¿Conoces a los “post turistas”?

Los millenials son la generación más deseada por empresas de todas las tipologías. Todos quieren seducirles, sean compañías tecnológicas, marcas de moda o incluso cadenas hoteleras. Pero hay algo que les hace huidizos, difíciles de encasillar y que demanda un esfuerzo extra de parte de las empresas: su capacidad para revolucionar la formas de consumo establecidas.

¿Recuerdas los viajes que hacías con tus padres durante las vacaciones de verano? Quizás fuiste suficientemente afortunado para que te llevaran a lugares tan especiales como París. Llegasteis a Charles de Gaulle después de un vuelo de madrugada, con tanto sueño como ilusión por descubrir la ciudad. Empezasteis por la Torre Eiffel, paseando luego por el Barrio Latino. Tomasteis algo en Notre Dame cuando ya oscurecía y aprovechasteis para revisar el plan de mañana: Los Inválidos, el Museo Rodin, el Petit y Grand Palais, el Arco de Triunfo, el Obelisco… Calculasteis que os ibais a tener que levantar a las 7:00h para llegar a todo. ¿Dónde queda entonces el prometido descanso de las vacaciones?

Una nueva manera de disfrutar tu destino

Es oficial: correr de monumento a monumento ya no es el tipo de turismo que se estila entre los jóvenes. La generación de la disrupción, contrariamente a lo que se deduciría de su afición a Instagram, no desea fotografiar lo más icónico de cada ciudad. Bienvenidos a la era del post turismo.

En un estudio realizado por Topdeck Travel, en el que se entrevistó a 31.000 personas de 134 países, se muestra que las motivaciones para viajar están cambiando. Los detonantes más mencionados fueron experimentar una nueva cultura (86%) y probar la gastronomía local (69%). Otro de los mitos que el artículo desmonta es la actividad en redes: existe un 10% de los jóvenes que no actualiza sus redes durante los viajes, mientras más de la mitad declara sólo actualizarlas un par de veces por semana mientras viaja.

El reto para las cadenas hoteleras

Este post turista prefiere vivir experiencias en lugar de ver monumentos. Para las empresas del ámbito turístico ya no se trata de entender a los turistas, sino de comprender la mente de los viajeros.

Hay compañías que ya se adaptan a este cambio de paradigma. AirBnB, siempre presente en la actualidad del turismo, lanzó el Noviembre de 2016 Trips, una funcionalidad que ofrece dos servicios: Experiences y Places. El primero permite a los usuarios conectar con la gente del destino, con el objetivo de realizar actividades típicas de la zona. Podemos, por ejemplo, acudir a casa de un parisino para que nos muestre cómo se prepara la auténtica cocina francesa.

Para algunos, la idea de un “turismo auténtico” es un oxímoron. Sin embargo, los principales grupos hoteleros ya realizan movimientos en este sentido: algunos ejemplos son la compra de InterContinental Hotels Group de Kimpton Hotels el 2014, o el lanzamiento por parte de Marriott de The Autograph Collection.

Para captar este público más experiencial, es común la práctica del Influencer Marketing. Pagar a alguien para que comparta su vivencia en las propiedades de nuestro hotel es un método eficaz para captar al post turista: según el estudio de TopDeck, el 76% de los encuestados declara que deciden sus destinos según la influencia del boca a boca y las redes sociales.

Ésta, como tantas, es una de las tendencias que esta nueva generación esta redefiniendo. No podemos dar por sentado que conocemos los hábitos de consumo de los viajeros, y menos aún cuando se trata de un grupo tan cambiante como este. ¿Crees que todos los millenials están enamorados de los palos de selfie? ¡El 24% declaró tenerles especial rabia, y que no lo usarían nunca! Como profesionales, debemos hacer nuestra investigación y actuar en consecuencia.