Blog turismo 14.04.2020 Big Data en el sector turístico: oportunidades profesionales El conocimiento y el análisis del dato son dos valores añadidos para los profesionales que quieran aportar valor en un sector basado en la satisfacción de experiencias. A modo de introducción aludimos al concepto de Big Data en su definición como el “conjunto o combinaciones de datos de gran volumen que no pueden ser procesados ni extraídos con medios convencionales”. Si lo enmarcamos en un ámbito como el turístico donde la cantidad de información generada en los últimos años es de una enorme magnitud, las oportunidades de negocio que se abren frente a semejante relación resultan infinitas. Y es que las ventajas del Big Data en turismo se podrían entender con la cifra que se desprende del estudio de Minerva Travel llevado a cabo por Google España que indica que “más del 75% de las búsquedas de viajes se hacen por Internet”. Y en Ostelea, Tourism Management School, estamos preparados para ofrecer las claves de la importancia que suponen los datos en la actualidad. Las 5 V’s del Big Data Semejante porcentaje da lugar a la primera de las ‘v’ del Big Data: el volumen de datos que manejan las empresas, entendiéndolo como la base, a la que hay que añadir la velocidad, de igual o mayor importancia. Marcada por la inmediatez, es la ventaja competitiva que marca la diferencia entre una empresa y otra. La información que facilita el Big Data también es variada, ya que remite a muchos tipos diferentes de datos, y ha de garantizar veracidad; es decir, que la información debe ser de calidad, con datos contrastados. Finalmente, es importante mencionar el valor, que viene a definir el beneficio tangible que aporta el Big Data. Las aplicaciones de los datos turísticos Este pack de datos que aporta el Big Data con relación a los usuarios, sus movimientos y sus preferencias es analizado y convertido en información valiosa para las empresas turísticas con el objetivo de facilitar que los servicios que prestan se adapten al máximo a las necesidades actuales del viajero y, con ello, definir y optimizar sus estrategias para aumentar las ventas. Diversos estudios avalan la importancia del Big Data como la tecnología capaz de conocer y analizar la situación real del sector turístico aportando parámetros clave como número de visitas y procedencia, tiempo medio de estancia, desplazamientos entre origen y destino, lugares preferidos para pernoctar o nivel de gasto de los viajeros. Con todo ello, entre las ventajas que aporta el Big Data al sector turístico destaca el poder anticiparse a las necesidades del viajero, personalizar la experiencia del usuario y con ello fidelizarlo, mejorar el impacto de la estrategia de marketing y encontrar nuevas oportunidades de negocio. Desafíos y oportunidades profesionales Resulta que el crecimiento actual del uso de Big Data no es proporcional a la cantidad de profesionales con conocimientos y/o especializados en ello, resultando todo un desafío para el sector turístico. Así lo evidenciaban los expertos que participaron en el Fórum TurisTIC, organizado por Eurecat hace un año en Barcelona, al afirmar que “la implantación de tecnología en la industria requiere cada vez más nuevos perfiles profesionales enfocados al marketing digital, la ciberseguridad, la relación con el usuario y el Big Data”. Dicho desafío va a implicar la aparición de estos nuevos profesionales y también la actualización de los existentes para hacer frente a los cambios constantes que conlleva la transformación digital. Así pues, se augura para los próximos años la necesidad de perfiles conocidos como STEM, cuyas siglas traducidas del inglés corresponden con Science, Technology, Engineering y Mathematics. Los nuevos expertos del sector turístico con conocimiento y formación digital serán capaces de adaptarse al uso de nuevas herramientas y de desarrollar roles diferentes. Al final de lo que se trata es de hacer más eficiente la gestión diaria del trabajo. Esta operativa incluye habilidades como la resolución de conflictos, el trabajo en equipo y la capacidad de motivación. Valga como cifras que ponen en evidencia dicha situación profesional las avaladas por el informe ‘Digital Talent Overview 2019’, elaborado por Barcelona Digital Talent, cuando afirma que “en la capital catalana las ofertas laborales para perfiles digitales se incrementaron el año anterior un 40%, mientras que el número de profesionales solo aumentó en un 7,6%”. Los datos ponen en evidencia la importancia de la formación superior, con Grado o máster executive en Turismo, para aportar valor en un mercado de gran peso en el PIB nacional. Compartir