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Patricio Bustillos: “Gracias al Máster quiero aportar en mejorar el desarrollo turístico de Ecuador”

Martes, Marzo 20, 2018


El objetivo de superar la formación de Máster en Ostelea está muy claro para el alumno que, a continuación, nos cuenta su experiencia. Patricio Bustillos dejó atrás su país natal, Ecuador, para trasladarse a Barcelona y vivir una experiencia internacional única. Optó por especializarse en el Máster en Destinos Turísticos Sostenibles y Planificación Turística Territorial con el propósito de adquirir todo el conocimiento posible, no solo en las aulas, sino también en el mercado turístico europeo, para regresar a su país y liderar la transformación turística que se está viviendo allí.

La decisión de estudiar en Ostelea fue fruto de una investigación, tal y como nos reconoce él mismo. Finalmente, el prestigio de la Escuela, el rendimiento académico, la calidad del claustro docente y el trabajo realizado por parte del departamento de Carreras Profesionales fueron los motivos que le llevaron a optar por la Escuela. Ahora, tras la mitad de los meses ya cursados de su programa, sin duda destaca a los profesores que le han impartido clase, así como las diferentes conferencias y eventos organizados por la Escuela y donde los alumnos tienen la oportunidad de conocer a expertos y profesionales del sector.

Patricio ha aprovechado precisamente el networking forjado en las aulas para vivir su primera experiencia profesional en España. Gracias a una compañera de Máster, se incorporó en el departamento de Atención al Cliente en La Tostadora. Allí adquirió diferentes competencias que le serán muy útiles para su carrera profesional, como el trabajo en equipo o el desempeño bajo presión. Movido por sus inquietudes, también nos cuenta en la entrevista cómo está empezando a desarrollarse como consultor independiente, en la gestión de recursos de pequeñas y medianas empresas del sector turístico.

 

Para comenzar, ¿cómo surgió la oportunidad de incorporarte a La Tostadora?

Tuve la oportunidad de incorporarme a esta gran empresa gracias a una compañera del Máster, ella fue el primer contacto entre la empresa y la Escuela.

Desde la entrevista de trabajo hasta mi último día como becario, la experiencia fue enriquecedora tanto en el ámbito profesional como personal gracias a todos los que colaboran en La Tostadora.

 

¿Qué puesto desempeñabas?

Me desenvolvía en el departamento de Atención al Cliente en España. Actualmente La Tostadora tiene varios targets y dominios online internacionales en Francia, Alemania, Italia, Estados Unidos y Reino Unido, siendo España su mercado potencial.

 

¿Cómo era tu día a día?

Atención al cliente era un trabajo complejo porque tenía que estar pendiente tanto de la producción de los pedidos que se realizaban hasta la llegada del pedido al consumidor final, contando con la información que otras áreas de la empresa realizaban. Por ejemplo, las promociones, cupones personales y campañas masivas a los clientes. También debía tener en cuenta el horario establecido en taller de producción para estar al tanto de cuánta capacidad de producción teníamos y poder dar una información real al cliente sobre el tiempo que recibirá su pedido. Además de los problemas informáticos y de plataforma; si había un fallo, el cliente se comunicaba con nosotros por ello. Éramos la voz de los clientes hacia la empresa para que se pudiera corregir al instante algún error.

Entré como becario en pretemporada de Navidad, que es la época de mayor venta. Establecía contacto directo con los clientes para solucionar cualquier inconveniente que necesitaban. Uno de los mayores problemas que surgía era el tiempo de llegada de los pedidos hacia los clientes por parte de la agencia de Correos. Tenía que estar pendiente en el seguimiento de los paquetes tanto nacionales como internacionales para asegurar que el pedido estuviese en buenas condiciones en el tránsito de llegada.

Otra labor que tenía era gestionar los cambio de los productos adquiridos o la devolución del importe. Llegaban paquetes de los clientes con las prendas devueltas que solicitaban, generalmente, cambios de talla, color o de modelo del artículo o si no lo deseaban más, la devolución del dinero.

 

Respecto al proceso de selección, ¿cómo fue?

Como mencioné antes, al tener una compañera del Máster en la empresa, el proceso de selección fue muy rápido. Ella desempeñaba un trabajo excepcional en la empresa y me recomendó. Entregué mi curriculum vitae y quienes serian mis nuevos jefes, al analizar mi experiencia laboral, consideraron que estaba cualificado para el trabajo.

 

¿Cómo te comunicaron que habías sido seleccionado y qué sentiste al recibir esta noticia?

Por medio de un correo electrónico y por vía telefónica. Fue gratificante recibir la aprobación, ya que era mi primer acercamiento al mundo laboral en Barcelona.

 

¿Qué destacarías de esta experiencia laboral?

Destacaría el aprendizaje de hacer frente a los diferentes problemas que surgían día a día, dando soluciones inmediatas a los clientes. No todos los días se presentaban las mismas incidencias por lo que debía prepararme para cualquier contra tiempo que pudiera acontecer.

El desempeño bajo presión es parte fundamental en mi experiencia ya que tuve poco tiempo para familiarizarme con el sistema manejado en la empresa antes de comenzar la temporada alta.

 

Eres de Ecuador, lugar donde te formaste en Turismo. Además, cuentas con casi dos años de experiencia en el sector. ¿Qué te impulsó a dejar atrás tu país para cursar el Máster en Destinos Turísticos Sostenibles y Planificación Turística Territorial?

Lo que me impulsó a cursar un Máster en Barcelona fueron las consecuencias de mis experiencias en la industria del turismo en mi país. Ecuador está creciendo exponencialmente en el turismo pero existen carencias en el desarrollo equitativo, sostenible y planificado de esta industria, en la que todo el mundo quiere apostar pero el conocimiento sustancial para llevar a cabo un manejo racional de los recursos no se tiene en consideración.

Mis objetivos eran percibir otros modelos de turismo generados en Europa y poder exponer mis conocimientos para dar una solución adecuada hacia la visión del turismo en Ecuador.

Por ello escogí el Máster en Destinos Turísticos Sostenibles y Planificación Turística Territorial, y gracias a los conocimientos adquiridos quiero aportar en el mejoramiento del desarrollo turístico en mi país.

 

¿Por qué decidiste formarte en Ostelea?

Mi decisión para formarme en Ostelea fue el resultado de una investigación desde Ecuador sobre Másters en turismo sostenible. Al indagar en internet supe que era una Escuela de Turismo de buen prestigio ligado con EAE. Solo con verificar el alto rendimiento académico y la calidad de los profesores además de las carreras ofrecidas, no fue una decisión difícil.

 

¿Cuáles eran tus objetivos al inicio del máster?

Mis objetivos eran adquirir y fortalecer conocimientos sobre el turismo sostenible en el mundo y en Europa, además de la planificación territorial, que era un tema nuevo para mí pero, visto de otro punto de vista, está implícito en lo que respecta a la planificación de proyectos turísticos, tema que ya era de mi conocimiento pero que tenía que mejorar.

Otro objetivo que tenía era el crecimiento personal, ya que es una grata experiencia convivir con nuevas culturas y observar de primera mano el movimiento turístico en Barcelona, tema que lo tenía presente como ejemplo en mis clases de Universidad en Quito.

 

Como hemos mencionado anteriormente, en Ecuador trabajaste durante año y medio en el sector turístico. ¿Cómo fue tu paso por tu primera experiencia en el sector, en Expedition Tours - Cóndor Travel?

Expedition Tours - Cóndor Travel fue mi primer empleo en el sector profesional en la industria del turismo y mi paso por esta gran empresa al nivel sudamericano fue gratificante. Mi puesto era de asistente de operaciones y desarrollábamos itinerarios operativos en todo el Ecuador con un target muy amplio, trabajando así con agencias de viaje a nivel mundial que confiaban sus clientes a una empresa responsable de gran calidad.

A pesar del desequilibrio económico y político que se vivía en el país, y de igual manera en el ámbito turístico, se manejaban los tours de manera eficaz con una eficiencia de todos los colaboradores que hacíamos de Cóndor Travel una de las mejores agencias y tour operadoras de la región.

Gracias a todas las experiencias vividas con mis compañeros de trabajo velando por la seguridad de los turistas y pendientes siempre de los guías, y demás proveedores, conseguí ampliar mis conocimientos sobre la logística y el desarrollo de un buen trabajo en equipo.

 

A través de LinkedIn hemos podido ver que desde hace apenas dos meses eres consultor autónomo. ¿Qué tal está siendo la experiencia de trabajar por cuenta propia?

Estoy comenzando como consultor autónomo ya que tengo las herramientas, el conocimiento y las experiencias para ampliar mis horizontes. Soy una persona innovadora y pienso que es un punto fundamental al desarrollar proyectos turísticos con una visión sostenible. He tenido algunos acercamientos con pequeñas y medianas empresas de turismo en Ecuador que están abriendo campo en el turismo y concordamos que es imprescindible el manejo adecuado de los recursos teniendo una visión a la sostenibilidad, algo difícilmente cumplible al 100% pero nunca imposible.

 

¿Qué destacarías de Ostelea?

El Máster es relativamente nuevo, siendo yo parte de una de las primeras promociones, por lo que se entiende que haya ciertos temas a mejorar. Pero, sin duda, destacaría la calidad de los docentes, muchos de ellos de los cuales aprendí y con quienes tuve la oportunidad de formarme.

Otro punto que me gustaría destacar del Máster son las constantes conferencias que se llevan a cabo en la Escuela, donde sus invitados son grandes conocedores del tema y que permiten al estudiante la posibilidad de participar activamente.

En mi experiencia, muchos de mis compañeros se desarrollaron en áreas ajenas al turismo, por lo que fue interesante ver como cada uno de ellos veía el turismo desde su formación. El hecho de que todos proveníamos de lugares diferentes del mundo se prestó para que existiera un intercambio cultural, punto importante en el ámbito del turismo, y un complemento en mi formación de gran valor.

Ostelea