena. Durante el 2016 el 74% de las vacantes en la corporación fueron cubiertas a través de promoción interna.

 

Hablemos también sobre tu desarrollo académico. Optaste por el MBA en Ostelea, ¿por qué escogiste este programa formativo? ¿Por qué Ostelea?

Decidí realizar el MBA porque, de los programas que ofrecía Ostelea, me pareció el completo y porque quiero establecerme en España. Por lo tanto creo que es un buen paso para entrar en el mercado laboral del país.

Me llamó mucho la atención que la mayoría de los profesores fueran profesionales del sector. Además de enseñarnos de manera académica, también lo hacen con casos reales en una corporación. También me gustó que Ostelea esté especializada en la industria turística y que, a pesar de ser una Escuela nueva en la ciudad de Madrid, tienen el respaldo de EAE, que es una Escuela de Negocios muy reconocida en Latinoamérica y Europa.

 

Vemos que te licenciaste en Comunicación Social Corporativa. ¿Por qué quisiste especializarte en el sector hotelero y en la realización de eventos?

La verdad es que crecí en un hotel en las costas de Venezuela. No estudié hotelería porque allí no existe una licenciatura académica, e hice comunicación social porque me gusta mucho relacionarme con las personas.

 

Has vivido en Colombia y Venezuela, ¿qué te hizo estudiar el Máster en España?

Nací en Venezuela, mi país de origen. En el 2014 decidí emigrar a Colombia por la complicada situación de mi país. Allí conocí mucho más de cerca el mundo del turismo y la hostelería. ¡Fue donde me enamoré de esta industria! Finalmente, decidí venirme a España para ampliar mi formación académica. ¿Qué mejor país que este, receptor de turismo a nivel mundial,  para aprender de turismo y hospitalidad?

 

¿Qué crees que te aportará esta experiencia internacional?

Creo que lo más importante son todas las personas que he conocido, tanto mis compañeros de clases y los profesores. He aprendido que, aunque tengas el mismo objetivo, las cosas se hacen diferentes dependiendo del lugar o la empresa y eso me ha abierto mucho la mente y la manera de ver o hacer las cosas.

 

¿Se están cumpliendo tus expectativas en Ostelea?

Sí que se han cumplido. Entiendo que es una Escuela relativamente nueva y que deben ajustar algunos detalles de organización, pero estoy satisfecha con el programa.

 

¿Te sientes más preparada para el mercado laboral?

Sí, me siento totalmente preparada. De hecho estoy muy ansiosa por comenzar a trabajar y poder aplicar todo lo que he aprendido.

 

¿Qué destacarías de lo aprendido en el Máster?

¡Es difícil destacar algo! Nos han dado muchísima información interesante, pero creo que una de las cosas más importantes son las herramientas y los tips para desarrollar habilidades que nos han enseñado y que podemos aplicar tanto a nivel laboral como a nivel personal. Con estas habilidades me refiero al trabajo en equipo, trabajar bajo presión, cumpliendo tiempos y procesos, etc.

 

Más allá de la formación, ¿qué destacarías de tu paso por Ostelea?

Como he mencionado anteriormente lo más importante es el networking, tanto con mis compañeros pero más importante aún con los profesores. Es casi una asignatura más a la que le tienes que dedicar tiempo y esfuerzo; además de vencer las barreras culturales, es lo más importante y de todo esto se aprende mucho.

 

Ostelea