Blog turismo 12.01.2021 El viajero de negocios, perfil y preferencias Marketing y Comunicación El turismo de negocios, está cambiando a una velocidad vertiginosa debido principalmente a los cambios en el mundo laboral y al desarrollo de nuevas tecnologías destinadas a mejorar la experiencia de viaje. Hosteltur publica un informe de la Global BTI que cuantifica, solamente en España el año pasado, una tasa de crecimiento anual de entre 2-3%, generando alrededor de 20 millones de dólares al año y alcanzando un total acumulado de 1.700 millones de dólares en el turismo de negocios. Actualmente, el grueso de los viajes lo acumulan colectivos como los millenials y la generación Z, y se espera que para el año 2025 representen cerca del 75% del total de población activa del mundo con una media de viajes anuales mayor a la que se ha registrado en los últimos tiempos (7,7-7,4 viajes por año). Estos cambios sugieren un verdadero reto para el sector turístico, el cual debe adaptarse a las necesidades particulares de este nuevo perfil de viajero si quiere permanecer a flote en los años venideros. Para comprender un poco como funciona el turismo de negocios, en el siguiente articulo hablaremos acerca del perfil del viajero de negocio, cual es su función y cuales son las necesidades que necesitamos cubrir para lograr su satisfacción. ¿Qué es el turismo de negocios? El turismo de negocios, también conocido como turismo MICE (por sus siglas en inglés para Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions), es aquel que se realiza con la finalidad de cumplir con asuntos laborales y profesionales como reuniones, congresos, encuentros, entre otros. A su vez, el turismo MICE puede subclasificarse en primario, si solo se enfoca en asuntos de trabajo, y secundario, cuando se acompaña de actividades de ocio y recreación en el destino de viaje. Si quieres saber más sobre el mundo de los eventos y el protocolo, en Ostelea te preparamos con el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios. Preferencias del viajero de negocios Debido a que los viajeros de negocio están acostumbrados a viajar solo con lo esencial, sus necesidades son completamente diferentes a las del viajero convencional y en general pueden clasificarse en tres categorías: bienestar, experiencia de viaje e innovación. El turismo de negocios evolucionará en buena medida si tiene en cuenta todas y cada una de ellas. A continuación ampliamos información al respecto. Necesidades de bienestar Una dieta saludable es indispensable para superar el jet-lag y ayudarlo a mantenerse activo y con energía para todos los eventos del viaje. Por esta razón, es necesario que los hoteles y eventos se enfoquen en servir comida y aperitivos sanos, de modo que se garantice la salud del turista, durante el viaje y a largo plazo. Un plan de ejercicios es una buena forma de garantizar el bienestar del viajero, tanto si prefiere ejercitarse bajo techo, dentro de un gimnasio, como si prefiere hacerlo al aire libre. Durante la planificación es importante conocer todas las opciones disponibles para practicar deporte y compatibilizarlo con la agenda del viajero. Mantenerse hidratado, por lo que una buena opción consiste en llevar un envase para cargar agua a lo largo del viaje. Comprar agua constantemente puede representar un gasto considerable, así que tener un envase reutilizable es una buena alternativa para ahorrar dinero sin comprometer la hidratación. Necesidad de una buena experiencia de viaje Programas viajeros confiables, ya que usualmente el turista de negocios pierde mucho tiempo en trámites burocráticos y verificación de pasaportes. Ante esta circunstancia, varios gobiernos han implementado un proceso de pre-validación con el que los viajeros de negocio pueden ingresar de forma rápida, sin perder tiempo en puntos de control. Tener seguridad, tanto para su integridad física como la de sus pertenencias. Una de las principales responsabilidades de una empresa es mantener la seguridad de su viajero durante todo el recorrido. Ante esta situación, los alojamientos y organizadores de eventos deben demostrar que disponen de las herramientas para vigilar y proteger al viajero, lo mismo que a su equipaje y demás cosas que este considere de valor. Conectividad, ya que, si bien el viajero de negocio se moviliza por asuntos laborales, aún debe mantener contacto tanto con sus familiares como con sus colegas y jefes que se quedan en el lugar de origen. La principal forma de conectividad que pueden ofrecer los alojamientos y eventos es la de wifi gratuito sin restricciones y descentralizado en todas las áreas en las que se movilizará el viajero. Una oficina o salón acondicionado para atender asuntos laborales; en especial cuando el viaje de negocios dura muchos días y el viajero necesita seguir trabajando desde la distancia. Ofrecer un área con todas las comodidades para trabajar definitivamente es un plus que muchas empresas toman en cuenta al momento de hacer su reservación. Las necesidades de este espacio de trabajo pueden variar, pero en general se trata de un escritorio, una sala para conferencias, buena conexión a internet, material de oficina, entre otras cosas. Servicios ejecutivos que hagan el viaje más sencillo y permitan que el viajero se enfoque únicamente en sus asuntos de trabajo. Estos servicios incluyen: lavandería, servicio a la habitación, transporte fijo, entre otros. Actividades de ocio y recreo, ya que en el caso de que se trate de turismo de negocios secundario, el viajero desea disfrutar de todas las atracciones que ofrece el destino y que van desde salidas gastronómicas hasta tours por la ciudad. Necesidad de innovación Apps que permitan gestionar en una plataforma todas las necesidades del viajero de negocio. Como ya hemos mencionado antes, este perfil de turista necesita enfocarse únicamente en sus asuntos laborales, por lo tanto, cada vez es más frecuente observar aplicaciones que desde el móvil permiten reservar alojamientos, hacer pre check in, reservar eventos, gestionar horarios y una lista larga de otras cosas. De igual forma, cuando se trata de viajes internacionales, muchas herramientas digitales prestan asesoría en el idioma y en los elementos culturales que son de importancia dentro del destino turístico. Una conexión a internet de vanguardia, ya que si bien antes se mencionó que el viajero de negocios necesita conexión vía wifi, también se necesita que los alojamientos y demás espacios ofrezcan servicios de internet de vanguardia, como es el caso del reciente lanzamiento de la tecnología 5G con una mayor velocidad de navegación. El turismo MICE y el viajero de negocios Los turistas de negocios demandan cada día más un trato personalizado dentro del sector turístico, en especial porque sus necesidades no se parecen a las de los turistas convencionales. Las estadísticas muestran que cuando se mejora la experiencia de viaje del turista de negocio este se encuentra más dispuesto a realizar viajes en el futuro y además aumenta su compromiso con la empresa a la que pertenece. De igual forma, cuando las agencias se encargan de los asuntos cotidianos, el viajero tiene mayor oportunidad de enfocarse en los asuntos por los cuales ha viajado y mejorar su rendimiento y aprendizaje; lo que al final del día es el interés que tiene la empresa que lo envía y lo financia. Compartir Posts relacionados 22.07.2016 Organización de Eventos “El Máster me ofrece los conocimientos necesarios para aplicar eventos enológicos en mi empresa de Chile”, Nicolás Reyes, alumnos del Master en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio (MICE) y organizador del Arte de Organizar de Ostelea" Las jornadas El Arte de Organizar de Ostelea fueron todo un éxito gracias a la buena coordinación de los alumnos. 11.02.2020 El Futuro del Turismo de Negocios El turismo esta cambiando a nivel mundial, así como la forma y la finalidad con la que las personas deciden viajar. 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