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Hugo Sánchez, Chief Operating Officer en Social Vane: “El sector turístico especialmente sensible a los avances en el análisis de datos y la inteligencia artificial”

Jueves, Junio 9, 2016


Big Data y su importancia en el mundo del turismo” ha sido la conferencia que se ha desarrollado en Ostelea. Moderada por el profesor Joaquim Forcada, el experto que se ha encargado de guiar a los alumnos ha sido Hugo Sánchez, Chief Operating Officer en Social Vane.

Antiguo alumno del Máster en Marketing de EAE Business School, Sánchez ha explicado a los alumnos su experiencia en SocialVane, herramienta que analiza la actividad que se genera en las redes sociales para proveer a DMO’s, turoperadores, OTA’s y cadenas hoteleras inteligencia de mercado para entender mejor sus mercados objetivo y mejorar la toma de decisiones. Hablamos con él para descubrir más beneficios del Big Data y por qué recomienda aplicarlo en el sector turístico.

¿En qué ha consistido su conferencia?

La conferencia ha girado en torno a la tecnología de Big Data, a su aplicación en el turismo y a cómo la estamos aprovechando en SocialVane. Los alumnos pudieron ver y manejar datos reales en vivo de destinos como Ecuador y Cuba para comprobar, por si mismos, el valor que aporta hoy en día esta información. Fue una sesión muy práctica en al que pudimos “arremangarnos” y trabajar realmente esto que llamamos Big Data.

 

¿A qué se debe la importancia que adquiere el big data implantado en el turismo?

El Big Data está ganando muchísima importancia en el sector porqué está siendo clave a la hora de tomar decisiones de negocio, en especial en clave estratégica. Esto quiere decir que se está convirtiendo en una fuente de información clave para guiar grandes inversiones, de ahí su importancia. De todas maneras, esto solo es el principio, tal y como pudimos ver en la sesión del día 26, el sector turístico es un sector especialmente sensible a los avances relacionados con el análisis de datos y la inteligencia artificial y seguro que en el futuro notaremos todavía más su importancia.

 

España es una de las grandes potencias en turismo del mundo, ¿podríamos decir que también va a la cabeza de países que aplican proyectos de Big Data en este sector?

A día de hoy, existen algunos casos de éxito en nuestro país que podrían situarse a la cabeza del sector, pero en general sigue siendo una tarea pendiente para muchas empresas y organismos de este país. Esto normal, no solo pasa aquí, porque todavía es pronto. Digamos que España tiene la oportunidad de situarse a la cabeza en este sentido, así que esperemos que se aproveche.

 

¿Qué sectores dentro del turismo podrían sacarle más provecho al Big Data?

Hay muchos casos de uso y soluciones de “Big Data” con lo que depende mucho de cada caso. De todas maneras, por nuestra experiencia, destinos turísticos, turoperadores y grandes cadenas hoteleras manejan unas economías de escala que les hacen especialmente sensibles a estas soluciones. Es una cuestión de la “rentabilidad del dato”, que puede multiplicarse en estos casos.

 

¿Cuáles son los principales beneficios de una gestión inteligente de los datos aplicados al sector turismo?

Los principales beneficios tienen que ver con la optimización de recursos y con la toma de decisiones “inteligentes” que es una forma de decir que están basadas en datos reales y aplicables. Disponer de información clave de la que antes no disponías puede ayudarte a detectar nuevas oportunidades, por ejemplo. Pero como decía hay muchos casos de uso y aplicaciones por lo que es difícil centrarse en un beneficio único.

 

¿Qué entendemos como las Smart Cities y los destinos turísticos inteligentes? ¿Qué relación tienen con el Big Data?

Digamos que no pueden existir las Smart Cities sin Big Data. Las Smart Cities tienen que ver con nuevos modelos de gestión urbana basados en las Tecnología de la Información y la Comunicación que permitirían que nuestras ciudades funcionen de una forma mucho más eficiente en muchos aspectos. Que esto sea posible depende directamente de nuestra capacidad de trabajar con grandes volúmenes de datos muy diversos, que es en definitiva lo que entendemos por Big Data.

 

¿Cualquier compañía hotelera puede incorporar proyectos de Big Data o está reservado a las grandes cadenas hoteleras?

Cada vez existen más tipos de soluciones para cualquier segmento de mercado y por lo tanto, el Big Data cada vez estará menos reservado a “los grandes”. Lo que es importante es que las iniciativas de Big Data que se lleven a cabo dependan directamente de objetivos de negocio o necesidades analíticas claras que se hayan manifestado previamente. Es decir que el Big Data nos ayuda a resolver necesidades de negocio de maneras que hasta ahora eran impensables, pero las necesidades deben esta claras desde el principio, sino es probable que estos proyectos no lleguen a buen puerto.

 

¿Qué casos de éxito podríamos destacar en este ámbito?

Existen varios casos de éxito pero por proximidad y ambición destacaría uno: la Mobile World Capital de Barcelona ha emprendido este año un proyecto para mapear la actividad turística de la ciudad de Barcelona de una manera que no tiene precedentes. Se trata de un proyecto piloto pero muy ambicioso que esperamos que pueda seguir adelante. De ser así, situaría a la Ciudad de Barcelona como pionera en el uso de este tipo de tecnologías y sería claramente un caso de ejemplo para muchas otras ciudades del mundo.

 

¿Qué papel jugará el Big Data en el futuro?

Lo que ahora llamamos Big Data va a transformar el sector turístico de la misma manera en que Internet cambió los modelos de distribución de este sector. El Big Data y la Inteligencia Artificial van a traer grandes cambios a este sector y, por lo tanto, jugarán un papel fundamental en su futuro. 

Ostelea