Jefe de recepción en hoteles: Funciones, sueldo y más [Guía]

Amabilidad, simpatía y profesionalismo, tres de las grandes cualidades que destacan en un jefe de recepción, el mismo que se encarga de registrar a los huéspedes, asignarles las habitaciones y explicarles los servicios que están incluidos en su reserva entre otros.

Sobre cuáles son las funciones de un jefe de recepción, su perfil, competencias e incluso los rangos salariales que puede llegar a percibir hablaremos a lo largo de este artículo, que te servirá de guía si deseas iniciar una carrera en la industria.

Esta información también la podrás complementar echándole un vistazo al Máster Universitario en Dirección Hotelera y Empresas de Restauración, de Ostelea; donde tienes la posibilidad de especializarte en dirección y liderazgo como uno de los futuros managers del sector hotelero y de restauración.

¿Cuáles son las funciones de un jefe de recepción dentro de un hotel?

Dar una primera buena impresión es tal vez la principal tarea de un jefe de recepción dentro de un hotel. Es la cara visible de la compañía y tanto él como su equipo están en la obligación de orientar, apoyar y, sobre todo, de hacer de la estancia y el proceso de reserva una verdadera experiencia para el huésped.

Aquí abajo te contamos cuáles son las funciones específicas de un jefe de recepción.

• Brindar información sobre la disponibilidad de hospedaje y realizar reservaciones.
• Tener una relación actualizada de las habitaciones disponibles, las reservas y las habitaciones a asignar.
• Registrar a los visitantes al momento de su llegada al hotel y hacer entrega de la habitación y las llaves de esta.
• Facilitar la información necesaria sobre los servicios incluidos en la reservación y a los que puede acceder en la ciudad como sitios turísticos, restaurantes y, en general, puntos de interés para los turistas.
• Coordinar los servicios de limpieza y mantenimiento.
• Ocuparse de los requerimientos de otros departamentos.
• Atender el teléfono y gestionar el correo electrónico.
• Dar respuesta a las quejas o peticiones de los clientes.
• Hacerse cargo de las facturas de los clientes.
• Garantizar que los protocolos de seguridad y las políticas del hotel se cumplan a cabalidad. 
• Liderar al personal de la sección y distribuir las tareas, así como los turnos de trabajo.

¿Qué formación debe tener un jefe de recepción?

Por fortuna, un jefe de recepción tiene un abanico amplio de posibilidades en las que se puede desempeñar. Esto siempre dependerá de la formación académica que posea.

Entre las titulaciones que encajan con la profesión de jefe de recepción o recepcionista de hotel se pueden enumerar el Grado Universitario en Turismo y Ocio, el Grado en Turismo, el Grado en Gestión Hotelera y Turística y la Carrera técnica en Gestión de Alojamientos Turísticos.

Y, como lo comentamos anteriormente, el Máster Universitario en Dirección Hotelera y Empresas de Restauración, de Ostelea, es una opción ideal para avanzar un paso más en tu carrera profesional.

Perfil de un jefe de recepción

¿Cómo es el perfil de un jefe de recepción? La actitud y las ganas siempre serán primordiales para desarrollar cualquier tarea con éxito y si a eso se le suman ciertas competencias clave, hacerte un hueco en el mercado laboral del sector hotelero será un camino fácil.

Por tal motivo, es imprescindible que tengas:

• Un excelente don de la palabra, ya que siempre tendrás que comunicarte con los clientes.
• Habilidades para trabajar en Internet y con programas de ordenador. En el sector del turismo la tecnología está a la orden del día.
• Destreza con los números.
• Un nivel de redacción bueno y acorde a tus funciones. 
• La capacidad de hablar en diferentes idiomas. Hoy, el inglés sigue siendo el lenguaje universal, pero si te puedes comunicar en otras lenguas es un gran plus.
• Conocimientos de atención al cliente, pues los huéspedes son la razón de ser de un negocio.
• Dominio de programas del paquete Office como Excel y Word.

A estas aptitudes se le debe añadir contar con una presentación personal adecuada; agilidad para trabajar y resolver inconvenientes; disposición para trabajar en equipo y, en ocasiones, bajo presión. Al mismo tiempo, ser una persona simpática, honesta, responsable, proactiva, polivalente y con actitud relajada, positiva y conciliadora.

¿Cuál es el sueldo de un jefe de recepción en un hotel?

El último Censo Alimarket Hoteles asegura que, para comienzos del 2022, en España se registró la existencia de 4.446 establecimientos hoteleros y otras 591.331 unidades que prestaban el servicio de alojamiento.

Esto quiere decir que siempre habrá hoteles donde poder desarrollar la carrera de jefe de recepción, en la cual se puede percibir un salario mensual aproximado de 1.100 y un poco más de 2.000€, por una jornada de 40 horas de trabajo semanal.

Estos números corresponden a la posición de recepcionista de hotel, que es el primer paso para convertirte en un jefe de recepción en toda regla. La experiencia, tus proyecciones y entusiasmo te llevarán al lugar donde quieres estar.