No, no todos los viajeros son iguales

Nos gusta mucho generalizar, es una realidad y sin embargo no somos conscientes de que cómo de difícil nos lo pone esta práctica a la hora de acercarnos a nuestro consumidor.

Esto no es una tendencia única del sector turístico, pero sin embargo en nuestra industria se ha hablado mucho de términos como “el viajero medio”, “el turista tipo” y otras etiquetas que partían de una intención acertada: el análisis de los consumidores para interpretar sus comportamientos a la hora de elegir destino, planificar viaje e incluso establecer una guía de gasto.

Sin embargo, lo que obteníamos al final era un perfil del viajero que podría encajar o no con nuestro target.

Aquí está la clave, hoy en día tenemos muchas herramientas a nuestro alcance para descubrir detalles de cómo son los viajeros de hoy en día sin necesidad de basarnos en un modelo determinado. Y es que a la hora de establecer una estrategia para influir en la decisión de compra de nuestros viajeros no hay nada mejor que observar cómo lo hacen cada uno en particular y llegar a ellos en el momento adecuado.

Cambios en la era digital

Nos ha pasado a todos, realizamos una búsqueda en Google sobre hoteles en París y al poco tiempo nos aparece en nuestra red social de cabecera un anuncio sobre vuelos baratos a la capital francesa. Es solo un ejemplo, pero seguro que a ti que nos lees te ha pasado algo parecido. Son los datos, todos dejamos un rastro digital y este es el que deben analizar las empresas del sector turístico para llegar a esos viajeros que más nos encajan.

Estos datos nos explican en qué etapa del viaje se encuentra cada viajero y, sobre todo, cómo se comporta a la hora de planificarlo. Es decir, si entra en varias páginas web para consultar precios de vuelos o tiene una de referencia. Si comparte información del destino con sus compañeros de viaje o por el contrario solo visita webs y blogs relacionados a modo de consulta. Sí utiliza internet para comprar o simplemente para informarse y luego compra en agencias de viajes…

Toda esta información nos ayudará a definir cuándo involucrarnos en su camino de compra. Pero también nos puede ayudar a saber el cómo acercarnos a él. Estos datos que nos brinda la tecnología digital también nos aportan información sobre qué dispositivos usa, cuánto tiempo está en cada uno de ellos y en qué canales. Y esto es algo que es difícil de generalizar, todos somos usuarios digitales únicos.

De modo que sí quieres acertar con tu estrategia y llegar a tus clientes en el momento y en el formato más adecuado para ellos olvídate del viajero medio y empieza a pensar en tus viajeros como individuos.