El turismo familiar durante el verano 2020

El lobby live de la Comunidad TLL ha dado a conocer la iniciativa “En Familia Por España” surgida en el seno del grupo de trabajo de Lodging.

Javier Salvador, socio en The Fun Lab, Team Leader “Experiencia y ventas” en la Comunidad TLL y Cocreador de la iniciativa #EnFamiliaPorEspaña, ha presentado y conducido una sesión online sobre “Turismo Familiar: hábitos turísticos de las familias viajeras en la nueva normalidad”. En esta ocasión, los destinos familiares y las necesidades de este viajero han sido objeto de análisis de los participantes en el debate: Beatriz Cebrián, consultora de marketing y comunicación, Laura García, técnico de promoción para familias en Visit Benidorm, Silvia Martí, consultora y experta en turismo, y Julio Martínez, sales Manager Spain en Pierre & Vacances.

Beatriz Cebríán ha compartido un estudio #ENFAMILIAPORESPAÑA sobre los hábitos turísticos de las familias viajeras en el contexto de la nueva normalidad, un análisis creado para ayudar a que los actores del sector puedan conocer el target al que se dirigen y, de esta manera adapten su oferta turística. Del estudio se extraen datos como que 4 de cada 10 familias declaran no estar seguras de si viajarán o no esta temporada y el 91% de la muestra tiene pensado pasar sus vacaciones en territorio nacional.

Técnico de promoción para familias en Visit Benidorm, Laura García explica que los datos van a ser muy volátiles pues los rebrotes condicionan mucho la evolución del turismo familiar durante el verano. En este marco, la técnico apela a realizar un ejercicio de responsabilidad en los destinos para ofrecer playas y espacios seguros. La gestión de la ciudad de Benidorm es un ejemplo de cómo gestionar un Destino Turístico Inteligente y un referente para el resto de ciudades. Por su parte, Julio Martínez pone el foco en la competitividad de los precios y la inversión que tienen que acometer los establecimientos para adaptarse a las normativas sobre seguridad.

El miedo a reservar estancias largas es un elemento destacado por Silvia Martí, quien pone el foco en la incertidumbre y las garantías de seguridad en los alojamientos. A continuación, Beatriz Cebrián incorpora el dato de que en la mayoría de los casos los viajeros estarían dispuestos a pagar un 5% adicional si los alojamientos implementan medidas de seguridad. Laura García, alerta de posibles riesgos en la cancelación gratuita pues lo verdaderamente importante es comunicar la confianza con el viajero: “la gente quiere información clara y la necesita antes de ir de viaje, es el momento de dar la cara”. Además, explica que existe mucha segmentación en el turismo familiar y que hay que dirigir el mensaje con datos de actualidad y adaptados en función de cada cliente.

La crisis sanitaria ha modificado la comunicación con un predominio de los mensajes directos en plataformas de redes sociales. Por ejemplo, Benidorm ha sabido adaptar el mensaje a través de la plataforma TikTok con una cuenta verificada que seduce a familias con adolescentes y Generación Z. Gracias a este tipo de herramientas la comunicación se genera de una forma más fresca y se consigue acceder a una clientela familiar muy potente, incluso viral. “La gente busca confianza, autenticidad y frescura y esto se puede conseguir con las redes sociales” explican. Por su parte, Beatriz aconseja enfocar los mensajes a las familias, aportar un mensaje de seguridad y confianza: “esto es un cambio completo en el paradigma del turismo ya sea familiar o no”. Además, Silvia comparte que el contenido que se publica en estas plataformas contribuya a que el usuario pierda el miedo a realizar sus viajes.  

El uso del big data para conocer al potencial viajero ha sido analizado a continuación en el lobby live. Para Laura García es fundamental analizar estadísticas y tomar decisiones en base a lo que ha funcionado mejor. “Todo se puede medir y puedes ver el rango de éxito de cada canal y en base a ello adaptar la comunicación”. Investigar y extraer los datos de las estadísticas es clave para conseguir campañas exitosas desde la segmentación del público y los mensajes dirigidos a cada grupo. Julio Martínez explica cómo se pueden manejar las variables desde el propio establecimiento para ir dirigiendo las comunicaciones abarcar a todos (padres, madres y niños) e ir segmentando.

Con la mirada puesta en el verano y el después, en el marco de un sector turístico tocado por la crisis sanitaria inmerso en un buen número de ERTEs es importante normalizar aspectos como el uso de la mascarillas, protocolos de seguridad, ciudades más sostenibles y cambios en las infraestructuras. En este marco la tendencia en turismo familiar viene marcada por la estabilización en la economía, la adaptabilidad y la resiliencia. Según Julio Martínez los destinos se están adaptando, pero tiene que primar una actitud positiva que nos permita avanzar. Finalmente, Laura García concluye que hemos de convivir con el Covid de forma responsable y disfrutar de la familia sabiendo que los destinos y alojamientos han trabajado para que podamos descansar durante las vacaciones.

Puedes acceder a la sesión “Turismo Familiar: hábitos turísticos de las familias viajeras en la nueva normalidad” AQUI