¡LLÁMANOS AHORA! +34 93 400 50 24

logo

Actualidad

Todas las noticias

“El networking es fundamental para que surjan las oportunidades”

Lunes, Octubre 1, 2018


Mónica Cervera realizó el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios (MICE) en Ostelea y trabaja como Gerente de atención a clientes en el Centro Internacional de Congresos de Yucatán.

¿Cuándo acabaste el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios (MICE) en Ostelea? ¿Qué ha pasado desde entonces?

Finalicé en mayo de este año y desde abril trabajo como Gerente de Atención a Clientes de un Fideicomiso Público (para estatal) que tiene la concesión del Centro Internacional de Congresos de Yucatán.

¿Cómo surge la oportunidad de incorporarte en la empresa?

El Centro Internacional de Congresos de Yucatán nació en 2015 con la finalidad de posicionar a Yucatán como líder del turismo de reuniones en México. En ese momento sólo contaba con un recinto con una ocupación anual por encima del 80%, la oficina de Congresos y Convenciones. El Centro Internacional de Congresos daba paso a la entrada de capital privado y facilitaba la inversión en el Estado de Yucatán (nuevos hoteles, centros comerciales, restaurantes, proveeduría) potencializando las posibilidades de atraer nuevos y mas grandes congresos al destino. Me proponen incorporarme en abril de 2017, cuando apenas estaba construido el recinto, aunque oficialmente comienza a operar desde el año siguiente. La peculiaridad del Centro Internacional de Congresos de Yucatán es que es uno de los pocos híbridos de México ya que, además de ser una oficina de organización de eventos es, también, un recinto.

¿Cuáles son tus tareas diarias como gerente de atención a clientes? ¿Es el único departamento en el que has trabajado o has pasado por alguna otra sección?

He trabajado únicamente en el departamento comercial. El equipo de ventas me asigna los eventos y yo gestiono los apoyos de los comités organizadores y los servicios integrando Yucatán como incentivo y sede. También realizo el seguimiento de eventos tanto en la sede como en destino, desarrollo órdenes de servicio y coordino al equipo operativo. Además, en el departamento hacemos cierres de cuentas y nos encargamos de que toda la documentación legal esté correcta. En definitiva, somos la cara del destino y el recinto con el cliente.

¿Cómo es el entorno de trabajo, compañeros y demás?

Hemos fomentado un equipo integrado, respetuoso, con mucha comunicación y entendimiento. La organización de eventos requiere mucha demanda y es difícil de compatibilizar trabajo y vida personal. Por ello, tratamos de apoyarnos mutuamente para acomodar agendas lo mejor posible y no descuidar nuestras vidas fuera del trabajo. 

¿Qué crees que puedes aportar a una empresa como el Centro Internacional de congresos de Yucatán?

Mi experiencia en organización y coordinación de eventos. Me tocó desde el inicio desarrollar estrategias comerciales, metas, presupuestos, procesos de atención, etc. Coordino un equipo de 5 personas y procuro fomentar su crecimiento personal y profesional.

¿Cómo ha influido Ostelea en tu proyección profesional?

Contar con un título como el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios (MICE) influye en el reconocimiento brindado por la empresa que valida mucho conocimiento que he aprendido sobre la práctica.

Eres un referente como estudiante internacional de la escuela de turismo Ostelea, ¿Qué me puedes decir de tus compañeros de máster?

Si, con los que trabaje en equipo y conviví más son de República dominicana, Ecuador y Uruguay. Grandes profesionales en sus países que me han enseñado mucho y espero seguir en comunicación con ellos porque siempre quedara el recuerdo de lo que compartimos. El ambiente en Ostelea es internacional y hemos crecido intercambiando experiencias y proyectos. Además, algunos de los compañeros del máster se han convertido en amigos.

Has estudiado el MICE en Ostelea ¿Qué opinión te merece una entidad como Ostelea?

Ostelea es una empresa desarrollada a la vanguardia, su plataforma online es muy buena, aunque hay que pulirla. A los estudiantes internacionales nos ha costado trabajo entender los procesos administrativos por falta de información y comunicación.

¿Qué recuerdo tienes del equipo docente de Ostelea?

El claustro está formado por profesionales en sus áreas con cierto trabajo para comunicar aunque muy amables.

¿Qué objetivos profesionales tienes a largo plazo?

Seguir profesionalizándome en la industria de reuniones y eventos, aportando al desarrollo de la industria en México y Yucatán. 

¿Recomendarías Ostelea? ¿Por qué?

Sí principalmente en su versión presencial, la formación online tiene cosas que mejorar.

¿Qué consejos les darías a otros alumnos que estudian en Ostelea?

Que aprovechen y realicen todas las prácticas posibles ya que esa es la mayor enseñanza. Que hagan networking con compañeros y profesores porque no sabes a dónde te va a llevar la vida y las oportunidades que podrían salir de  ahí.

Ostelea Tourism & Hospitality