Destino turístico inteligente: ¿Qué es?

Un destino turístico inteligente (DTI) es aquel que integra la tecnología y la innovación para mejorar la experiencia de los viajeros, garantizando al mismo tiempo la sostenibilidad y el desarrollo local. Este concepto, que forma parte del Smart Tourism o Turismo Inteligente, busca optimizar la gestión del destino mediante la digitalización, el uso eficiente de los recursos y la accesibilidad universal.

El objetivo de un DTI es ofrecer una experiencia más conectada, segura y personalizada a los visitantes, al tiempo que mejora la calidad de vida de los residentes. Para lograrlo, se basa en cinco pilares fundamentales: innovación, tecnología, sostenibilidad, accesibilidad y gobernanza.

El Executive Master in Hotel Adminstrator & Hospitality Management de Ostelea, tiene como objetivo formar profesionales capaces de liderar proyectos de destinos turísticos inteligentes, trabajar en la expansión de negocios relacionados y velar por el desarrollo sostenible de cualquier destino turístico.

Antes de entrar en materia, es importante destacar que un DTI no puede llegar a serlo sin usar las TIC a su favor y sin respetar la identidad del lugar, las costumbres de sus habitantes y todos los elementos culturales de la región.

Características de los destinos turísticos inteligentes

Para ser considerado un destino turístico inteligente, un lugar debe cumplir con varias características clave:

• Innovación: Implementar metodologías participativas y estrategias creativas para atraer y fidelizar turistas.

• Infraestructura tecnológica: Disponer de herramientas digitales que permitan ofrecer servicios y productos personalizados de calidad.

• Sostenibilidad: Promover el desarrollo económico sin comprometer los recursos naturales ni la identidad cultural del destino.

• Accesibilidad: Garantizar que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, mujeres embarazadas y personas mayores, puedan disfrutar del destino sin barreras.

• Interacción con el entorno: Facilitar la integración de los turistas con la comunidad local y su cultura.

• Experiencia de calidad: Desde el contenido en redes sociales hasta la atención en el destino, todo debe estar orientado a maximizar la satisfacción del visitante.

• Beneficio para los residentes: No solo se busca atraer turistas, sino también mejorar la calidad de vida de quienes habitan en el destino.

Si un destino cumple con estas características, se realiza un diagnóstico integral para evaluar sus fortalezas y debilidades, permitiendo la implementación de un plan de acción que garantice su transformación en un DTI

Beneficios del DTI

Convertirse en un destino turístico inteligente aporta numerosas ventajas tanto a los viajeros como a los residentes y gestores del destino:

• Mejora la experiencia del turista: Ofrece información en tiempo real, personalización de servicios y mejores opciones de movilidad.

• Optimiza la gestión del destino: Facilita la toma de decisiones basadas en datos y permite una administración más eficiente de los recursos.

• Fomenta la sostenibilidad: Reduce el impacto ambiental gracias a la implementación de tecnologías ecológicas y soluciones inteligentes.

• Incrementa la competitividad: Atrae a un mayor número de turistas interesados en experiencias innovadoras y sostenibles.

• Mejora la calidad de vida de los residentes: Favorece la economía local, mejora infraestructuras y promueve la inclusión social.

¿Principales destinos turísticos inteligentes en España?

En 2017, Benidorm se convirtió en el primer destino turístico español en obtener la certificación UNE 178501 de AENOR, destacándose en gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad.

Otros destinos que han implementado estrategias para convertirse en DTI incluyen:

• Lloret de Mar (Cataluña): Apostando por las TIC para mejorar la gestión y fidelización del turista.

• Almería, Marbella, Torremolinos y Osuna (Andalucía).

• Tenerife, Las Palmas, Puerto de la Cruz y El Hierro (Canarias).

• Salou, Castelldefels y la Val d’Aran (Cataluña).

• Palma de Mallorca (Islas Baleares).

• Vitoria y Donostia (País Vasco), entre muchos otros.

Estos destinos han adoptado tecnologías y estrategias innovadoras para mejorar la experiencia turística y la sostenibilidad.

¿5 destinos turísticos inteligentes a nivel mundial?

A nivel internacional, algunos destinos se han destacado por su transformación digital y sostenible:

1. París (Francia): Ha implementado soluciones tecnológicas para mejorar la movilidad y la experiencia del turista.

2. Londres (Reino Unido): Apuesta por la digitalización y el uso de datos para optimizar la gestión turística.

3. Seúl (Corea del Sur): Con una infraestructura digital avanzada, ofrece información en tiempo real a los turistas.

4. Toronto (Canadá): Se enfoca en la sostenibilidad y el desarrollo de infraestructuras inteligentes.

5. Medellín (Colombia): Un ejemplo de transformación urbana que ha mejorado la calidad de vida y la experiencia del visitante.

La evolución hacia los destinos turísticos inteligentes es una tendencia en crecimiento que beneficia a turistas, residentes y empresas del sector, promoviendo un turismo más sostenible, eficiente y accesible para todos.