Los Destinos Turísticos Inteligentes se preparan para la reactivación

Descubre las claves de la “Guía para la reactivación del turismo en los destinos turísticos inteligentes ante el Covid-19” editada por SEGITTUR.

La sociedad española para la innovación turística, SEGITTUR junto con TECHFriendly y el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), han elaborado la “Guía para la reactivación de los destinos turísticos inteligentes tras el COVID-19” que analizamos a continuación. Esta publicación, disponible en formato online, tiene el objetivo de desarrollar una hoja de ruta de recuperación orientada a conseguir un desarrollo turístico equilibrado, más sostenible, seguro y solidario, alineado con la Agenda 2030.

Para conseguir todos estos retos, la publicación establece recomendaciones de gran ayuda para los gestores de destinos. Para estructurar la información, se han organizado seis ejes distintos relacionados con el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI): económica y social; sanitaria y seguridad; marketing y comunicación; oferta turística; gestión del conocimiento y colaboración público-público y público-privada. También se plantean actuaciones relacionadas con el apoyo al emprendimiento local, la creación de nuevos canales de atención a los turistas, el asesoramiento para impulsar la venta online, el rediseño de lugares que garanticen la seguridad sanitaria y la necesidad de tener información siempre actualizada en los distintos canales de comunicación.

Paralelamente, se contemplan acciones de fidelización de turistas con el destino a partir de una estrategia de comunicación centrada en los nuevos atributos de seguridad y confianza. Pensando en este viajero, la citada guía recomienda a los destinos ofrecer a los turistas experiencias únicas y memorables personalizadas generando productos y servicios nuevos con recursos existentes, incluyendo la gamificación o las visitas virtuales.

También se incluyen aspectos como la gestión del conocimiento, el uso y análisis de los datos y la colaboración y el trabajar en red en beneficio del destino, sus ciudadanos y los visitantes. En definitiva, una actitud que sume a todos sus actores: desde  organismos de gestión de destinos hasta agentes públicos y privados. 

Punto de partida, el modelo DTI

La crisis sanitaria ha dibujado un nuevo escenario en la sociedad que ha afectado a todos los niveles. En cuanto al turismo, el viajero también ha cambiado, tiene nuevas necesidades, fobias y temores y busca seguridad en los destinos que visita. En este marco, la incertidumbre es una constante con la que tenemos que convivir para poder adaptarnos y ser competitivos. A partir de ahí, es preciso asumir nuevas funciones, desarrollar nuevas competencias y adquirir nuevos conocimientos.

Por otro lado, la crisis ha acelerado procesos como la digitalización y ha acrecentado debilidades del modelo turístico que hay que cambiar. Aquí surge la oportunidad para reinventar los destinos. En este marco, el concepto de Destino Turístico Inteligente (DTI) se ha consolidado como una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio, promueve la accesibilidad universal, facilita la interacción e integración del visitante con el entorno incrementando su experiencia en el destino a la vez que mejora la calidad de vida de los residentes; comprometiéndose con el cumplimiento de los ODS de las Naciones Unidas.

El DTI es un modelo de trabajo que se apoya en 5 ejes: Gobernanza, Innovación, Tecnología, Sostenibilidad y Accesibilidad. A partir de ahí, se establece una visión integradora del territorio que incluyendo todas las áreas de gestión y todos los actores que inciden y participan en su desarrollo. En el contexto actual el gestor del DTI debe actuar en las siguientes dimensiones: económica y social, sanitaria y seguridad, marketing y comunicación, oferta turística, gestión del conocimiento u cooperación público-público y público-privada. Ostelea Tourism Management School ha publicado un amplio informe sobre Destinos Turísticos inteligentes que puedes solicitar AQUI.

Protocolos de actuación: guías y especificaciones para reducir contagio

La Secretaría de Estado de Turismo, en colaboración con el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), y en coordinación con el Ministerio de Sanidad ha elaborado las guías de especificaciones para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-COV-2. Las guías contienen especificaciones deservicio, limpieza y desinfección, mantenimiento y gestión del riesgo para los diferentes subsectores del sector turístico. Algunas de ellas son específicas de Alojamientos Rurales, guías de Turismo, balnearios, turismo activo y ecoturismo, agencias de viaje, campings, hoteles, servicios de restauración, oficinas de información turística, museos, etc.

También se ha creado el Distintivo Turismo Responsable "Responsible Tourism" que diferencia a los establecimientos turísticos que hacen un esfuerzo por crear un entorno seguro no solo para los turistas sino para sus propios trabajadores y los residentes, aplicando las directrices y recomendaciones contenidas en las guías de medidas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2.

Puedes acceder a toda la información sobre la guía AQUÍ