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Mónica Figuerola, Directora de Desarrollo de Negocios de CTrip en España, describe el perfil del turista chino

Jueves, Mayo 17, 2018


Cada año, millones de turistas asiáticos, en su mayoría de origen chino, deciden visitar Europa, destacando España. Su cultura siente una gran curiosidad hacia nuestro país y continente. Por ello, se hace especialmente relevante conocer sus costumbres, su perfil y sus necesidades.

La mayor agencia online de China, CTrip,  nombró hace un año a Mónica Figuerola como su directora de Expansión en España, mediante Asialink Spain – la representante de CTrip en España. “Son días muy largos e intensos, por la diferencia horaria. Se trata de un sector muy dinámico, y por el aprendizaje continuo, ya que China, para mí, era una gran desconocida antes de incorporarme a este equipo”, narra Figuerola sobre su día a día. Anteriormente, la invitada de Ostelea ha sido Directora Gerente de Cluster Español de Turismo de Salud y Directora de Turismo de la Riosa, entre otras experiencias profesionales.

En su masterclass a los alumnos del programa MICE de Madrid, Figuerola trató diferentes aspectos clave como el conocimiento del mercado, las herramientas digitales para atraer el mercado chino y los diferentes criterios de protocolo para negocios con eficiencia y éxito, tanto en China como con empresas chinas.

“Los chinos, cada vez, están viajando más y buscan nuevos destinos”, comentaba la profesional del sector. Los avances de las nuevas tecnologías permiten una mejora en la conectividad y en el conocimiento de España, “y de lo que pueden encontrar; además, cumplimos ampliamente con sus expectativas”. Estos son los motivos principales que Figuerola destaca sobre el interés chino por Europa y, especialmente, por España.

En resumen, este es perfil de turista chino: “cosmopolita, digital, social, busca experiencias intensas, ávido de conocer nuevos destinos y tiene un alto poder de gasto”. Mónica Figuerola se centró además en la nueva generación millennial de turistas chinos y las diferencias con sus antecesores. Estas residen en el “nivel de digitalización, conocimiento de idiomas y su afán por tener experiencias de viaje más auténticas y locales, de aquí el éxito entre este segmento de las viviendas vacacionales como alojamiento turístico en los destinos que visitan”.

Sin embargo, la invitada a Ostelea no destaca grandes diferencias entre la generación millennial europea y la asiática. “En este mundo tan global, son prácticamente insignificantes”, señala. No obstante, el chino es, “aun si cabe, más digital y más viral”. Además, se trata de un perfil más acostumbrado a nuevos procesos disruptivos de acciones tradicionales como, por ejemplo, pagar con el móvil de forma mayoritaria.

Sobre el futuro, Mónica Figuerola apunta un “crecimiento exponencial, debido a la mejora de la conectividad, acceso al pasaporte, ganas de viajar, mayor flexibilidad en sus vacaciones y mayor capacidad de gasto”. Además, señala que, como profesionales del turismo, “tenemos que estar preparados para su llegada masiva y para intentar satisfacer mejor sus necesidades: medios de pago chinos, traducciones al mandarín, elementos básicos de bienvenida, etc. Son, en definitiva, pequeños detalles que marcan la diferencia y la fidelización”.

Al respecto sobre la profesionalización del sector, Mónica aconsejaba a los alumnos de Ostelea. “Estar muy preparados, conocimiento de idiomas, flexibilidad y disposición, ganas de aprender de otras culturas y esfuerzo y trabajo continuo” son las claves que no pueden faltar si quieren llegar a formar parte de empresas internacionales como CTrip.

Ostelea, School of Tourism & Hospitality