El talento, un motor de recuperación del turismo

La captación de talento, las habilidades de los candidatos y la formación han estado sobre la mesa de una nueva sesión del Lobby Live de la Comunidad TLL organizada en colaboración Hosteleo y Linkers.

Marianela Olivares, CEO Linkers, ha presentado y moderado una sesión titulada “El talento como motor de recuperación del sector turístico” en la que han participado: Elena Rodríguez, Socia de Auren BLC; Anna Martí Executive Headhunter en Connecting Heads; Rosa Muñoz, adjunta al presidente AEDH Asociación Española Directores de Hotel; e Isabel Carrillo, Directora Departamento Carreras Profesionales Ostelea Tourism Management School.

La crisis sanitaria ha provocado cambios en las empresas y transformaciones en los equipos de RRHH. Por ello, para Isabel Carrillo es importante entender que tenemos que evolucionar hacia una forma diferente de gestionar el turismo, personalizando el trato con el cliente, tanto externo como interno. El departamento de Carreras Profesionales de Ostelea dota a los alumnos de herramientas para mejorar empleabilidad y mejorar su inserción mundo laboral, poniéndolos en contacto con expertos de los recursos humanos. En cualquier caso, Isabel explica que lo que diferencia de un candidato a otro es la actitud y las soft skills cada vez más demandadas por las empresas: “intentamos alumnos mejor formados y que puedan adecuarse más rápido en el mercado laboral con las necesidades que el mercado está demandando”.

Al hablar de la captación de talento a nivel directivo, la Socia Auren BLC menciona la adecuación real del candidato a los requerimientos del cliente. En la nueva realidad post-covid hay que tener en cuenta dos aspectos fundamentales: las nuevas tecnologías y el rol del candidato. Por ello, el aspirante a CEO debe ser capaz de realizar un análisis muy a fondo de cuál es su perfil en esta nueva realidad e intentar diferenciarse en el mercado. “Ahora más que nunca los profesionales tienen la capacidad de decidir el proyecto en el que quieren participar y la organización a la que se quiere unir y esto tiene impacto en este proceso de transformación” explica Elena Rodríguez. Además, añade que las empresas apuestan por la motivación, la ilusión y el deseo de afrontar los retos. Para ello, necesitan perfiles polivalentes, profesionales que sean capaces para compartir la cultura de una organización y tener un recorrido dentro de ella.

La headhunter Anna Martí explica cómo trabajan los caza talentos buscando profesionales y, también, mostrándose receptivos a los profesionales: “nos gusta conocer gente, escucharles y ver en qué proyecto puede encajar”. Los reclutadores reciben buena cantidad de cv y aconsejan a los candidatos que sean ingeniosos y avispados para acercarse a ellos. Además, para trabajar la marca personal invita a responder a tres preguntas: quién soy, a dónde voy y con quién voy.

Rosa Muñoz comparte algunos de los miedos de los candidatos y los sesgos en cuestión de la edad. En la AEDH les acompañan y preparan con ellos una estrategia, también ayudan a los mandos intermedios desde un enfoque de ánimo y esperanza. La adjunta al presidente AEDH aclara que los negocios necesitan tanto conocimientos como habilidades pues todos los perfiles aportan a la sociedad.

La gestión de la incertidumbre y el cambio

Estar preparados para gestionar estos momentos de incertidumbre trabajando nuestras fortalezas y carencias a través de un discurso armado es un aspecto destaco por Elena, quien destaca un trabajo de constancia, preparación y dedicación a la búsqueda de empleo. Anna Martí anima a los profesionales a pensar que “nos encontramos en un en un súper nudo (en referencia al bambú) en el sector pero habrá un súper crecimiento pues la situación es compleja y llegarán las oportunidades”.

La entrevista personal ha sido un tema analizado a continuación. En este momento es importante preparar la cita y comunicar el interés del candidato por la empresa. Isabel Carrillo explica que hay que investigar sobre la empresa, su actividad, lanzamientos, preparar elevator pitch y dejar poco espacio para la improvisación. En definitiva, definir cómo me presento a una empresa, qué puedo aportar como candidato diferenciador, enviar un mail mostrando interés y visitar la web de la empresa para conocer qué están buscando: “esta actitud denota ese entusiasmo, compromiso y ganas de incorporarte en la empresa”, explica. En cuanto a la preparación de preguntas y respuestas, Elena Rodríguez aclara que no hay respuestas buenas ni malas, lo que sí tiene que haber es coherencia en la trayectoria y momento vital del candidato. Rosa Muñoz añade que es importante desarrollar una propuesta concreta: “cuál es tu propuesta de valor, logros y de cara a los problemas que tienen las empresas cómo tú vas a conseguir solucionar estos problemas”.

Las últimas tendencias en perfiles profesionales tienen que ver con el conocimiento de la demanda, la identificación de perfiles y la interpretación de los datos. Isabel Carrillo explica que, respecto a la edad, es importante detectar las necesidades del mercado y estar adecuado a ello, no olvidar la formación continua y las habilidades blandas: ”trabajar mucho la actitud pues eso diferencia hoy en día a un candidato de otro”.

Para finalizar, Anna Martí comparte un mensaje a nivel más personal que profesional que tiene que ver con lo que está de piel para adentro: “el hecho de que nos conozcamos y sepamos hacia dónde vamos nos puede realmente ayudar y orientar”. En definitiva, “un proceso de introspección que nos permita tomar decisiones y descubrir los caminos adecuados”. Elena Rodríguez apunta la gestión inteligente y estratégica de la red de contactos además de la confianza y la inquietud constantes.

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