Los comentarios online son de vital importancia para las empresas turísticas

Los comentarios que los clientes difunden sobre los servicios que reciben durante sus desplazamientos son un comportamiento muy valorado por parte de los usuarios y, a su vez, por los responsables del negocio que reciben estas valoraciones.

De hecho, un reciente informe de TripAdvisor realizado a 100.000 viajeros y propietarios de negocios, pone en manifiesto que seis de cada diez responsables de establecimientos que se publicitan en las plataformas online reconocen acudir rápidamente a comprobar los comentarios que difunden los consumidores acerca de ellos. 

Por un lado, el 70% de los propietarios encuestados señalan que las críticas recibidas por parte de los usuarios han contribuido en la mejora de su negocio, llevando a cabo avances en los establecimientos y en la atención al cliente.

Por otro lado, dos de cada tres viajeros reconocen que dejan comentarios de los lugares que visitan en un plazo de dos días al regreso de su viaje. El 56% de ellos, admite que el aspecto más importante es el análisis que transmiten y reciben de otros usuarios. Concretamente, para dos de cada tres usuarios lo más importante es contrastar los datos sobre los comentarios en los que se menciona el estado general del hotel que visitan. De hecho, el 49% de ellos trata de garantizar la mejor experiencia de su viaje leyendo las reseñas en las que se menciona la calidad del servicio, considerándola el factor clave. 

En síntesis, un 60% del total de gestores de empresas que se anuncian a través de la red constata la influencia que el medio digital está empezando a adquirir para ellos. De modo que realizar una escucha activa, llevar a cabo una tarea de mediación y que los comentarios tanto positivos como negativos supongan un aprendizaje es clave para el progreso de las empresas turísticas.