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Smartbox, experiencias inolvidables para los clientes e interesantes beneficios para las empresas

Miércoles, Julio 18, 2018


Eduard Moreno, Business Development Manager de Smartbox, ha participado en una nueva sesión de Ciclo Directivo en la sede de Barcelona de Ostelea, donde ha explicado el modelo de negocio de la compañía de cajas de regalo de experiencias.

Eduard Moreno, responsable de ventas y desarrollo de producto en el Grupo Smartbox, ha compartido con los alumnos de Ostelea School of Tourism & Hospitality el funcionamiento de la empresa de cajas de regalo de experiencias. Para iniciar la charla y después de presentarse y explicar algunas de las tareas que realiza en la compañía, Eduard Moreno ha destacado los estándares de calidad de la empresa con un vídeo presentación de “la compañía líder mundial en cajas regalo de experiencias”. Un negocio que aglutina a más de 40.000 empresas en toda Europa (hoteles, centros de bienestar, restaurantes y actividades de aventura) “que no pagan comisiones -ni de suscripción ni anuales- hasta que reciban a su primer cliente”.

Eduard explica detalladamente las razones del liderazgo de Smartbox: “trabajamos con precios reales de mercado, respetamos el posicionamiento de todo tipo de negocio, proponemos una venta adicional de servicios, ofrecemos al colaborador la gestión del 100 % de sus reservas y fomentamos la fidelización directa de los clientes y la promoción desde el grupo”.

Los beneficios de pertenecer al Grupo Smartbox para los gerentes de negocios turísticos son múltiples puesto que pueden atraer y fidelizar nuevos clientes comercializando los productos que más les interesen. “El coste de adquisición de un cliente nuevo es más caro que el coste de fidelización de un cliente que ya tienes” explica Eduard y añade: “Para satisfacer a un cliente tienes que ofrecerle unos servicios impecables y hacer que el valor percibido por éste supere sus expectativas iniciales. Lo bueno que tiene fidelizar es que el cliente puede recomendar tu hotel-restaurante-establecimiento a sus amigos. Ese es el concepto con el que trabajamos en Smartbox.”

El concepto de caja regalo en Smartbox

1 de cada 20 personas en España ha recibido una caja de regalo Smartbox. Existen cajas regalo con experiencias de diferentes temáticas: estancias, gastronomía, bienestar y aventura. Las cajas están disponibles para el cliente en más de 4.000 puntos de venta y cuentan con 12.000 colaboradores repartidos por toda España. Además, el último año, Smartbox ha conseguido comercializar una caja regalo cada minuto, lo que significa que más de 800.000 clientes han comprado un producto Smartbox.

El cliente de Smartbox es un cliente con capacidad de gasto y alta capacidad de satisfacción. Un turista interesante para los establecimientos turísticos que pueden gestionar los momentos de actividad a lo largo del año y mantener un flujo continuo de visitas. Además, este tipo de público cuenta con una capacidad de fidelización y promoción importante. “El principal objetivo de Smartbox es la calidad y la satisfacción, tanto para las empresas que trabajan con nosotros como para las personas que reciben el producto”, explica Eduard en la sede de Barcelona de Ostelea.

“Durante el último lustro se ha reducido el número de competidores, han surgido empresas más fuertes y se ha generado un importante revenue para el turismo” comenta el responsable de producto Smartbox en Ostelea y añade “la clave para nosotros es que el cliente que aporta Smartbox está recibiendo un regalo y, desde ese momento, su capacidad de satisfacción (no pagaste nada por aquello que te han regalado) es mayor”. Es más “tu capacidad de disfrute es mayor y si el servicio que te ofrecen es bueno la satisfacción de ese cliente será mucho mayor y repetirá”.

Nacida en 2003, Smartbox es una empresa multicanal que ofrece a hoteles-restaurantes-centros de belleza-aventura la posibilidad de comercializar sus servicios tanto en el punto de venta a nivel retail (grandes superficies como Carrefour, Fnac, El Corte Inglés…) como en el mundo on line, en el que reciben cerca de 600.00 visitas al mes. En el punto de venta se encuentran físicamente las cajas/tarjetas regalo en tres formatos distintos en los que se incluye el código y, según versión, el folleto con las distintas posibilidades de ocio. El siguiente paso se produce con el acceso a través de la web, donde se registra el bono y se accede a un amplio abanico de posibilidades para disfrutar del ocio.

Con sede en Dublín, la presencia del Grupo Smartbox está localizada en 11 países de Europa (Italia, Francia, Portugal, Suiza, Bélgica, Reino Unido y España, entre otros) donde tienen presencia con distintas marcas. El paraguas Smartbox permite que el producto hotelero se pueda comercializar a nivel europeo. “España es el tercer mercado más importante de Europa para el Grupo Smartbox, con una facturación de 70 millones de euros y 800 mil clientes ”, añade Eduard Moreno.

 

Ostelea Tourism & Hospitality