Blog turismo 30.09.2020 Entornos VUCA, claves para afrontar la crisis sanitaria Dirección Hotelera La pandemia por SARS-CoV 2 ha sumido al mundo en una verdadera crisis, afectando diversos sectores de la economía mundial y replanteando la forma en que se venían haciendo casi todas las cosas en el mundo hasta hace unos cuantos meses. Esta nueva realidad ha traído consigo una gran cantidad de retos que representan, para muchas empresas, la barrera para sobrevivir a uno de los años más movidos de la historia contemporánea. En este contexto, conceptos como el de entornos VUCA cobran muchísima importancia y se convierten en una forma de entender, analizar y afrontar la crisis desencadenada por el COVID-19. Por lo tanto, para muchas empresas, la clave para salir airosas de esta situación consiste, no solo en aceptar esta nueva realidad, sino también en replantear una estrategia que le permita a corto, mediano y largo plazo adaptarse y garantizar su duración. A continuación, hablaremos acerca de algunos de los conceptos básicos de los entornos VUCA, su relación con la actual pandemia por SARS-CoV 2 y algunas estrategias y cualidades que pueden ayudar a las empresas a sobreponerse a ésta y otras crisis que puedan surgir. ¿Qué es un entorno VUCA? El concepto de entorno VUCA fue propuesto por la Escuela de Guerra del Ejército de los Estados Unidos para describir la situación de Volatilidad (Volatility), Incertidumbre (Uncertainty), Complejidad (Complexity) y Ambigüedad (Ambiguity), que sufría el mundo tras el final de la guerra fría en 1991. El uso de este término comenzó a expandirse y adaptarse a muchos sectores en el transcurso de los años 90, incluyendo el sector empresarial; donde se ha convertido en una herramienta indispensable para la gestión de cambios durante las épocas de crisis. El mundo moderno se caracteriza por una continua fluctuación y un estado de cambio constante, lo que somete al tejido empresarial, en especial al más tradicional, a un proceso permanente de adaptación. Las empresas pueden, por lo tanto, actuar como si nada pasara o por el contrario asumir la crisis con inteligencia, analizándola y desarrollando estrategias efectivas para afrontarla. Pau Pitarch, director del Máster en Dirección Hotelera y aHead en la Comunidad TLL, hace alusión a ello en este post sobre ética empresarial y sostenibilidad. Para comprender mejor a lo que se refiere un entorno VUCA, es necesario conocer cada uno de los factores que lo componen: Volatilidad: Hace alusión a la cantidad de cambios que están ocurriendo simultáneamente y a su velocidad de ocurrencia. Por lo tanto, expresa la esencia del cambio y la dinámica con la que se presenta. Las situaciones que son volátiles, aparecen de forma inesperada e impredecible son sencillas de comprender y, aunque es posible determinar las variables involucradas, es difícil saber el grado y duración de su efecto. Incertidumbre: la incertidumbre se refiere a la falta de información acerca de los cambios y eventos suscitados, los cuales, en la mayoría de los casos, carecen de predictibilidad y están cargados de elementos sorpresa. Además de ello, la falta de comprensión de los hechos y el curso que estos irán tomando en el tiempo dificulta el trazado de estrategias para superarlos. Complejidad: la complejidad de una situación hace referencia a que existe una gran cantidad de variables involucradas y que a su vez están altamente interconectadas entre sí, a tal punto, que en muchos casos es difícil establecer la relación causa-efecto entre ellas. Este ambiente de confusión impide a la empresa conocer cuál es el punto de inicio para resolver la problemática y, por lo tanto, retrasa su tiempo de respuesta o en el peor de los casos le impide tomar decisiones efectivas. Ambigüedad: se refiere a la distorsión de la realidad que impide conocer la relación que tienen entre si las variables involucradas en una crisis. Si bien se conoce que hay una causa-efecto entre dos elementos, es difícil determinar cuál causa al otro, debido a que no existen precedentes que permitan conocerlo de antemano. En algunos casos, aunque existen precedentes, los cambios en el contexto hacen que la asociación causal entre dos variables similares sea completamente diferente entre una situación y otra. Entorno VUCA relacionado con la pandemia por SARS-CoV 2 Cada época de la historia ha tenido sus crisis en el pasado, la gran diferencia con la actual pandemia por COVID-19 es que esta crisis nos afecta a nosotros. Al analizar con profundidad la situación, caemos en cuenta que esta crisis cumple con todos los elementos de un entorno VUCA, por lo que analizada correctamente es posible comprenderla y desarrollar estrategias para sobrellevarla. Analizando la pandemia por SARS-CoV 2 podemos identificar los cuatro elementos que por definición representan un entorno VUCA. Desde el punto de vista de la volatilidad, observamos como en cuestión de días-horas se modificaron simultáneamente una gran cantidad de actividades relacionadas con la vida cotidiana de los individuos: restricciones de movilidad, establecimiento de cuarentenas, cancelación de eventos y entre muchas otras. Actualmente, aunque ya se tiene más conocimiento sobre el agente causal de la pandemia y parte de su dinámica, aún es imposible conocer o predecir la duración y grado de su efecto. Como prueba de esto vemos que muchos países comienzan a registrar una segunda ola de casos después de levantar la cuarentena, lo que indica que al final nos queda mucho por conocer sobre la dinámica de la pandemia. En cuanto a la incertidumbre, aún es muy pronto para predecir el alcance de la pandemia y, más importante, su fecha de culminación. Esto comienza con el hecho de que falta mucho por conocer acerca del SARS-CoV 2 y su relación con la respuesta inmunitaria del organismo, lo que impide el hallazgo de tratamientos y vacunas efectivas, ambos indispensables para frenar por completo los nuevos casos y su propagación. Este estado de incertidumbre hace que las empresas tengan dificultad para hacer su proyección a corto, mediano y largo plazo y, además, para predecir nuevos eventos desfavorables en el futuro. El otro factor en juego es la complejidad de la pandemia, que ha causado efectos que se extienden a todos los sectores de la economía o la sociedad, donde una gran cantidad de variables tienen lugar de forma simultánea: por un lado, las relacionadas con el virus y su propagación y, por el otro, las relacionadas cada uno de los sectores afectados. Además de ello, el corto tiempo que se tiene de la pandemia no es suficiente para establecer todas las relaciones y asociaciones causales entre las variables, lo que dificulta más el hallazgo de soluciones efectivas. Finalmente, también observamos una gran ambigüedad en esta pandemia, donde estrategias que habían sido efectivas para controlar otras amenazas biológicas resultaron en un fracaso total. Además de ello, muchas empresas no contaban con la estrategia o infraestructura para superar los retos que implican el confinamiento y el teletrabajo, lo que representa una limitación para continuar operando durante los tiempos de cuarentena. Estrategias para afrontar entornos VUCA A pesar de que en la mayoría de los casos los entornos VUCA representan una crisis empresarial, no implica que sean imposibles de afrontar. De hecho, reconocer la crisis e identificar los factores VUCA asociados representa el comienzo de su resolución y superación. Como veremos a continuación, existen una serie de herramientas que permiten gestionar de manera satisfactoria cualquier entorno VUCA, por complejo que sea. Realizar cambios en la cultura corporativa: esto comienza por reconocer que hay una crisis y que es posible que no sea fácil de solucionar. En este sentido, es importante concentrarse en los valores de la empresa, desarrollar las fortalezas y reorganizar los recursos. Así mismo, es indispensable fomentar las comunicaciones internas y fortalecer el equipo de trabajo y el trabajo colaborativo. Abordar directamente cada uno de los factores VUCA: ante la volatilidad es necesario reforzar la visión empresarial que en tiempo de crisis funciona como un ancla de que queremos y cómo lo conseguimos. Ante la incertidumbre, fortalecer la unidad del equipo de trabajo, ya que el efecto de la unidad actúa de forma sinérgica. A la complejidad aplicarle creatividad para así poder entender la crisis y sus elementos. Finalmente, a la ambigüedad hay que contrarrestarla con anticipación y auto conciencia, identificando las oportunidades de mejora y tomando decisiones orientadas a ello. Invertir tiempo y recursos en la formación de todo el personal: ya que el conocimiento representa avances para la empresa. De igual modo, es posible formarse en herramientas que permitan solventar la crisis, como el ejemplo que se observa en el caso de muchas empresas que tuvieron que migrar súbitamente a la digitalización y al teletrabajo. Trazar una estrategia de gestión del cambio basada en la evidencia: y que dé garantía de la adaptación a corto plazo y la perdurabilidad en el futuro. El hecho de que se base en la evidencia implica que es necesario conocer de qué forma ha impactado la crisis en la empresa, medir su efecto y en base a ello dirigir los esfuerzos hacia esas áreas particulares. Esto implica que todas las empresas sometidas a un mismo entorno VUCA van a desarrollar estrategias diferentes para superarlos. Conclusiones Como hemos visto a lo largo que este artículo, las crisis no siempre son evitables y la mayoría, además de impredecibles, van a ocurrir sin que podamos hacer algo al respecto. Sin embargo, eso no significa que sean imposibles de afrontar. La actual pandemia por COVID-19 ha significado un verdadero reto para todas las empresas a nivel mundial y el concepto de entornos VUCA se presenta como una herramienta eficiente para poder comprenderlo y superarlo. Es importante que todas las compañías comiencen a pensar en formas eficientes para gestionar ésta y otras crisis venideras ya que la adaptación al cambio es lo único que da garantía de supervivencia. Compartir Posts relacionados 03.09.2019 ¿Hacia dónde van las tendencias en la industria turística? ¿Hacia dónde van las tendencias en la industria turística? La Inteligencia Artificial, la conectividad, la nanotecnología, la biología artificial y el medio ambiente, entre muchos otros sectores, se aceleran e influyen en nuestra manera de actuar. El turismo no queda exento de ello. 29.03.2016 Valeria Musello, alumna del Máster en Dirección Hotelera y Empresas de la Restauración: “La buena sonrisa en la cara es imprescindible para cualquier profesional de turismo” Valeria Musello es alumna del Máster en Dirección Hotelera y Empresas de la Restauración. Recientemente ha decidido compaginar las clases con unas prácticas en Secortel, gestionando las reservas desde distintos portales. 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