Los cuatro factores claves de los hoteles para competir online

Internet se ha convertido en una de las ventanas más importantes a la hora de comercializar bienes y servicios, y el sector de la hotelería y el turismo no es ajeno a esta tendencia.

La popularización de los medios digitales para gestionar los servicios de hospedaje, ha llevado a que los hoteles acudan a ciertas herramientas que les permiten ser más competitivos en esta industria. ¿Cuáles son estas herramientas?

Un sitio web bien diseñado

Al acudir a una página web para consultar los servicios y tarifas de un hotel, lo que el consumidor potencial debe recibir es un diseño simple pero agradable, con características amigables para el usuario y que sea funcional.

Para ello, la inversión puede ser bastante variable, dependiendo del tamaño y las posibilidades económicas del hotel. Lo más recomendable es usar recursos audiovisuales atractivos, lograr diseños que sean fácilmente manipulables en dispositivos inteligentes y contar con asesoría profesional para obtener un buen posicionamiento en los motores de búsqueda.

Herramientas para hacer reservas

Aquí es donde entra la importancia de contar con un diseño funcional en dispositivos móviles. El hotel debe ofrecer la posibilidad de realizar reservas, incluso a último momento y desde el lugar en que se encuentre el posible cliente.

En este sentido también deben manejarse adecuadamente las herramientas de pago y las opciones para personalizar los servicios, se debe contar con asesoría personalizada y presencia en plataformas de hotelería populares como Booking y Trip Advisor.

Gestión de costes

Uno de los factores más importantes para los servicios hoteleros ofrecidos desde la web, es gestionar adecuadamente los valores que se ofrecen al usuario, teniendo en cuenta la temporada del año, la oferta y la demanda. De esta forma, el revenue management pasa a ser una herramienta fundamental para optimizar los servicios.

Reseñas de tus clientes

Uno de los factores que determinan que un cliente te elija o no, es la referencia que encontrarán en los sitios web de otras personas que han visitado el hotel. La reputación online se divulga fácilmente, así que la meta principal es ofrecer servicios de excelente calidad para obtener altas valoraciones en las plataformas que te mencionamos anteriormente.

El número de estrellas y el comentario que un cliente te da, puede atraer o ahuyentar a otros clientes potenciales.