Blog turismo 16.07.2020 La confianza del viajero y la reactivación del turismo Informes en Turismo Los comportamientos del turista nacional para este verano 2020, sus preferencias y condicionantes en las decisiones de compra forman parte de un estudio realizado por ObservaTUR. El Observatorio Nacional de Turismo Emisor, ObservaTUR, ha analizado los “hábitos y comportamientos del turista nacional, verano 2020” . Del estudio se establecen conclusiones relativas a decisiones de compra, hábitos de consumo, elecciones de transporte y tipos de destino elegidos por los viajeros en la temporada estival en el marco del Covid-19. Estos datos son el resultado de una encuesta online enviada a una muestra representativa de la sociedad española durante el periodo 25 de mayo a 2 de junio. También se recopilan algunos testimonios de profesionales de agencias y negocios turísticos durante la crisis sanitaria. Hábitos y comportamientos del turista nacional en el verano 2020 Del estudio se concluye que 6 de cada 10 españoles han decidido ya que viajarán esta temporada de verano, salvo imponderables. Mientras que el 21% declara estar seguro de viajar, algo más del 40% no saldrá de vacaciones. El argumento de esta negativa se basa en el miedo a contagiarse y, a continuación, el temor ante las consecuencias de un posible rebrote. Después esgrimen causas económicas y, en tercer lugar, la incertidumbre sobre las medidas de seguridad implementadas en los destinos y transportes: el 21% considera poco atractivas unas vacaciones bajo estas normas. La edad del viajero influye en el proceso de toma de decisiones pues la anticipación aumenta conforme se eleva su edad. Además, el 81% de los viajeros declara que planificará las vacaciones de verano con la pareja, el 37% con los hijos y el 14% en compañía de los amigos. Respecto al mes, siete de cada 10 viajarán entre julio y agosto, disminuyendo las previsiones tanto para el mes de junio como para el de septiembre. Sobre duración, el 61% de los encuestados disfrutará de unas vacaciones de verano como mínimo de 8 días y un 17% superarán los 15 días. Los más jóvenes realizarán viajes de menor duración; de hecho, el 60% estarán como máximo una semana completa. Finalmente, a la pregunta sobre destinos el 76% ha elegido un destino nacional, el 6% uno internacional y un 18% combina ambos tipos para sus vacaciones de verano. La tendencia hacia los destinos nacionales, preferiblemente poco masificados, es una tendencia en la muestra. Además, los viajes de sol y playa son los más frecuentes en casi en todas las edades. El segundo lugar lo ocuparían los viajes familiares (20%) y, el tercero, los de relax y bienestar (19%). El hospedaje preferido para este verano es el alojamiento propio, por lo que disponer de una segunda residencia aparece como segundo motivo (22%). El coste y la oferta gastronómica o de ocio son citados únicamente por un 13% de los viajeros: Los viajes culturales descienden de manera muy considerable y, en contra los viajes familiares aumentan de forma importante. El gasto medio previsto por persona es considerablemente inferior al que se manejaba para los veranos del 2019 y 2018: 595€ por persona, frente a los 714€ y 719€ de los pasados veranos. En comparación con las vacaciones del verano pasado, se observaría un incremento en los gastos de transporte, mientras el alojamiento y la restauración (ésta última en mayor proporción) ven reducida su parte de la distribución del gasto. Cuando todo se normalice, el 62% de los consultados cree que no se volverá a una situación similar a la que teníamos antes de la pandemia. Esta visión es similar entre hombres y mujeres, aunque aumenta con la edad: 53% entre los menores de 35 años y más del 70% entre los mayores de 54 años. Entre las emociones negativas, el miedo a que se produzca un rebrote y un confinamiento inesperado destaca seguido del temor al contagio o a la desconfianza en las medidas de seguridad establecidas por alojamientos y medios de transporte. Conclusiones expertas de ObservaTUR El consenso entre los expertos de ObservaTUR es amplio pues definen un escenario de total incertidumbre. El desarrollo futuro dependerá, lo primero, de la evolución de la situación sanitaria (tanto en España como en el resto del mundo), y más tarde, del impacto social y económico que la pandemia pueda dejar. Teniendo en cuenta restricciones que aún operan en el contexto internacional y el cierre de fronteras, los expertos se resisten, de manera firme, a dar por perdido el año 2020. Para argumentar estas ideas, explican que el pasado el turismo ha demostrado que es un sector sólido y resiliente e invitan a los profesionales del sector a trabajar con más ahínco y ser más “imaginativos”. A pesar de que la reactivación del turismo va a ser más lenta y desigual, saldrán reforzadas las zonas turísticas que sepan comunicar mejor su mensaje de seguridad. Es por ello que la prudencia impera en el colectivo que considera que la verdadera reactivación no se alcanzará hasta entrado el año 2021. La población está deseosa de viajar, pero hay que facilitar al máximo los entornos de seguridad e higiene. Con todo ello, todo apunta igualmente a que las vacaciones de este verano serán nacionales, más cortas y tendrán lugar en apartamentos, villas y otro tipo de establecimientos que aseguren la distancia de seguridad. Este viajero nacional continuará priorizando los viajes de proximidad mientras se mantiene el miedo a nuevos brotes o al futuro económico por la pérdida de poder adquisitivo de los hogares. En esta nueva realidad se refuerzan tendencias como el turismo activo, el turismo sostenible y el ecoturismo, todas ellas entendidas desde el respeto del planeta y la RSC. Comunicación y promoción De cara al futuro, y para dar a conocer la realidad de los destinos, el estudio de ObservaTUR incide en la importancia de la comunicación dirigida hacia un cliente interesado por la seguridad. Para ello, es necesario que las empresas y organizaciones realicen un esfuerzo de promoción que traslade a los turistas, tanto nacionales como internacionales, las medidas y protocolos puestos en marcha por las autoridades sanitarias. Además de la seguridad, apunta a reforzar los valores de marca país, situando a España en un país líder del sector turístico y destacando sus fortalezas a nivel de los equipamientos, infraestructuras y servicios. Finalmente, se remarca la importancia de la digitalización en el devenir de la pandemia y en la gestión de sus organizaciones, sobre todo en lo referido a la atención de los clientes y el teletrabajo. El impacto en la economía y la nueva realidad A pesar de que el 2020 será un año negativo, el estudio apunta que los destinos que mejor se recuperarán serán los domésticos, concretamente el turismo de interior y de costas, incluidas las islas. Además, la reactivación del resto será gradual a medida que se vaya generando confianza. Después de la recuperación nacional llegará la de los destinos europeos y, a continuación, los de larga distancia, aunque para finales de 2020 y principios de 2021. Las nuevas medidas implantadas, que hoy se consideran una novedad, formarán parte de la rutina de los nuevos viajeros. Aunque estos seguirán viajando, disminuirán el gasto y analizarán los detalles relativos a desplazamientos y destinos. En definitiva, la seguridad será uno de los condicionantes principales, por delante de criterios como precio, oferta cultural y de ocio o calidad de los establecimientos. En cuanto a proyecciones a futuro, es probable que el nuevo viajero post covid, más sensibilizado con aspectos como seguridad y sostenibilidad, tenderá a buscar opciones más reales y auténticas. 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