Funciones de un recepcionista de hotel

Los recepcionistas de hotel son las personas encargadas de dar la bienvenida a los huéspedes, se encargan de darles un buen recibimiento para que se sientan a gusto desde el primer momento. Por lo general, son personas educadas, con una imagen cuidada, ya que son la cara visible del hotel, tienen dominio al menos de una lengua extranjera, excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente, conocimientos básicos en administración y ventas, invitan a los clientes a disfrutar de todos los productos y servicios que ofrece el hotel. En suma, son perfiles proactivos que tienen contacto directo con el cliente y sus necesidades.

Si te sientes identificado con estas habilidades y quieres hacer parte del sector del turismo, puedes formarte con el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio Online de Ostelea que te ayudará a consolidar una visión estratégica, enfocada en la gestión y los negocios, además te permite conectar con los viajes, los diferentes idiomas y culturas y conocer más de cerca cómo es el trato con la gente.

¿Qué hace un recepcionista de hotel?

Las tareas de un recepcionista de hotel pueden variar dependiendo del tipo de alojamiento, pero hay una serie de funciones comunes que debes conocer si quieres dedicarte a este ámbito. Aquí te las explicamos con consejos útiles para destacar en cada una de ellas:

1. Recibir a los clientes

Este es uno de los momentos más importantes. Las primeras impresiones cuentan: una sonrisa auténtica y una bienvenida cálida marcan la diferencia. Si te interesa este rol, trabaja en tu lenguaje corporal, empatía y escucha activa.

2. Hacer el check-in

En la recepción de hotel, el check-in es un proceso clave. El recepcionista verifica la documentación y registra los datos del huésped. Hoy en día, se utilizan programas de gestión hotelera que facilitan esta tarea, por lo que es fundamental familiarizarse con softwares como CRM o PMS.

Consejo: Fórmate en herramientas digitales del sector hotelero, te darán ventaja.

3. Dar información sobre el hotel y sus servicios

Un buen recepcionista debe conocer al detalle todas las instalaciones: restaurante, spa, gimnasio, actividades, etc. No solo es útil, sino que también fomenta el consumo dentro del hotel.

Tip práctico: Aprende a presentar estos servicios de forma atractiva, como si contaras una historia que invite a disfrutar de la estancia.

4. Ofrecer una atención al cliente excelente

Responder llamadas, atender correos, resolver dudas, peticiones o quejas... todo entra dentro del día a día. Aquí se nota la diferencia entre hacer lo mínimo o convertirse en el “plus” que marca la experiencia del cliente.

5. Gestionar reservas y cancelaciones

Controlar las llegadas, salidas, habitaciones disponibles y actualizaciones del sistema son parte esencial de la administración de un hotel. Para esto, es clave tener una visión global del establecimiento y buena capacidad organizativa.

6. Resolver conflictos

Saber manejar quejas o imprevistos con empatía y rapidez es vital. Aunque el cliente no siempre tenga razón, hay que hacerle sentir escuchado y buscar soluciones efectivas.

Consejo clave: Desarrolla tus soft skills, especialmente la inteligencia emocional y la gestión del estrés.

7. Proporcionar información turística

El recepcionista también es, muchas veces, el primer guía turístico. Restaurantes, excursiones, transporte, museos... conocer la zona y saber recomendar es un valor añadido que mejora la experiencia del huésped.

8. Supervisar la seguridad

En algunos casos, el recepcionista también controla quién entra y sale del hotel y supervisa las cámaras de seguridad. Tener una actitud alerta y discreta es esencial en estos casos.

9. Preparar la factura y hacer el check-out

Antes de que el cliente se marche, se debe preparar su factura incluyendo gastos extra (minibar, restaurante, llamadas…). El check-out también es una oportunidad para recoger feedback y dejar una última impresión positiva.

¿Cuál es el salario de un recepcionista de hotel?

El salario de un recepcionista de hotel puede variar dependiendo del tipo de jornada laboral y la experiencia del candidato, pero suele estar entre los 9.000 y 33.000 euros al año. Generalmente, un recepcionista tiene la posibilidad de ejercer su profesión en diferentes tipos de alojamientos:  hoteles, albergues, hostales, casas rurales, estaciones de esquí, balnearios, lugares de ocio y residencias de estudiantes o mayores, entre otros.

Horario de un recepcionista de hotel

El horario de un recepcionista de hotel normalmente se divide en tres turnos, el turno de mañana que puede ser de 7 de la mañana a las 3 de la tarde o de 8 de la mañana a las 4 de la tarde, el turno de tarde que abarca las horas desde las 3 de la tarde a las 11 de la noche o de las 4 de la tarde a las 12 de la noche, y por último el turno de noche, que es de las 11 de la noche a las 7 de la mañana o de las 12 de la noche a las 8 de la mañana.

¿Qué se necesita para ser recepcionista de un hotel?

Si te gusta el turismo, la atención al cliente y conocer otras culturas e idiomas puedes estudiar el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio Online de Ostelea, un Grado de Formación Profesional en Hostelería y Turismo o un Certificado profesional de Recepcionista de Hotel estas son excelentes opciones para comenzar tu recorrido formativo. También puedes encontrar cursos para Recepcionista de Hotel con prácticas.