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“La vocación de servicio y centrada al sector son valores esenciales para formar parte de una cadena hotelera”

Jueves, Febrero 11, 2016


“La vocación de servicio y centrada al sector son valores esenciales para formar parte de una cadena hotelera”, Lola Chamorro y Natalia San Juan, de RR.HH. de Melià Hotels International

Los alumnos de Ostelea han recibido la visita de Lola Chamorro y Natalia San Juan, HR Coordinator Regional Spain y antigua alumna de EAE; y Recruitment & Selection Manager, de Melià Hotels International, respectivamente, en un nuevo Company Meeting el 3 de febrero.

Existen pocas empresas españolas con tanta proyección como Melià Hotels International, la cadena hotelera de referencia en el mundo que cuenta con más de 350 hoteles en más de 40 países. Según Lola Chamorro, HR Coordinator Regional Spain y antigua alumna del Master en Dirección de Recursos Humanos en EAE Business School Madrid, la compañía proyecta un crecimiento continuo y abrirá 65 hoteles nuevos en todo el mundo en tres años. Con el 40% de negocio en España y el 30% en América, en el futuro, espera crecer en Asia. El Grupo abarca ocho marcas distintas correspondientes a un tipo de hotel diferente, “con el fin de llegar a toda clase de público”, destaca Lola Chamorro.

La plantilla de Melià es versátil, agrupando 36 culturas de 120 nacionalidades, por lo que los idiomas y la disponibilidad geográfica son importantes a la hora de buscar personal, pero “actualmente valoramos especialmente las ganas, la vocación de servicio, la ilusión y la lucha por conseguir retos”, destacan Lola y Natalia. A su vez, comentan que la cadena tiene una necesidad de 8.000 puestos de trabajo en los próximos años, y preparan un ambicioso programa de formación y desarrollo al que se incluirá la cantera de becas y prácticas.

Conocemos más sobre la cadena y su futuro inmediato en esta entrevista a sus responsables.

 

¿Cuáles son vuestros puestos y responsabilidades en Melià Hotels International?

Soy Natalia San Juan, Recruitment & Selection Manager en las oficinas centrales y me responsabilizo de las relaciones con las universidades a nivel global, entre otras acciones.

Soy Lola Chamorro, HR Coordinator Regional Spain, y coordino los departamentos de prácticas y RSC a nivel regional, entre otros, en dependencia con la central. Lola Chamorro estudió, además, Master en Dirección de Recursos Humanos de EAE en Madrid.

 

Lola, ¿Cómo fue tu experiencia como alumna de EAE Business School?

Realicé el Master en Dirección de Recursos Humanos en Madrid. Fue una gran experiencia, porque, además, mientas cursaba el Master, hice las prácticas a través de la universidad y me contrataron en Melià a mitad de curso. Estoy muy contenta con mis estudios y mi trabajo.

 

¿Qué principales valores destacáis de la cadena?

Además de una larga trayectoria y de ser una empresa española con hoteles en todo el mundo, tenemos una gran vocación de servicio, valoramos la proximidad, la innovación más allá de un servicio de alojamiento, vendemos experiencias… y la coherencia, pues hacemos lo que decimos.

En cuanto a RR.HH. contamos con planes de desarrollo internos y externos, y hasta puestos creados únicamente por Melià, como el Guest Experience, que se encarga de la gestión de clientes tanto en calidad como en la estancia, y tenemos programas de reconocimiento donde premiamos a nuestros colaboradores.

 

¿Qué perfiles de personas buscáis?

Continuamente se busca personal, pues hay muchos hoteles. El contacto que tenemos con las escuelas está pensado para atraer talento excelente hacia nuestra cadena, con programas de prácticas en todos los departamentos y en todo el mundo. Buscamos una buena cantera de empleados, ya que en los próximos años vamos a crecer, y tenemos una necesidad real de ocupar puestos, al prever la incorporación de 8.000 puestos de trabajo en tres años, aproximadamente.

 

¿En qué consiste el plan de beca de Melià?

Cada regional es distinta y depende de cada necesidad y puestos a ocupar. Podemos hablar en general de prácticas y becas, de las específicas in Company, becas cátedra… El objetivo para este año es que todo el talento que buscamos pueda unirse a un programa de formación y desarrollo general de dos años, en un nuevo plan que empezará a funcionar en unos meses.

 

¿Qué cualidades deben presentar las personas con talento que se incorporan a la cadena?

Creemos que actualmente lo complicado es encontrar personas que no tengan formación. La gente está muy bien prepara, eso lo sabemos, y nosotros vamos más allá, por lo que valoramos inquietud, curiosidad, aptitudes, ganas y vocación de servicio y por el sector. Buscamos personas que cumplan con los requisitos y los valores de la cadena, que lo den todo y crezcan con una compañía que es una puerta al mundo.

 

Ostelea