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Jimmy Pons, Innovation Maker del Grupo BlueBay, expone la hoja de ruta de la innovación en Ostelea

Miércoles, Septiembre 20, 2017


Durante el lunes 4 de septiembre, el Campus de Madrid de Ostelea celebró una nueva sesión de Ciclo de Management contando, para la ocasión, con la colaboración de Jimmy Pons, Innovation Maker del Grupo BlueBay. “El tema que nos ha tocado vivir en la próxima década es el de la innovación”, comenzó afirmando el ponente y avanzando lo que trataría en su ponencia: La hoja de ruta de la innovación desarrollado por BlueBay Hotels.

 

 

La cadena hotelera compuesta actualmente por 46 hoteles en 23 destinos diferentes-, dio un paso más allá en su proyecto de expansión durante el año 2016 cuando Jimmy Pons asumió el reto de convertirse en su responsable de innovación. Siguiendo el propósito de relacionar BlueBay con los destinos en los que están presentes, con un enfoque sostenible e innovador, el experto explicaba cómo han trabajado desde entonces para presentar esta hoja de ruta.

A modo de introducción en la charla, el invitado hacía referencia a la tecnología, presente en cada acción cotidiana de nuestra vida. La inmersión de la misma en la sociedad, también ha llegado al sector turístico, pues como afirmaba el ponente “una de las cosas que más ha modificado la gestión hotelera es la tecnología”.

Sin embargo, aunque actualmente vivimos en la era de la transformación digital de las empresas, Jimmy recordaba la industria del turismo como “el negocio de la felicidad”. En este caso, hablamos de la “era de las emociones: ya no vendemos camas y alojamiento, sino experiencias y emociones”.

En un mundo donde la robótica está revolucionando el mercado laboral, se estima que en 2025 uno de cada tres trabajos serán realizados por robots. “Si crees que tu trabajo lo podrá realizar un robot, deberías empezar a replantearte una formación en otro sector”, bromeaba Jimmy. No obstante, y ligado con la era de las emociones de las que hablaba anteriormente, en turismo serán las propias personas, como clientes internos, quienes aporten un valor añadido.

Otro de los temas tratados durante la conferencia ha girado en torno a los millennials y la generación Z. “¿Cómo vendemos a este perfil?”, preguntaba el experto en innovación. Desde que Jimmy asumió el reto como responsable de Innovación del Grupo Bluebay, la compañía trabaja su presencia en redes sociales, ofreciendo un contenido de interés y de calidad, además de disponer de una web responsive y enfocada a las ventas. Para lograr la adaptación a este nuevo público, Jimmy recalcaba la creatividad y la innovación a través de acciones como la personalización de los productos o las campañas de marketing human to human.

Según los datos ofrecidos en el ciclo de Management, todas las empresas quieren sumarse al carro de la innovación, pero muy pocas finalmente consiguen sacar beneficios de la misma. “El 84% de los ejecutivos saben que tienen que innovar; de estos el 6% logran sacar provecho y el resto no sabe cómo innovar”. Esta circunstancia conduce a una desmoralización y, como apuntaba el ponente, no hay guías, referentes ni modelos acerca de la innovación.

Así nace desde BlueBay Hotels una hoja de ruta con el fin de promover la innovación en la compañía y convertirse en referente. A esta apuesta se le ha denominado “decálogo para la innoBBación”.

Antes de explicar los diferentes apartados de esta metodología, Jimmy definía qué es la innovación para BlueBay Hotels basado en tres conceptos. En primer lugar, “tiene que estar en el ADN de la compañía”, implicando así desde los altos cargos directivos hasta la última persona en incorporarse a la plantilla. Además, algunos hoteles de BlueBay se han convertido en laboratorios donde, se realizan proyectos piloto de innoBBacción, estudiando los comportamientos de sus clientes con el objetivo de mejorar y cubrir todas las necesidades. Finalmente, Jimmy destacaba que “hay que ser ágiles a la hora de pasar a la acción”.

En el decálogo incorporan aspectos como “la permanencia del cambio” en un mundo VUCA, la importancia del trabajo en equipo, la apuesta por el talento y la motivación a su cliente interno o su compromiso por la sostenibilidad, entendida como un concepto “holístico” que va más allá de pequeñas propuestas para reducir consumos energéticos.

Para terminar, Jimmy ejemplificaba el actual mundo VUCA como una montaña rusa, aconsejando “aprovechar para invertir y mejorar el servicio cuando estemos arriba, porque será lo único que nos puede mantener”. 

 

Ostelea