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Sheila Flores, antigua alumna de Ostelea: “Instagram es ahora mismo la red social de fotografía más importante, lo que la ha convertido en un referente a la hora de descubrir destinos”

Lunes, Octubre 9, 2017


Aventurera, decidida, apasionada por el marketing online y por el turismo. Así podríamos describir a Sheila Flores, antigua alumna del Máster en Marketing, Comercialización y Revenue Management Turístico. La entrevistamos para conocer más sobre su perfil profesional, sus experiencias pasadas en empresas como eDreams, pero también sobre su experiencia más reciente en Generator Hostel Barcelona donde destaca el “equipo joven y buen ambiente”, pero también el trato cercano y la flexibilidad. “Me interesaba mucho conocer cómo era la gestión de un albergue para poder continuar mi carrera en alojamientos similares”, nos cuenta Sheila.

Más allá de esta experiencia reciente, la antigua alumna se prepara ya para su próximo objetivo laboral, ubicado a miles de kilómetros de Barcelona: se mudará a Sydney para colaborar inicialmente con una agencia de idiomas en el extranjero llamada ESL. Ya en Australia espera continuar en el sector turismo, y ligar esta vocación al marketing online, especialmente trabajando con Instagram, red social en la que la antigua alumna cuenta casi con 24 mil seguidores, y a la que, junto con sus compañeros, dedicaron su Trabajo Final de Máster.

 

Cuéntanos en primer lugar cómo surge la oportunidad de incorporarte en el equipo de Generator Hostel Barcelona.

Mi experiencia laboral se ha centrado siempre en administración y finanzas en el sector de la distribución. Pero hace varios años me di cuenta de que lo que realmente me gustaba era el turismo

Por ello, decidí matricularme en el Máster de Ostelea para iniciarme en el sector. A través del Portal de Empleo de Ostelea vi la oferta de prácticas y apliqué. Pensé que era una buena oportunidad.

 

¿Por qué te interesó la oportunidad?

Ya me había alojado anteriormente en un Generator Hostel en Europa y me encantó el tipo de alojamiento. Además, siempre que viajo me quedo en hostels más que en hoteles. Es otro concepto, donde puedes relacionarte más fácilmente con gente de todo el mundo y donde te lo pasas mucho mejor. Me interesaba mucho conocer cómo era la gestión de un albergue para poder continuar mi carrera en alojamientos similares.

 

¿Qué puesto ocupabas y cuáles eran tus tareas diarias?

Desarrollé dos puestos diferentes. En primer lugar, en recepción. Es uno de los puestos más importantes ya que es la primera imagen que recibe el cliente al llegar y tienes que dar el mejor trato posible. Aquí realizaba los check in, check out, venta de habitaciones, y atención al cliente por teléfono, email, etc. Además de ayudar a los huéspedes en todo lo posible.

El segundo puesto fue en la Travel Shop. Se encuentra también en el hall del hostel, pero aquí el objetivo es dar información turística a los clientes y realizar ventas de las diferentes atracciones y tours en Barcelona y alrededores.

 

Cuando te comunicaron que eras la seleccionada, ¿qué sentiste?

Me hizo mucha ilusión, ya que además de conocer la empresa previamente, había hecho varias entrevistas y Generator fue el lugar en el que más ganas de tenía de trabajar. No sOlo por el equipo joven y el buen ambiente que había, sino porque me sentía muy identificada con el tipo de cliente del alojamiento.

 

¿Cómo es este tipo de cliente al que se dirige Generator Hostel Barcelona?

Se enfoca a varios públicos, ya que hay habitaciones tanto compartidas, donde se alojan personas que viajan solas o en grupos, como privadas, para parejas o familias. Pero en general, es un público joven, abierto y con ganas de conocer gente y disfrutar de la ciudad

 

¿Qué destacarías tanto de la empresa como de su equipo?

Lo que más me gustó es el trato cercano que hay con todo el equipo y con los supervisores. Es un ambiente muy joven y en el que disfrutas mucho. Además de que la empresa fue muy flexible a la hora de horarios y demás. La verdad es que estoy muy contenta en ese aspecto.

 

Anteriormente cuentas con más de cuatro años de experiencia en Pastinata, eDreams y SSP Australia Catering. ¿Qué te han enseñado cada una de estas experiencias?

Pastinata es una empresa de distribución en la que trabajé y con la que he ido colaborando en diferentes ocasiones en las áreas de administración y finanzas. Al ser una empresa pequeña, aprendí a desarrollar diferentes tareas y a tratar tanto con clientes como con proveedores. Aprendes rápido el funcionamiento general del negocio lo que hace que tengas una visión más amplia y seas más polivalente.

En eDreams tuve una experiencia de 12 meses en el área de administración. Me gustó mucho el ambiente de trabajo y el equipo, además de que era una agencia de viajes y eso lo hacía aún mejor. El problema es que al ser una empresa tan grande, las tareas eran muy específicas lo que acababa siendo muy monótono. Y yo lo que necesito es aprender algo cada día y enfrentarme a nuevos retos.

 

Más allá, en SSP Australia Catering viviste la experiencia internacional desde Sydney. ¿Cómo surgió? ¿Recomendarías esta experiencia internacional?

Fue mi primera experiencia fuera de España y la volvería a repetir sin duda. Rompí mis barreras con el idioma rápidamente, ya que aunque mi nivel de inglés ya era avanzado, hasta que no me vi allí hablando a diario no llegué a conseguir fluidez. Creo que es algo que debería vivir todo el mundo. Aprendes a adaptarte rápidamente a otra cultura e idioma diferentes, además de que conoces gente de muchos lugares y eso te enriquece de muchas maneras. De hecho, al finalizar el Máster vuelvo a mudarme a Sydney para conseguir introducirme allí en el sector turístico.

 

¿Cuáles son tus objetivos profesionales de cara al corto y al largo plazo? 

A corto plazo quiero seguir ganando experiencia en el sector turístico, específicamente en alojamientos del tipo albergue u hoteles pequeños. Aunque no descarto hacerlo en hoteles más grandes si surge la oportunidad. Esto lo seguiré combinando con mi afición por viajar y el marketing online, sobre todo redes sociales.

 

Como ya nos habías avanzado sobre tu marcha a Sydney para continuar en el sector turismo, ¿en qué empresa trabajarás y cuáles serán tus funciones?

Mis primeras semanas las dedicaré a colaborar con una agencia de idiomas en el extranjero llamada ESL. Mi función será asistir a uno de sus cursos y promocionar la experiencia en las redes sociales de la agencia, la escuela de inglés y las mías propias. El objetivo es conseguir que más gente quiera realizar estas estancias lingüísticas para aprender un idioma y descubrir el país. A través de plataformas como Instagram, publicaré contenido a diario para mostrar el día a día. 

Una vez acabada esta colaboración buscaré trabajo en hoteles y albergues de Sydney, aunque no descarto mudarme a otras ciudades australianas. 

 

¿Por qué te interesó aceptar esta oportunidad?

Me encanta viajar y llevo mucho tiempo compartiendo contenido de mis viajes con mi audiencia en Instagram. ESL me eligió como su bloguera de viajes para Sydney y acepté sin dudarlo. Es una ciudad que me encanta y en la que existen muchas oportunidades laborales en el sector turístico. Además, en cuanto a contenido fotográfico hay muchas posibilidades. Hay cientos de playas espectaculares, lugares que merece la pena mostrar y que pueden inspirar a otros a descubrirlos por ellos mismos.

 

Con una audiencia importante en tu perfil de Instagram, enfocaste el Trabajo Final de Máster a esta red social desde la perspectiva del turismo. ¿Qué oportunidades ofrece al sector?

Instagram es ahora mismo la red social de fotografía más importante, lo que la ha convertido en un referente a la hora de descubrir destinos. Hay muchos millones de personas que se inspiran a diario para sus próximos viajes solo con ver un par de fotografías en la plataforma. Los llamados "influencers" son los elegidos por muchos hoteles para crear contenido de los mismos y dar visibilidad de la marca entre su audiencia a cambio de una estancia gratuita y, en algunos casos, de compensación económica si la audiencia es muy grande. Y cada prescriptor tiene un tipo de público, un segmento o segmentos concretos dependiendo de la edad, país o estilo de vida, lo que hace que sea una publicidad muy efectiva. Nuestro objetivo con el proyecto final del Máster era facilitar estas colaboraciones y asegurar de que ambas partes llevaran a cabo el intercambio de forma correcta.

 

Por contraposición, ¿cuáles son los retos de contar con una estrategia de influencers?

Uno de los más importantes es cuando no se elige al influencer correcto para la marca. Si la empresa no entiende de esta red social, puede llegar a colaborar con alguien cuya audiencia no sea la adecuada para el hotel; alguien que tiene seguidores falsos y no una audiencia real. Es muy fácil comprar seguidores hoy en día, pero haciendo esto nunca se conseguirá interacción en la cuenta ni interés en lo que estamos mostrando. En una cuenta de Instagram se tiene que trabajar muchas horas, desde abajo, siendo activo, fomentando la interacción y creando contenido que sea relevante para la audiencia. En nuestro proyecto de Máster, mis compañeros y yo diseñamos una plataforma que garantizara estas colaboraciones de forma efectiva y transparente.

 

¿La tendencia de hoteles y otras empresas turísticas pasa por trabajar con influencers en Instagram?

Es una de las tendencias actuales y que creo ningún establecimiento debería obviar. Es una publicidad mucho más económica y que nos permite llegar a una audiencia muy específica si sabemos escoger al prescriptor adecuado. Además de que se muestra otra faceta del hotel, no solo las típicas imágenes de habitaciones que vemos en los portales de reserva.

 

¿Qué te lleva después de tu experiencia a continuar formándote con el Máster en Marketing, Comercialización y Revenue Management Turístico de Ostelea?

Me encantaba el turismo pero no tenía ninguna formación específica. Me informé de los diferentes programas que tenía Ostelea y me recomendaron escoger el de Marketing y Revenue por las posibilidades laborales que ofrecía.

 

¿Y por qué decidiste este programa en esta Escuela?

Más allá de que Ostelea era una de las pocas escuelas especializadas en turismo, el programa ofrecía una amplia variedad de conocimientos. Especialmente el Revenue Management, que es algo relativamente nuevo y que toma cada vez más importancia en los hoteles. Saber gestionar correctamente los precios es clave para competir en el mercado.

 

Estudiaste el Grado en Administración y Dirección de Empresa, y como nos cuentas, después nace tu decisión de aprender más sobre el sector turístico para trabajar en él. ¿Cómo nace esta vocación?

Siempre supe que quería moverme en el mundo de la administración empresarial, pero con 18 años no tenía claro un campo específico. Así que decidí iniciarme con ADE y esperar a enfocarme a algo más concreto. Cuando empecé a viajar y a recorrer mundo, me di cuenta de que tenía que dedicarme a este sector.

 

Además de la formación como tal, ¿qué recuerdos te ha dejado el Máster?

Mis compañeros han sido una parte muy importante del Máster. No solo éramos de Barcelona, sino del resto de España y del mundo. Al poner en común nuestra visión de los temas que se trataban lo hizo muy interesante. Además de los profesores, que viven el día a día del sector y saben de lo que hablan.

 

Finalmente, ¿qué destacarías de Ostelea?

Creo que es una Escuela que ofrece muchas actividades fuera de horas lectivas que son interesantes. Especialmente los ciclos directivos y las charlas que se realizan durante el curso. 

 

Ostelea