5 Pasos para desarrollar el Plan de Marketing de un hotel

Los hábitos de consumo del comprador actual están volcados a Internet, ya que Google, los otros buscadores y plataformas como YouTube se están encargando de brindar soluciones a todas sus inquietudes y, sobre todo, en cubrir sus necesidades.

Lo que hasta hace pocos años únicamente lo podía obtener en una tienda física, ahora lo puede encontrar con facilidad a un clic de distancia y en la puerta de su casa, pues el sistema de delivery es otro plus de las ventas online. Y si lo que está adquiriendo es un libro, un billete de avión o una reserva de hotel; los tiene a tan solo una descarga de archivo.

Otras aliadas de estos nuevos comportamientos del consumidor de hoy son las redes sociales. Facebook, por ejemplo, cuenta con más de 2.700 millones de usuarios activos e Instagram supera los 1.200. Entre estas cifras seguro hay clientes frecuentes y un sin número de prospectos dispuestos a decidirse por el servicio.

En este sentido, las RRSS se han convertido en un canal clave para mantener una comunicación directa entre las marcas y los consumidores, con el fin de ofrecerles exactamente lo que estos últimos desean.

Este tipo de estrategias de social media y muchas otras más deberían ser parte de cualquier plan de marketing de un hotel, siempre bajo la dirección de un experto en la materia que guíe el éxito de las mismas. Y si tu interés es formarte en el campo de la hostelería y así trabajar de forma cooperativa, asertiva y participativa con todos los miembros del equipo, incluido el director de marketing, el Executive Master in Hotel Adminstrator & Hospitality Management, es aquello que te ayudará a darle ese giro a tu perfil profesional que tanto estás buscando.  

¿Qué es un plan de marketing y cuáles son sus pasos?

El marketing es esa herramienta de medición que permite mejorar la comercialización de un producto o servicio, para crear una experiencia óptima hacia el cliente y así optimizar las formas en las que las empresas se conectan con este.

Por su parte, el plan de marketing agrupa los estudios de mercado hechos por la empresa, los objetivos de marketing trazados, las estrategias a implementar y el calendario de ejecución de dicho plan. Estos estudios son muy importantes en épocas de crisis, consulta iniciativas del marketing turistico para épocas de crisis.

En cuanto a su estructura, te contamos cuáles son los 5 pasos básicos para desarrollar el plan de marketing de un hotel.

1. Estudio de la situación actual

Dentro de este punto es vital analizar la historia del hotel, ese apartado de la web que habla del “quiénes somos”. Además, de la influencia de los factores internos y externos como la situación social y económica del entorno, las características del sector y el recurso humano que compone la empresa.

Aquí no se puede pasar por alto la definición del cliente ideal o buyer persona, que se refiere al tipo de huésped que se quiere para el hotel, a ese target al que se le quiere apuntar.

2. Análisis de la competencia

Un hotel debe tener claro cuáles son sus competidores inmediatos, para poder salirles al paso y cubrir con sus servicios aquellas necesidades de los clientes que no están siendo satisfechas.

Para ello, el encargado de realizar el plan de marketing en el hotel debe indagar sobre cuál es el volumen de negocio o presupuesto de la competencia, el precio de sus productos, cómo atraen a sus huéspedes y cuál es el proceso de venta que llevan a cabo.

3. Definición de objetivos

Los objetivos de marketing del hotel se centran en definir hacia dónde debe estar dirigido y hasta dónde puede llegar el negocio. Lo ideal, es que estos objetivos sean inteligentes, es decir, delimitados de acuerdo a la estructura SMART: Specific (específicos), Measurable (medibles), Achievable (alcanzables), Relevant (relevantes) y Timely (tiempo límite de ejecución y obtención de resultados).

4. Plan de acción

Todo plan de marketing de un hotel debe contar con una serie de estrategias, que serán las encargadas de contribuir a alcanzar los objetivos propuestos en el paso anterior. Se trata de un conjunto de ideas transformadas en acciones, que ayudarán a aumentar las reservas, a captar clientes potenciales, a darle visibilidad al establecimiento, entre otras.

Es importante abordar las acciones desde las cuatro P del marketing mix: producto, precio, punto de venta y promoción.

5. Supervisión del plan

Se hace imprescindible evaluar regularmente la evolución del plan de marketing para conocer la fase en la que se encuentran cada uno de los pasos mencionados, sobre todo, para conocer si los objetivos están siendo conseguidos y en el tiempo determinado.

Pues bien, estos 5 pasos son el punto de partida de cualquier plan de marketing y de ser puestos en marcha en un hotel garantizarán una consecución mucho más rápida y eficaz de las metas propuestas para empezar a sonar como un referente en el sector.