Los consejos de la mejor recepcionista del mundo

La mejor recepcionista del mundo es española y trabaja en un hotel de Madrid. Se trata de Sofía Barroso, una joven madrileña (21 años) que tiene por delante un futuro prometedor en el mundo de la hostelería. Su sello personal es la sonrisa y el fervor por cada uno de sus clientes.

Sofía Barroso se ha convertido en la primera española galardonada como la mejor recepcionista del mundo. El premio, lo otorga la prestigiosa asociación hotelera Amicale Internationale des Chefs de Réception et Sous Directeurs des Grands Hôtels (AICR) y cada año escoge al mejor equipo de recepción de entre todos los hoteles del mundo.

Lo cierto es que, la recepción, es una de las partes más importantes de un hotel. “Un recepcionista es la primera cara que ve el cliente cuando llega al hotel y debemos dar respuesta a las necesidades de cada uno de ellos", explica Barroso en una entrevista para La Región.

Además de ser la tarjeta de presentación del hotel, el equipo de recepción se encarga de acompañar a los clientes durante toda su estancia. Por eso, de su correcta labor depende el grado de satisfacción de los clientes. Su objetivo: prestar siempre el mejor servicio posible.

Barroso considera que el carisma personal de cada recepcionista es lo más importante para dar el mejor servicio de atención al cliente. Aunque, además de esta virtud, hay que tener en cuenta otras habilidades complementarias para convertirse en un recepcionista top.

5 Virtudes que deben tener tus recepcionistas

1. Comprensivo

Desde coordinar el servicio de las habitaciones hasta programar actividades guiadas. Las tareas de un hotel suelen ser diversas y es importante que los recepcionistas –la cara más visible de un hotel- sean capaces de entender cada uno de sus trabajos y ser resolutivos.

2. Flexibilidad

Aunque suene paradójico, un hotel nunca descansa. Tus empleados de recepción deben estar dispuestos a sacrificar fines de semana y festivos. Si tienes una rotación muy alta en tu recepción será mucho más complicado crear empatía con tus clientes.

3. Formación

Como en todos los trabajos, la formación es importantísima. Aunque, en el caso de los recepcionistas, se trata de una virtud indispensable si se quiere lograr la excelencia en el servicio.

Éste es un trabajo muy internacional por lo que, además de un grado en turismo, el responsable de recepción debe dominar, al menos, dos lenguas extranjeras.

4. Proactividad

La clave de todo buen recepcionista es ser capaz de cumplir todas las expectativas que tiene su huésped. Para ello, es importante adelantarse a sus necesidades además de ponerse en su piel para “intentar adaptarse a la situación de cada uno y dar el mejor servicio posible”, explica Barroso.

5. Ser nativo digital

Empeñarse en permanecer en el mundo analógico es un error. Sobre todo, porque la mayoría de tus clientes, los millennials, ya hablan en un lenguaje diferente. Por eso, es vital que tu responsable de recepción sea capaz de utilizar las redes sociales y otras plataformas digitales para comunicarse con ellos.