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Cristian Martínez, antiguo alumno de Ostelea: “Ecuador tiene mucho potencial en turismo y somos las nuevas generaciones los llamados a aportar nuestra experiencia al cambio”

Martes, Diciembre 5, 2017


“Será el sector turístico el que saque a mí país, Ecuador, adelante”. Así de convencido se muestra en la siguiente entrevista Cristian Martínez, antiguo alumno del Campus de Barcelona de Ostelea. Tras estudiar su carrera y dedicar seis años a adquirir experiencia profesional en diferentes empresas turísticas ecuatorianas, optó por vivir una experiencia internacional, para descubrir la gestión del sector en mercados consolidados, y completar su carrera con una formación académica de MBA. Tras mirar diferentes programas y escuelas, eligió el MBA Hospitality and Tourism Management, tanto por su programa como por el hecho de que se estudiase en inglés.

Uno de los problemas que se encontró al llegar a la ciudad condal junto con su pareja, fue la complicada búsqueda de piso o habitación donde vivir. “Fue un tormento”, expresa Cristian quien nos cuenta cómo gastó tiempo y dinero en el proceso. Eso, junto con una motivación de formar parte del equipo de una startup, le llevó a aplicar a una vacante en Beroomers, una plataforma que sirve de puente entre estudiantes y jóvenes profesionales con dueños y caseros de pisos y habitaciones. Ahora, lleva cerca de seis meses en el área de Customer Care, ofreciendo su ayuda a aquellos que, como él, buscan un alojamiento para vivir su experiencia internacional.

 

 

Cuéntanos en primer lugar qué puesto ocupas en Beroomers y cuáles son tus tareas diarias. 

Trabajo en el área de Customer Care y entre mis tareas diarias me encargo de la atención a nuestros “roomers”, así llamamos a nuestros inquilinos. Estos son aquellos que están buscando su hogar fuera de casa, ya sea por razones de estudios o prácticas profesionales, otros que ya están en sus nuevos hogares y han tenido algún inconveniente y demás situaciones que pueden surgir. Atiendo las solicitudes de reserva desde los diferentes canales que manejamos, y, al trabajar en varios destinos a nivel mundial, es una tarea muy dinámica.

Entre las mis actividades puedo nombrar las siguientes:

  • Respuesta y seguimiento a las solicitudes que ingresan por los diferentes canales (mail, llamadas, chat, etc.).
  • Precautelar los detalles sobre las solicitudes de reservas tanto con los roomers como con los propietarios.
  • Identificar y priorizar acciones para evitar impactos negativos en la experiencia de nuestros clientes.
  • Anticiparse a las tendencias y temporalidades para aprovechar la ocupación y rentabilidad al máximo.
  • Generar reportes de actividades diarias que permitan mantener un histórico para la toma de decisiones oportunas.
  • Identificación de nuevos canales o gestión de los tradicionales para incrementar ventas.
  • Retroalimentación sobre el producto y la plataforma que permita una mejora continua tanto de la experiencia de los clientes como nuestra operatividad.

 

 ¿Cómo surgió la posibilidad de incorporarte a su equipo de trabajo? 

Yo me encontraba realizando prácticas en una agencia de marketing digital en Valencia, la cual no estaba muy organizada y no llenaba mis expectativas. Así que busqué a través de diferentes portales digitales nuevas opciones, y encontré esta vacante en Beroomers. Apliqué y tras unos días me escribieron para realizar una entrevista remota, fue muy diferente a las que he tenido en el pasado.

 

¿Por qué te interesó esta oportunidad? 

El mundo de las start-up siempre me interesó y más aún tras mi paso por Barcelona, donde vi un desarrollo muy grande de estas. Cuando encontré la opción de Beroomers, donde se conjugan tecnología, servicios de hospitalidad e inmobiliarios, ¡no dudé en aplicar!

 

Cuando te comunicaron que eras el seleccionado, ¿qué sentiste? 

Tras la entrevista, me quedé ilusionado de poder incorporarme. Dos días después me llamaron para darme la noticia y, la verdad, que fue muy grato; tras mucho intentar y buscar, la oportunidad se cristalizó.

 

Ahora desde dentro, ¿qué destacarías de la empresa? 

En primer lugar, destacaría el grupo humano y profesional, multidisciplinario, muy comprometido, entusiasta y colaborador. Fundamental para generar la calidad de servicio que destaca a Beroomers. Resalto también la organización, ya que al estar inmersos en un mercado muy fluctuante, es muy dinámica para adaptarse rápidamente a esos cambios.

 

Beroomers es una plataforma de media estancia para estudiantes y jóvenes profesionales. De un lado, ¿de cuánto tiempo hablamos cuando os referís a “estancia media”? 

Con media estancia nos referimos a periodos que superan los 30 días y sean menores a un año.

 

Además, los jóvenes que busquen piso lo pueden alquilar antes de llegar al destino, ¿verdad? ¿Cómo es el proceso? 

Exactamente. Los estudiantes y jóvenes profesionales pueden buscar y reservar, con meses de antelación, sus alojamientos en su siguiente destino. Deberán seleccionar el idioma de preferencia (inglés o español), la ciudad, zona o universidad de interés, y especificar las fechas de ingreso y salida. Así la interfaz les mostrará toda la oferta disponible para dicho lugar y en ese rango de fechas. Una vez ahí, pueden hacer más específica su búsqueda ya sea seleccionando el tipo de inmueble (habitación en piso compartido, habitación compartida en hogar familiar, residencia estudiantil o apartamento completo), ajustar según su presupuesto y demás filtros que el portal brinda para facilitar y precisar la búsqueda.

Una vez seleccionado un alojamiento de interés, el roomer podrá ver el detalle del valor de su reserva y demás características propias del alojamiento como: condiciones, servicios incluidos en el precio del alquiler, conexión al transporte público, etc. Con toda esta información el roomer puede reservar directamente desde el mismo anuncio.

Esta solicitud de reserva le llega directamente al propietario con el detalle de la misma y un pequeño perfil del roomer. Así, él podrá, dentro un periodo de máximo 48 horas, dar una respuesta ya sea aceptando o rechazando la solicitud, conforme sus intereses. 

Realizar una solicitud de reserva no tiene costo alguno, por lo tanto, se pueden realizar múltiples reservas para incrementar las opciones de asegurar un alojamiento. Al momento que una de esas solicitudes es confirmada, automáticamente las demás se cancelan. Solamente cuando se confirma una solicitud se carga el valor de la reserva que está compuesto del primer mes de renta más nuestra comisión de servicio, que varía según el valor del anuncio y el tiempo de estancia (mientras mayor sea la estancia, menor es la comisión). 

Cuando llega el día de check-in, el roomer dispone de 24 horas para verificar el piso o habitación y corroborar que todo lo ofrecido en su reserva sea coherente en la realidad, en condiciones óptimas y funcionales. Ese día tanto el roomer como el propietario reciben un correo donde les solicitamos que confirmen que el check-in ha sido positivo. Solamente con esta confirmación nosotros procedemos a transferir el dinero del primer mes de renta (que fue pagado en la reserva) al propietario, así garantizamos que recibirán un inmueble listo para entrar vivir. Además, los propietarios tienen la obligación de formalizar un contrato de alquiler por el tiempo total de la reserva. Una vez firmado este contrato, en adelante, la relación será únicamente entre inquilino y propietario. Eso sí, en caso de precisar asistencia siempre estamos dispuestos a atenderlos.

 

De otra parte, ¿qué garantizáis a los propietarios en relación con sus alojamientos? 

Además de las garantías tradicionales de un alquiler como son el respaldo de un contrato y la fianza que dejan los roomer, los propietarios mantendrán control total sobre sus reservas ya que son ellos quienes deciden si aceptan o no una solicitud de reserva y quienes establecen el precio y otras condiciones en sus anuncios. Por otro lado, aceptarán reservas de forma cómoda, a través del correo electrónico, sin necesidad de recibir visitas ni contestar un sinfín de llamadas. Solo contactamos con el propietario si un roomer ha manifestado un interés firme sobre el alojamiento. ​ 

Otros beneficios que perciben los propietarios es tener una publicación de calidad, gratuita y traducida en todos los idiomas de nuestro portal, lo cual le brinda una vitrina internacional a su propiedad y, en caso de precisar soporte, nuestro equipo brinda atención personalizada los siete días de la semana en múltiples idiomas.

 

En tu caso vienes de Ecuador, ¿verdad? ¿Cómo fue tu experiencia a la hora de encontrar piso para vivir en Barcelona? 

¡Sí, de mi lindo Ecuador! Llegué a Barcelona con mi pareja. Habíamos buscado con antelación a través de algunos portales como Idealista, Fotocasa, Habitaclia, etc., pero todos nos solicitaban formalización presencial de las rentas. Nunca nos imaginamos lo difícil que sería conseguir habitación para dos personas o piso con un presupuesto limitado. Nos llevó casi tres meses encontrarlo. Pasábamos anotando publicidades, de agencia en agencia, visita tras visita, más portales digitales, apps como Badi… Pero era muy difícil encontrar una habitación que admitiesen una pareja o un piso que se ajustase a nuestro presupuesto, además de la condición que implica ser estudiante extranjero sin nóminas o un garante español que nos respalde. Durante ese tiempo pasamos por dos habitaciones compartidas y una habitación en el piso de un amigo que, muy amablemente, nos acogió hasta encontrar el nuestro. Fue un tormento.

 

¿Cómo te habría ayudado Beroomers? 

¡Muchísimo! El solo hecho de llegar y tener ya tu alojamiento listo para entrar a vivir, sin tanto trámite ya suena increíble. Invertí mucho tiempo y recursos en la búsqueda de alojamiento que podría haberlos utilizado en actividades más productivas.

 

¿De qué ciudad de Ecuador vienes? ¿Y por qué decides trasladarte a Barcelona para continuar con tu formación? 

Vengo de Quito, la capital. El hecho de la ciudad, en mi decisión, no fue el factor principal, sino el programa de estudios y el que me interesó solamente se impartía en el campus de Barcelona. 

 

¿Qué te ha aportado esta experiencia internacional? ¿La recomendarías? 

Ha sido un año muy enriquecedor en todos los aspectos. En el ámbito profesional, la oportunidad de intercambiar experiencias y aprendizajes con mis profesores, compañeros y colegas de diferentes países y campos profesionales ha sido un gran aporte. En lo personal, el hecho de salir de mi zona de confort y encontrarme en un ambiente y una ciudad con dinámicas tan diferentes me ayudó a organizarme y afrontar el día a día de manera diferente.

Lo recomiendo a ojo cerrado. Una experiencia internacional aporta muchísimo valor a la parte profesional y personal; es, sin duda alguna, una garantía de crecimiento. Eso sí, conlleva mucho compromiso, sacrificio y responsabilidad.

 

¿Cuáles son tus objetivos profesionales a corto y largo plazo? 

A corto plazo aprovechar al máximo mi experiencia fuera. Por eso mi decisión de seguir ganando experiencia con las prácticas profesionales que estoy realizando. A largo plazo mi objetivo es volcar todo este nuevo aprendizaje, herramientas y modelos de trabajo para aplicarlos en mi país, obviamente adaptados a nuestra realidad y dinámica en Ecuador. Tengo vocación de servicio, por eso, el sector público siempre me ha interesado, pero antes de volver a esas líneas de acción pondré en marcha mi propio proyecto empresarial en el sector turístico.

Creo que mi país tiene mucho potencial en turismo. Es más, estoy convencido de que es el sector que nos sacará adelante. Y que nosotros, como nuevas generaciones, somos los llamados a aportar desde nuestra experiencia con ese cambio. Aprender de los errores de otros destinos consolidados y aprovechar nuestras ventajas competitivas de manera eficiente. Ecuador es un destino sensible, por su riqueza cultural y natural, por lo que debe procurar un turismo sostenible de salida más que de cantidad.

 

Sobre Ostelea, ¿qué te lleva a estudiar un MBA en Hospitality and Tourism Management?

Desde que terminé mi carrera universitaria fui buscando una posibilidad de estudios en el exterior, pero no fue hasta después de seis años de experiencia laboral cuando decidí buscar un MBA porque quería tener una noción integral de un negocio. No encontraba un MBA enfocado al turismo, hasta que descubrí Ostelea. El hecho de ser un programa en inglés, fue otra de las motivaciones extra para elegirlo. 

 

¿Por qué este programa entonces? 

Los contenidos del programa de estudios eran los que buscaba: negocios turísticos, estrategia gerencial, mercadeo, habilidades ejecutivas, financieras, etc. Todas enfocadas al mundo del turismo. Esto, sumado a la experiencia de los profesores, cada uno con amplia trayectoria en sus campos y en el mundo de la hospitalidad, me convenció.

 

¿Cuáles eran tus expectativas a inicios de curso? ¿Se cumplieron? 

Eran grandes, pues en su oferta destacaban altos porcentajes de empleabilidad de sus alumnos, programas con enfoque al emprendimiento, su afiliación con la OMT (Organización Mundial de Turismo) y otros aspectos destacables. También al momento de la aplicación, me hicieron entrevistas para medir mi nivel de inglés y de experiencia profesional. Lo cual, me hizo pensar que los demás aplicantes que fueran aceptados debían tener, más o menos, un nivel similar en estos aspectos. Eso me garantizaba que las condiciones del aula, para el debate y análisis, serían similares. 

Al final no se cumplieron al 100% en verdad. Tuvimos varios inconvenientes con la oferta extracurricular, ya que nunca tuvimos un acercamiento con la OMIT y algunas materias importantes y valiosas no tuvieron el espacio merecido durante el programa. Sin embargo, me quedo con el contenido y experiencia de la mayoría de materias tratadas sus profesores, y con mis compañeros de aula que, gracias a sus diferentes orígenes culturales, aportaron con diferentes perspectivas para tratar los temas de clase lo cual era muy enriquecedor. 

 

Por tanto, ¿qué es lo que más destacarías de Ostelea y el MBA?

Destaco el énfasis y especialidad de Ostelea para desarrollar programas de estudio para el sector del turismo y sus diferentes gamas. Me parece que tiene programas que destacan más que otros y han diversificado muchísimo su oferta, sin darle el soporte debido a cada Máster lo cual crea ese sesgo entre un programa y otro.

 

Ostelea