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Área de Revenue y Comercialización

Máster en Marketing, Comercialización y Revenue Management Online

60 ECTS
Enero

Online
12
meses
Español

Más expansión, mayor competitividad

El turismo es uno de los sectores que más ha cambiado a nivel mundial en las últimas décadas. En países como España es claramente el sector más dinámico y con mayor crecimiento en general, impulsado por la profesionalización de las funciones y la incorporación de tecnologías específicas. Este cambio tan radical no viene dado solo desde dentro del sector sino también desde fuera, sometido al empuje que supone internet y los cambios de hábitos de los consumidores. A diferencia de lo que ocurría hace unos años -cuando los clientes acudían a las agencias de viajes- en la actualidad el cliente es una parte activa en el proceso de búsqueda, planificación y reserva de sus viajes y servicios a través de internet, sin necesidad de recurrir a intermediarios. La volatilidad de los precios propiciada por la inmediatez de las nuevas agencias online, la abrumadora oferta de plazas hoteleras, los vuelos low-cost ha generado un incremento generalizado del turismo global y, por consiguiente, han hecho crecer la competitividad de todo el sector. 

Momento y oportunidad

Lejos de ser una amenaza, este nuevo escenario plantea una gran oportunidad para las empresas del sector puesto que es el momento de expandir su oferta y dar cobertura a todas estas nuevas necesidades planteadas por el cliente. Claramente, el dominio de las nuevas herramientas online es un factor decisivo para en la gestión y optimización de prácticamente todas las empresas relacionadas con el turismo, desde los servicios online hasta la gestión de los establecimientos hoteleros. Así, la alta competitividad de este nuevo paradigma exige nuevos perfiles profesionales, con las competencias necesarias para ocupar puestos clave dentro de la industria actual, como el de Director de e-commerce y Director de Revenue Management.

El desafío de la transformación digital

El sector turístico no es el único sector que se ha visto afectado de una forma tan notable por el cambio digital de las últimas décadas y la irrupción de internet en prácticamente todos los aspectos de la vida, pero claramente el sector turístico es uno de los que más lo ha notado. Tal como comentábamos antes, ahora es el cliente el que, a priori, planifica y crea sus propios packs vacacionales sin necesidad de interactuar con un vendedor. Esto, sin embargo, es verdad solo en parte: los clientes no interactúan con nosotros en el momento de la transacción, pero sí interactúan con nuestra página web, que podríamos definir como un diálogo estándar que nosotros creamos y dejamos on line a la espera de un interlocutor. Nuestras páginas web hablan por nosotros. Y deben coger de la mano al cliente y conducirlo por todos los caminos satisfactorios para que pueda gestionar sus viajes y estancias por sí mismo y salir de allí con un viaje comprado y creyendo que ha sido él quien ha tomado todas las decisiones. Para que este proceso se realice, simultáneamente y con éxito, miles de veces por minuto es necesario un equipo de profesionales muy bien aceitado, dirigido por una persona que pueda guiar estas estrategias gracias a su experiencia y conocimiento del sector.  

El papel de los directores de e-commerce y de revenue management

En este punto, el papel tanto del director de e-commerce -como responsable de la estrategia comercial on line de la empresa- y del director de revenue management -como responsable de predecir lo que hará el cliente y orientar las estrategias en ese sentido- son vitales, pero no se limitan a las funciones específicas de su puesto. Como todos los cargos directivos, sus funciones deben convivir con el día a día de su equipo: marcar claramente los objetivos del departamento, planificar y tomar decisiones, resolver los problemas y ser también un líder visible para todo el equipo. Es por eso que en la actualidad muchas empresas requieren profesionales preparados y con capacidad de gestión de personas que les permitan afrontar con éxito los cambios permanentes en un mercado sumamente volátil y cambiante. 

Un Máster integrador y único

De modo que tales son los nombres a tener en cuenta: Dirección de e-commerce y Dirección de Revenue Management. Dos figuras que en muy poco tiempo han dado el salto a convertirse en puestos clave dentro de la industria hotelera. Y son la causa (y el objetivo del cuerpo docente) del desarrollo del Máster en Marketing, Comercialización y Revenue Management Turístico de Ostelea, ya que ofrece una formación integral y única en su categoría, con un programa formativo unificado que abarca marketing online, e-commerce y comercialización turística.

 

Objetivos
Visión global

Adquirir una visión global e integradora del sector en general y de la gestión de los diferentes modelos de empresa del sector, desde el punto de vista de la alta dirección en comercial, marketing y revenue.

Habilidades directivas

Impulsar el crecimiento y desarrollo de las habilidades personales y de la capacidad de comprensión y razonamiento necesarios para los puestos directivos.

Gestión

Desarrollar la visión estratégica para optimizar los ingresos a través de la mejora en la gestión de la información.

Liderazgo de equipos

Conoce con detalle el nuevo entorno del marketing y las posibilidades que ofrecen  las nuevas tecnologías para el desarrollo de estrategias de optimización de la gestión y la rentabilidad.

Revenue

Adquirir los conocimientos e interiorizar las herramientas para el diseño e implementación de un proyecto de Revenue Management para empresas turísticas.

 

Plan formativo

El Máster Universitario en Gestión Internacional del Turismo de Ostelea se clasifica en 6 módulos:

  • Visión global.
  • Marketing.
  • Comercialización.
  • Revenue management.
  • Visión del manager.
  • Trabajo de fin de grado. 
¿Qué contenido aprenderás en el Máster?

[paragraph:field_order_number:value] Visión global

- Estructura del mercado turístico

- Evolución del sector Hospitality

- La innovación turística

- La internacionalización de la empresa

- Orientación a la empresa digital

- Análisis situacional

[paragraph:field_order_number:value] Marketing

- Orientación al hospitality marketing: de los fundamentos a las variables

- Propuesta de valor, segmentación y posicionamiento

- El turista como consumidor y el neuromarketing

- La comunicación actual: gestión de contenidos

- Herramientas de comunicación para alcanzar objetivos

- La multicanalidad

- El poder de las redes sociales

- Promoción digital: Adwords en google y redes sociales

- SEO

- Gestión de la información: ERP y CRM

- Guest experience y fidelización del cliente online

- Mobile marketing y APP’s

[paragraph:field_order_number:value] Comercialización

- Comercialización: de la adquisición a la experiencia

- Canales de distribución turísticos: on y off

- Estrategias de expansión

- Optimización de las herramientas de comercialización

- El plan comercial

- La función ventas en el entorno digital

- El e-commerce turístico

- Analítica de e-commerce en turismo

- Negociación comercial

- Gestión de equipos comerciales

[paragraph:field_order_number:value] Revenue management

- Concepto y definición

- El proceso de revenue

- Especificaciones de la gestión del Revenue por subsector

- Implementación del Revenue management en la empresa

- La gestión del precio desde la perspectiva de ventas: el pricing

- Principales indicadores de gestión

- Gestión del presupuesto y forecast o previsión

- Gestión de la disponibilidad

- Servicios y herramientas de Revenue management

- Software de gestión: caso práctico

[paragraph:field_order_number:value] Visión del manager

- Finanzas para no financieros

- Legalidad

- Planificación de proyectos

- Habilidades directivas

- Herramientas 2.0 para el desarrollo directivo

[paragraph:field_order_number:value] Trabajo de fin de master

Para la admisión en el máster es preciso superar un proceso de admisión, que incluye una entrevista personal, destinado a asegurar la idoneidad de los candidatos y el máximo aprovechamiento del programa.

Una vez completado con éxito el programa el alumno obtendrá una TRIPLE TITULACIÓN:

  • El título de Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios por The Ostelea, School of Tourism & Hopitality.
  • El título de Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios por EAE Business School.
  • La titulación de la Universitat de Lleida.

Con la intención de adaptarnos a las necesidades y a las circunstancias de cada alumno, hemos ideado distintos programas de becas:

Beca de Desarrollo Integral Pymes

En Ostelea somos conscientes de las necesidades específicas de las pymes. Por eso resultan clave el fortalecimiento y la implementación de estrategias de mejora de la competitividad y el desarrollo integral tanto de las organizaciones como de las personas que las forman.

Beca para mujeres directivas

¿Sabías que más de un 40% de alumnado en los programas de Ostelea son mujeres con una edad media de 33 años? Las estadísticas hablan por sí solas. En Ostelea formamos a mujeres que se encuentran en plena madurez profesional y personal, y que necesitan compaginar su vida familiar, personal y formativa. Con la finalidad de fortalecer, impulsar y consolidar la actividad profesional de la mujer, nuestra escuela presenta un programa de ayudas para este segmento profesional. Dos de los atributos indispensables para que se valore la candidatura son el potencial directivo y la capacidad de liderazgo.

Beca para discapacidad (acreditada)

En Ostelea queremos contribuir al desarrollo profesional de las personas con discapacidad, por eso creamos un programa de ayudas para este colectivo.

Beca de Excelencia Académica Ostelea

Aquellos candidatos que acrediten un expediente superior a un 9,5 de puntuación media podrán acceder a esta beca.

 
Beca para emprendedores

Una beca dirigida especialmente a gerentes de pymes, autónomos y profesionales que quieran emprender un proyecto empresarial.

Beca para directivos

Orientada a directivos, cuadros medios y profesionales cualificados que aspiren a posiciones de responsabilidad.

¿Estudias con nosotros?