Blog turismo 11.03.2022 Recepcionista de hotel: qué es, funciones y sueldo Salidas profesionales Los recepcionistas de hotel son las personas encargadas de dar la bienvenida a los huéspedes, se encargan de darles un buen recibimiento para que se sientan a gusto desde el primer momento. Por lo general, son personas educadas, con una imagen cuidada, ya que son la cara visible del hotel, tienen dominio al menos de una lengua extranjera, excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente, conocimientos básicos en administración y ventas, invitan a los clientes a disfrutar de todos los productos y servicios que ofrece el hotel. En suma, son perfiles proactivos que tienen contacto directo con el cliente y sus necesidades. Si te sientes identificado con estas habilidades y quieres hacer parte del sector del turismo, puedes formarte con el Grado en Turismo y Ocio con Mención en Gestión del Ocio Bilingüe de Ostelea que te ayudará a consolidar una visión estratégica, enfocada en la gestión y los negocios, además te permite conectar con los viajes, los diferentes idiomas y culturas y conocer más de cerca cómo es el trato con la gente. ¿Qué es lo que hace un recepcionista de hotel? Las funciones de un recepcionista de hotel son diversas y dependen en buena medida del tipo de establecimiento hotelero en el que se va a desempeñar la labor de recepcionista. Por lo general, un recepcionista es la persona responsable de proporcionar todo tipo de información y la asistencia solicitada por el cliente en cada caso. Por tanto, debe tener una visión global del hotel que le ayudará a resolver las demandas del cliente. Algunas de las funciones de un recepcionista de hotel son: Recibir a los clientes Los recepcionistas son los responsables de dar la bienvenida a los huéspedes y hacer que se sientan recibidos y acogidos, son el primer contacto con el hotel. Las primeras impresiones cuentan, y mucho. Hacer el check-in de los clientes Los recepcionistas deben verificar la identidad de los clientes antes de entregarles las llaves o la tarjeta de su habitación. Comprueban la documentación necesaria y hacen el registro en la base de datos del hotel. Hoy en día los registros de hoteles se realizan, en muchos casos, utilizando softwares específicos que permiten al hotel disponer de información adicional sobre sus huéspedes, utilizar CRMs, actualizar y prever inventarios… Dar información sobre el hotel Los recepcionistas son el punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia, responsables de proporcionar toda la información sobre el hotel, sus instalaciones, productos y servicios. Una parte importante en cualquier estrategia de fidelización al cliente. Brindar una excelente atención al cliente Los recepcionistas responden a las peticiones de los huéspedes: desde camas supletorias hasta un catering especial. Además, responden las llamadas, los correos y gestionan las redes sociales. Gestionar las reservas y cancelaciones Otras de las funciones son más administrativas, gestionar las reservas y cancelaciones, llegada de los huéspedes y habitaciones disponibles. De nuevo, es importante conocer los programas específicos para desarrollar estas funciones. Resolver conflictos e incidencias Deben resolver las preguntas, peticiones o quejas de los clientes de forma rápida y efectiva. Los recepcionistas deben tener un libro de quejas o reclamaciones por si el cliente lo pide, pero también la habilidad y las soft skills necesarias para lidiar con este tipo de situaciones. Dar información turística relevante Los recepcionistas deben proporcionar información sobre los puntos de interés de la zona y sus alrededores, restaurantes, excursiones, actividades para jóvenes adultos o niños, así como los transportes disponibles. El primer guía en un destino turístico a menudo es el recepcionista del hotel, y eso puede tener un peso específico importante sobre cómo se desarrollará la estancia de los huéspedes en la ciudad. Gestionar la seguridad y los accesos al hotel Esta función dependerá del tamaño del hotel. El recepcionista puede tener el control de las personas que entran y salen del hotel y monitorizar las cámaras de vigilancia. Gestionar los gastos y hacer el check-out Por último, el recepcionista prepara la factura del cliente, debe incluir todos los gastos adicionales durante su estancia: llamadas, minibar, comidas especiales, entre otros. Ser un plus para los huéspedes En definitiva, si hay alguien en el hotel que pueda ser un valor agregado es el recepcionista. Sus recomendaciones y opiniones serán relevantes para el cliente. Puede ofrecer servicios complementarios como tarifas especiales en determinados locales y transporte privado. Muchos de los servicios que el recepcionista puede prestar a los huéspedes son relativamente transparentes y no figurarán en la lista de servicios prestados por el hotel. Pero, al mismo tiempo, pueden ser determinantes para la vivencia hotelera y para el saldo final de la estancia de los pacientes. ¿Cuál es el salario de un recepcionista de hotel? El salario de un recepcionista de hotel puede variar dependiendo del tipo de jornada laboral y la experiencia del candidato, pero suele estar entre los 9.000 y 33.000 euros al año. Generalmente, un recepcionista tiene la posibilidad de ejercer su profesión en diferentes tipos de alojamientos: hoteles, albergues, hostales, casas rurales, estaciones de esquí, balnearios, lugares de ocio y residencias de estudiantes o mayores, entre otros. Horario de un recepcionista de hotel El horario de un recepcionista de hotel normalmente se divide en tres turnos, el turno de mañana que puede ser de 7 de la mañana a las 3 de la tarde o de 8 de la mañana a las 4 de la tarde, el turno de tarde que abarca las horas desde las 3 de la tarde a las 11 de la noche o de las 4 de la tarde a las 12 de la noche, y por último el turno de noche, que es de las 11 de la noche a las 7 de la mañana o de las 12 de la noche a las 8 de la mañana. ¿Qué se necesita para ser recepcionista de un hotel? Si te gusta el turismo, la atención al cliente y conocer otras culturas e idiomas puedes estudiar el Grado en Turismo y Ocio con Mención en Gestión del Ocio Bilingüe de Ostelea, un Grado de Formación Profesional en Hostelería y Turismo o un Certificado profesional de Recepcionista de Hotel estas son excelentes opciones para comenzar tu recorrido formativo. También puedes encontrar cursos para Recepcionista de Hotel con prácticas. Una vez termines el grado universitario o la FP puedes especializarte en este sector con la amplia oferta formativa de Ostelea: Master in Sustainable Tourism Management of Resources and Destinations, Máster Universitario en Dirección Hotelera, Máster Universitario en Gestión Internacional del Turismo, Máster Universitario en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios y el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios. 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