¿Por qué los hoteles tienen que estar en las redes sociales?

Según explican desde Excelacom, en 60 segundos, se realizan más de 38 mil publicaciones en instagram en el mundo, se envían más de 20 millones de whatsapps y se ven más de 2,5 millones de videos en Youtube... Está claro que, estar en redes sociales, es una oportunidad única para llegar a millones de usuarios.

Pero, ¿todas las empresas deben de estar en todas las redes sociales? Si, por ejemplo, pensamos en una asesoría fiscal, nos costará mucho encontrar un contenido visual que pueda funcionar en instagram. En parte, porque serán pocos los usuarios de Instagram que serán receptivos con este tipo de posts.

El secreto está en averiguar qué tipo de público tienes y qué tipo de canal debes utilizar para llegar a ellos. Una vez esclarezcas a quién te diriges, el siguiente paso será el de crear un contenido atractivo y pertinente que logre emocionar y cautivar a tu comunidad.

¿El turismo tiene que estar en las redes sociales?

En este sentido, el sector turístico (como por ejemplo, restaurantes, hoteles, resorts o, incluso, regiones y gobiernos) también debería estar muy presente en las redes sociales. La audiencia a la que se dirigen (jóvenes y tecnófilos) son, en su mayoría, nativos digitales que utilizan, con frecuencia, las redes sociales para investigar, opinar y descubrir un producto/servicio antes de adquirirlo.

Según los expertos, los usuarios visitan, de media, 10,4 páginas antes de comprar un producto o servicio. Ten por seguro que, antes de realizar una reserva en un hotel, los turistas querrán ver fotos de la habitación, el menú del restaurante y las opiniones de otros usuarios.

¿Qué redes sociales deben utilizar los hoteles?

El público que las empresas turísticas deben perseguir en redes sociales suelen estar, en su mayoría en Facebook e Instagram. Por la naturaleza del sector turístico, es tremendamente fácil tener un contenido muy visual y atractivo. A todo el mundo le gusta ver imágenes de puestas de sol increíbles, paisajes de ensueño y habitaciones acogedoras. Un hotel puede capturar cientos de “postales” de este tipo cada día.

¿Qué contenido deben publicar los hoteles en social media?

Además de ser un contenido atractivo y visual, el contenido que los hoteles y otras empresas del sector turístico deben publicar debe perseguir siempre el engagemenet de la comunidad. Proponer concursos, hacer preguntas abiertas o, simplemente, cautivar con un contenido que sea irresistible.

Además de publicar, el otro reto que se plantea mayúsculo es el de utilizar las redes sociales como una especie de departamento de atención al cliente. Los usuarios no suelen tener ningún reparo en dejar sus apreciaciones en las redes sociales. Si en algún momento, algún huésped se siente decepcionado, hay que conseguir, rápidamente, enamorarlo de nuevo.