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Turismo, Internet y redes sociales, el caso de Finlandia

Martes, Mayo 29, 2018


Durante su presentación, el experto ha compartido con los alumnos datos de Finlandia como destino turístico para, a partir de ahí, desarrollar una hoja de ruta digital y finalizar con un foro de discusión y debate.

Sobre Finlandia como destino turístico Petri Miinalainen ha destacado que se trata del país más verde (índice EPI 2017), con el aire más limpio (OMS 2016) y más feliz en todo el mundo (Naciones Unidas 2017). Esta nación del noreste de Europa recibe visitas principalmente en el área metropolitana de Helsinki (la mayoría), la costa, la Riviera Nórdica, la Laponia finlandesa y la Región de los Mil Lagos. En cuanto a la procedencia de las pernoctaciones extranjeras ha señalado a países como Rusia, Suecia, Alemania o Gran Bretaña en su mayoría, aunque también hay visitas de turistas procedentes de China, Estonia, Francia y Holanda.

En este marco geográfico y turístico, Miinalainen desarrolla la siguiente argumentación: el reclamo del marketing “Visit Finland” (Visita Finlandia) ha pasado de comercializar productos tradicionales a construir una imagen del país como marca. Finlandia lidera el ranking NBI (Nation Brands Index) 2016 por diferentes razones, buena parte de ellas relacionadas con la estabilidad de su gobierno, la acogida de su gente, la estabilidad de su empleo, la riqueza cultural, el turismo natural e histórico y la calidad de vida. Además, ocupa la segunda posición (detrás de Dinamarca y seguida de Suecia) del ranking 2017 en el Índice de Economía Digital y Sociedad (DESI). Este parámetro analiza cinco variables distintas vinculadas a la conectividad, el capital humano, el uso de Internet, la integración en la tecnología digital y el servicio público digital.

Con estos datos, Petri Miinalainen propone la siguiente hoja de ruta digital: “una estrategia basada en la digitalización a nivel nacional que base el crecimiento del sistema finlandés de turismo en ciclos, de una manera sostenible”. Un camino basado en la analítica y la información compartida de los clientes –con un GDPR (Reglamento Europeo de Protección de Datos) compatible de datos abiertos- y flujo entre los distintos operadores.

Para construir esta estrategia digital, el profesor finlandés plantea “construir un inventario en línea de los servicios que se pueden distribuir en los canales de compra más importantes”. Para ello, es preciso definir las plataformas, interfaces vía API y servicios MAAS (Mobility as Service-Movilidad como Servicio) con tour operadores y regiones.

Esta estrategia centrada en el usuario digital 2018 y fundamentada en la coordinación de pilotos ágiles se convertirá en 2019 en un intercambio de datos -marketing y ventas- con los que desarrollar plataformas de ventas digitales. Una vez allí, Miinalainen fecha en 2020 el nacimiento de una estrategia digital diferenciada (UX basada en la experiencia del usuario) con la que desarrollar una ventaja competitiva. En definitiva, un ecosistema digital que coloca al hombre en el centro de un mundo lleno de información para buscar, comparar, compartir, estudiar y analizar. Porque, concluye el profesor finlandés, “juntos somos más fuertes”.

Ostelea, School of Tourism & Hospitality